21
Здравствуйте. По условиям обслуживания мне должно было быть начислено 10 преференций для компенсации расходов в аэропортах, такси и т.д., а было начислено только 2 преференции. Я обратился по этому вопросу сначала в чат в мобильном приложении ВТБ, где мне подтвердили, что действительно я условиям соответствую, должно было быть начислено 10 преференций, и 02.10.2023 составили обращение, чтобы компенсировать преференции. Так как обращение не было рассмотрено до 20 октября, а 20 октября мне должны уже быть начислены преференции за следующий месяц, то я попросил в комментарии к обращению сделать компенсацию не преференциями, а деньгами из расчета 8 преференций * 2500 руб. (стоимость одной преференции в аэропорту) = 20 000 руб. Ответа на обращение до сих пор не пришло. Каждую неделю только приходит сообщение, что сроки рассмотрения обращения продляются на одну неделю (так можно делать до бесконечности...). Я обращался и на горячую линию, и в чат, и к персональному менеджеру, просил также персонального менеджера обратиться к руководству филиала ВТБ в нашем городе, чтобы ускорить решение обращения, так как сроки, установленные регламентом ВТБ, для рассмотрения обращения нарушены, фактически имеет место нарушение статьи 30.1 ФЗ "О банках и банковской деятельности". Результата до сих пор нет. Поэтому прошу компенсировать неначисленные преференции в сумме 20 тыс. рублей, а также какой-то бонус от ВТБ (придумайте что-то хорошее) за нарушение сроков рассмотрения обращения и за то, что приходится обращаться за решением одного вопроса многократно.
Добрый день!
Ваш вопрос рассматривается в рамках обращения CR-15669366. Просим дождаться решения Банка по сложившейся ситуации. Примите наши извинения за вынужденное ожидание.
С уважением,
Банк ВТБ
Эксперт банка
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением и снятием)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Синий леопардВТБ
Русские сказки
Сегодня целый день не могу перевести с карты втб себе по сбп перевод.Из 11 !опрошенных операторов данного банка ни... Читать полностью
После перехода РНКБ в ВТБ произошла миграция текущего и карточного счетов. Все депозиты и накопительные счета остал... Читать полностью
Почему ВТБ не перевёл кэшбек за октябрь? Хотя ранее переводил с 9-ещё не переведён. Читать полностью
В конце сентября подавали заявку на семейною ипотекую. ВТБ отозвался. Условия устроили 30,1 процент первоначального... Читать полностью
Добрый вечер! Мой ВТБ заблокировали по одному известному ФЗ. В ВТБ онлайн мной был открыл накопительный счет. Когда... Читать полностью
Сегодня обратился в отделение банка ВТБ по адресу: город Волгоград, улица 64-ой Армии, 44. Обратился для обычной за... Читать полностью
Добрый вечер,прошу решить проблему с переносом накопительного счета. В пятницу 07.11 заблокировали счета. Обратилас... Читать полностью
Добрый день! Проблема касательно СБП. Я имею возможность переводить деньги через него, но при этом никто не может п... Читать полностью
Интересно почему мой отзыв удалили по работе банка ВТБ по пр. Ленина г. Петрозаводск. Авантюристка начальник и ее с... Читать полностью
Сегодня обратился в отделение банка ВТБ по адресу: город Волгоград, улица 64-ой Армии, 44. Обратился для обычной за... Читать полностью
Интересно почему мой отзыв удалили по работе банка ВТБ по пр. Ленина г. Петрозаводск. Авантюристка начальник и ее с... Читать полностью
Добрый день Я, Полосухин Данил Андреевич являлся сотрудником банка с 2021 по 2023 год, так же являлся зарплатных кл... Читать полностью
Хочу выразить огромнейшую благодарность всему банку ВТБ, который меня не раз выручал и лично сотрудникам реутовског... Читать полностью
Пришло у ведобмление от банка "Завтра спишется комиссия 99 руб. за уведомления по операциям."Так как я являюсь зарп... Читать полностью
Здравствуйте. В банке отдают себе отчет, что если прикрываясь 41ФЗ клиентам будут блокировать карты (любое снятие н... Читать полностью
Хочу выразить огромную БЛАГОДАРНОСТЬ сотруднику банка ВТБ офиса На Красносельской Сидоровой Ольге и её руководителю... Читать полностью
карта банка заблокирована больше 4 лет назад. По ошибки были переведены средства на давно заблокированную карту втб... Читать полностью
Добрый день. 13 ноября в 1 ночи жених перевел деньги на мои нужды. Тут же мне заблокировали карту по 115 статье. Му... Читать полностью
9 ноября 2025 года было списано с островка и еще одного сайте денежные средства. Без смс кодов. Мною были написаны... Читать полностью
Добрый день! Я перевел вечером себе по СБП на Т-банк и утром 7 числа получил смску о блокировке учетной записи ! Я... Читать полностью
Здравствуйте, у меня сегодняутрлм сняли 399р за полписку альфа смарт, которую я не подключала. Полскажите можнолика... Читать полностью
Сегодня целый день не могу перевести с карты втб себе по сбп перевод.Из 11 !опрошенных операторов данного банка ни... Читать полностью
Пожалуйста помогите разобраться с вопросом невозможности оформить новую картуОт ПАО Сбербанк поступило уведомление... Читать полностью
6 ноября при попытке снять наличные, а именно 3200 рублей, получила отказ в выдаче и тут же смс о блокировке по 161... Читать полностью
10.10.25 г. мне позвонили с номера 900 и в ходе непродолжительного телефонного разговора мне сообщили, что карты за... Читать полностью
Добрый день!Хочу оставить отзыв о прохождении собеседования в IT отдел Альфа банка. Весь процесс идёт очень тяжко,... Читать полностью
После перехода РНКБ в ВТБ произошла миграция текущего и карточного счетов. Все депозиты и накопительные счета остал... Читать полностью