18
Добрый день, у меня следующая проблема:
пару дней назад я обнаружила списание за подписку альф-смарт, которую я не подключала, обратилась на линию поддержки и объяснила, что подписку я не оформляла и попросила отменить списание и отключить подписку, на что специалист мне ответил, что подписка подключена мной и возможно я сделала это ошибочно.
Я нахожусь в декрете, картой на которую оформлена подписка пользуюсь как картой, на которую я получаю социальные выплаты. Расплачиваюсь в интернете и при оплате в офлайн магазинах картой мужа, которая специально выпускалась к семейному счету, на той карте есть подписка, которую мы уже дополнительно оплачиваем.
Это я тоже передала специалисту, он отключил подписку и составил обращение на возврат, по итогу мне в нем отказали со славшись на правила программы лояльности, которую я не подключала, никаких подтверждений не давала и я думаю что подписка была или навешена вами самостоятельно или нативно подключена при переходе по какому-либо банеру, как вы обычно делаете.
После отказа мне в возмещении средств, я попросила восстановить подписку, чтобы она хотя-бы просуществовала оплаченный мной срок, но тут мне сообщили, что тогда повторно нужно будет списать средства за подписку, т.к. это новое подключение. Ну это вообще вверх клиентооринтированности. Я понимаю, что вы пытаетесь к концу года выполнить цель по чистой прибыли, количеству подключений подписки или еще чему-то, но про клиента тоже забывать не надо. Я то тут при чем? Я попала в очень глупую ситуацию по вашей вине, лишилась своих денег и не вижу никакого решения, кроме как публиковать жалобу на Банки.ру, публиковать пост в своих соцсетях и надеятся на то, чтобы меня заметели! Отвратительный сервис!
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
Предложения банка
- Вклады
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Каковы правовые основания банка исполнять постановление пристава, признанное судом незаконным? Оригинал решения суд... Читать полностью
Заблокировали вклады , которые лежали и пролонгировали на протяжении 4 лет. Поясняя тем, что по 115 ФЗ все счета бл... Читать полностью
Добрый день . Я Кириллов Александр.у меня списали сумму 2.000₽ , за страховку . Я ничего не подписывал и тд Z692214... Читать полностью
С 18.11.2025 г. Я не могу зайти в личный кабинет альфа банка, я думала что это из-за того что, всеми картами и счет... Читать полностью
Четыре раза приходила в офис банка по адресу Архангельск, Воскресенской 108. По два часа ждала решения вопроса с вх... Читать полностью
Добрый день!Сколько времени нужно, чтобы ответит на мой вопрос от 22.10.2025 https://www.banki.ru/services/question... Читать полностью
Здравствуйте ! У меня списалась плата за подписку альфа - смарт которую я не подключала . Уведомлений о скорых спис... Читать полностью
При оплате в альфа тревел, деньги списали, но тур не забронирован, отменено бронирование 6251828440 номер заказа, я... Читать полностью
20.10 списали денежные средства за подписку Альфа смарт, которую я не подключала , в тот же день я написала жалобу... Читать полностью
Добрый день.11 сентября перейдёт по ссылке от блогера я оформила дебетовую карту и мне в течении двух месяцев в под... Читать полностью
20.10 списали денежные средства за подписку Альфа смарт, которую я не подключала , в тот же день я написала жалобу... Читать полностью
При оформлении ИТ ипотеки в альфа-банке, ипотечный брокер от застройщика попросил указать в форме регистрации допол... Читать полностью
Вчера заблокировали после попытки перевода на карту другого человека. Звонил в техподдержку, после несколько неудач... Читать полностью
Здравствуйте, не могу закрыть счет в альфа банке, говорят предоставить документ происхождения денежных средств, хот... Читать полностью
Банк заблокировал доступ в чате, телефон заблокирован, чтобы не дозвониться, единственный номер, который отвечает -... Читать полностью
Долгое время являлась клиентом Альфы, в том числе как ИП. Все было прекрасно до 07.11.2025 Столкнулась с комплексом... Читать полностью
11 ноября с моей карты списали 500 р, как оказалось позже за "непрошедшую оплату" за интернет Пожалуйста, если это... Читать полностью
Хочу вам сказать спасибо огромное за дебетовую карту Альфа банк Читать полностью
Недавно, банк заблокировал мне использовать мои средства с законом о 115 фз, теперь, чтобы вывести мои деньги, кото... Читать полностью
2025-11-18 в приложение банка я оформляю заявку на кредит наличными, которую банк мне одобряет. Сумма кредита налич... Читать полностью
Каковы правовые основания банка исполнять постановление пристава, признанное судом незаконным? Оригинал решения суд... Читать полностью
Заблокировали вклады , которые лежали и пролонгировали на протяжении 4 лет. Поясняя тем, что по 115 ФЗ все счета бл... Читать полностью
Уже несколько дней не можем добиться от банка информации. У нас построен дом и нужно провести оценку произведенных... Читать полностью
03.11.2025 был открыт накопительный счёт, договор N1389189, но воспользоваться им оказалось невозможно! При попытке... Читать полностью
10.11.2025г. были арестованы счета и списаны денежные средства в связи с судебным приказом, о котором сообщили банк... Читать полностью
Здравствуйте, при оформлении "Молодежного Стикера" Гражданам России требуется прописка? Спасибо. Читать полностью
Здравствуйте.20.11.2025.оплатил покупку АВТОЗАПЧАСТЕЙ в магазине AVTORUS-Nagornaya.За покупку присвоили код мсс5511... Читать полностью
Добрый день. Я сегодня 20.11.2025 года пополнила свой счет на сумму свыше 3 млн, чтобы перейти на тариф премиум без... Читать полностью
Просто отвратительный банк! Во-первых, не дозвониться! Вчера был сбой в приложении и я никак не могла перевести ден... Читать полностью