11
Я, как клиент банка, хочу выразить недовольство по поводу некомпетентного обслуживания со стороны сотрудников контактного центра. Мое обращение, зарегистрированное под номером А2509275338, касалось возмещения компенсации в размере 4 000 рублей. Однако сотрудник, оформляющий мое обращение, неправильно указал сумму компенсации (вместо 4 000 рублей — 111 рублей), и не уделил должного внимания сути запроса.
В процессе общения сотрудник отказался продолжать разговор более 20 минут, ссылаясь на внутренние ограничения, что совершенно неприемлемо. Моя просьба была проигнорирована, а ситуация не решена должным образом. Я остался крайне разочарован качеством обслуживания и поведением сотрудника.
Ситуация привела к значительным нервным переживаниям и стрессу, а также потере времени. Я считал, что банк должен предоставить своим клиентам качественное обслуживание без ограничений по времени, и сотрудники обязаны внимательно относиться к запросам.
В ответе от банка мне было заявлено, что компенсация морального ущерба невозможна, так как такой вид выплат не предусмотрен договором. Это не соответствует законодательству РФ, а именно статье 15 Гражданского кодекса РФ, которая предусматривает компенсацию морального ущерба, если действия сотрудника банка привели к страданиям или стрессу. Кроме того, Федеральный закон "О защите прав потребителей" обязывает организации обеспечивать качественное обслуживание, и действия сотрудников банка нарушили мои права как потребителя.
Я призываю банк пересмотреть решение и выплатить компенсацию в размере 4000 рублей, что является справедливой компенсацией за доставленные неудобства и стресс.
Итог: Несмотря на положительное решение по компенсации в 4 000 рублей, я крайне недоволен качеством обслуживания, отношением сотрудников и отказом банка от компенсации морального ущерба. Надеюсь, что банк примет меры для улучшения качества обслуживания своих клиентов и недопущения подобных ситуаций в будущем.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
Здравствуйте. Второй раз за месяц мне отключают подписку Альфа-смарт через Второй раз я подключила 27.10. За 399р.... Читать полностью
здравствуйте, меня зовут Александр, хотел бы у вас узнать, скажи, пожалуйста, когда звонишь на горячую линию, там п... Читать полностью
Здравствуйте. Переводила деньги по номеру телефона и ошиблась в номере.Деньги перевела не тому человеку. Как вернут... Читать полностью
Сотрудник Рамазан быстро разобрался в вопросе, понятно объяснил, чем отличается Альфа-Счёт от Альфа-Вклада и помог... Читать полностью
Я приняла решение обратиться в отделение банка и подать заявление о прекращении(расторжении) договора банковского с... Читать полностью
Услуга страхового продукта по Договору Z6922143AD104EOF5 Шумилова Елизавета Вячеславовна Читать полностью
Здравствуйте у меня забирают денги сайт GameSport что делать с такой ситуацией Читать полностью
Получил сим-карту альфа-мобайл, якобы с 10 Гб трафиком. Но использовать его невозможно. Нет инета. Нет регистрации... Читать полностью
Я являюсь пользователем премиум-сервисов Т-банка и Сбера. Получаю услуги безоплатно по неснижаемым остаткам. Увидел... Читать полностью
В отделении Альфа банка в Вологде происходят странные вещи. Катастрофически медленное обслуживание. Мне нужно было... Читать полностью
Я являюсь пользователем премиум-сервисов Т-банка и Сбера. Получаю услуги безоплатно по неснижаемым остаткам. Увидел... Читать полностью
В отделении Альфа банка в Вологде происходят странные вещи. Катастрофически медленное обслуживание. Мне нужно было... Читать полностью
проблему не решили,несколько раз объсняла,и получилось так что деньги не придут ни мне ни друзьям,обидно вышло,ведь... Читать полностью
Чтобы внести деньги в кассу - нужно ожидать более часа. Наверное во время клиентоориентированности ушла необходимос... Читать полностью
Добрый день. Не так давно оформил карту Альфа-Банка, которую меня попросили сделать на работе, так как в вашем банк... Читать полностью
не могу совершать операции, на гор линии , техподдержка ждите 10 рабочих дней, это как ? Читать полностью
Я не являюсь клиентом Альфа-Банка, однако именно он стал инициатором моей блокировки по 161-ФЗ. Официальный ответ Ц... Читать полностью
Добрый день, открывала счет и пользовалась дебетовой картой вашего банка. С денежных средств вклада было 2 раза спи... Читать полностью
Здравствуйте, отвратительное обслуживание альфа банка в городе Краснокаменск Сотрудники этого банка будто не хотят... Читать полностью
К сожалению, поездка, а точнее бронь отеля, оформленная через Альфа тревел сорвалась! Я оформила проживание в отеле... Читать полностью
Добрый день хочу обратится к банку, у меня есть задолженность по кредитам, хочу оформить комплексное урегулирование... Читать полностью
Добрый день. Прошу разобраться в ситуации с просроченной задолженностью по кредиту и кредитным картам моего умерш... Читать полностью
Когда перестанут звонить коллекторы и спрашивать незнакомого мне человека? Читать полностью
Сегодня обнаружил, что банк списал больше 7000 бонусов!!!! Обратился в поддержку, где сообщили, что в месяц компенс... Читать полностью
Добрый день.Не могу выбрать модель автомобиля, прошу дополнить модельный ряд Geely CITYRAY для оформления ОСАГО и... Читать полностью
Одобрил ипотеку в сбере.Заказал услугу сделка с гарантией, оплатил ее, юристы в заключении не рекомендовали к покуп... Читать полностью
Добрый день . произошло списание денег на подписки Иви, никто из моей семьи оформить ничего не мог так как мы в это... Читать полностью
Одобрил ипотеку в сбере.Заказал услугу сделка с гарантией, оплатил ее, юристы в заключении не рекомендовали к покуп... Читать полностью
Добрый вечер!31.05.2025г приобрел автомобиль в автосалоне и воспользовался потребительским кредитом со ставкой 0,01... Читать полностью
Не могу расторгнуть договор с банком, так как приходит ответ, что на счёте лежит арест и договор расторгнуть не пол... Читать полностью