13
При оформлении ИТ ипотеки в альфа-банке, ипотечный брокер от застройщика попросил указать в форме регистрации дополнительный номер телефона.
В банке я клиент с другого номера уже более 15 лет.
Однако при регистрации ипотеки по каким-то причинам, использовали 2й указанный мной номер телефона и банк в одностороннем порядке поменял мне номер телефона на вспомогательный, без моего согласия и должного уведомления меня (звонком или запрос подтверждения по смс коду).
После звонка на горячую линию альфа-банка, мол ведь основной номер у меня текущий с которого звоню (заканчивается на 3957), а не тот который пытались поменять (заканчивается на 3200), мне сотрудники горячей линии не смогли дать внятного ответа, долго переключали между отделениями и я потратил примерно 1 час своего рабочего времени. Я был вынужден его тратить т.к. ситуация фатальная, поскольку 2й свой телефон я предоставляю третьим лицам в качестве тестового устройства, поскольку я работаю в компании разработчике ПО для мобильных устройств. За час переключений между операторами мне не предоставили информации где же планировался поменяться номер телефона - в кабинете, либо в ипотеке, но тогда вопрос, если я клиент банка на номер 3957, то как я смогу видеть ипотеку на номер 3200 - мне не было дано ответа и пообещали разобраться и сообщили что со мной свяжется перс.менеджер в течение 1 часа.
Я проверил вход в альфа банк в браузеер, в мобильном приложении везде был указан мой прежний номер телефона, т.е. 3957 - меня это чутка успокоило.
Спустя час, два и даже 5 мне никто не перезвонил (изначальное обращение на горячую линию было в районе 12:00 MSK).
В 22:43 я спросил, мол как насчет моего обращения и почему мне не пишет перс. менеджер а при попытке ему написать переводит в общий чат, у меня запросили больше деталей. Я описал ситуацию и ждал ответа.
Далее в чате произошел сбой и мне был назначен новый оператор, который попросил доп. время для ознакомления с перепиской, я ему прислал скрин с смс от смене номера, указал на то что это мой 2й номер и после чего через примерно минуту меня выкинуло из приложения и стали приходить смс о блокировке карты.
Т.е. получается что ни дневной прозвон на горячую линию не позволил мне найти компетентных сотрудников банка, что последующее обращение в чат не дало результатов, а кроме того создало проблемы с блокировкой всех карт банка.
Каких-то переводов или операций с картами и счетами я не совершал, даже не делал покупок за последние 24 часа.
После чего я позвонил на горячую линию банка, потратил еще час на ожидания и переключения между операторами и в итоге мне сообщили что карты заблокированы навсегда и нужен перевыпуск, что у них нет технической возможности проверить какой номер у меня будет теперь привязан к банку и нет технической возможности принять заявку пока не наступит новый день.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 900664) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
При оплате в альфа тревел, деньги списали, но тур не забронирован, отменено бронирование 6251828440 номер заказа, я... Читать полностью
20.10 списали денежные средства за подписку Альфа смарт, которую я не подключала , в тот же день я написала жалобу... Читать полностью
Добрый день.11 сентября перейдёт по ссылке от блогера я оформила дебетовую карту и мне в течении двух месяцев в под... Читать полностью
Здавствуйте.Между мной и АО"Альфа-Банк" был заключен договор кредитования наличными под залог имущества (№100204607... Читать полностью
Здравствуйте не являюсь клиентом вашего банка подскажите откуда у меня задолженность 10000 Читать полностью
11.11.25 вносил наличные через банкомат партнера УБРИР, банкомат денежные средства захватил, сумма немаленькая 8350... Читать полностью
При оплате коммунальных услуг по квитанциям с куар кодом на сумму 300 рублей списали комиссию в размере 407 рублей,... Читать полностью
Даже в Сбербанке такого беспредела нет! Вчера заблокировали после попытки перевода на карту другого человека. Лучш... Читать полностью
Я уже писала,Вы обещали изучить мою проблему.я нажала не ту кнопку и вопрос закрылся.но я не получила ещё ответ.Юлд... Читать полностью
Добрый день. Перевела пенсию в Альфа-банк в июле 2025 года. Вознаграждение за перевод пенсии поступило в сентябре 2... Читать полностью
20.10 списали денежные средства за подписку Альфа смарт, которую я не подключала , в тот же день я написала жалобу... Читать полностью
Вчера заблокировали после попытки перевода на карту другого человека. Звонил в техподдержку, после несколько неудач... Читать полностью
Здравствуйте, не могу закрыть счет в альфа банке, говорят предоставить документ происхождения денежных средств, хот... Читать полностью
Банк заблокировал доступ в чате, телефон заблокирован, чтобы не дозвониться, единственный номер, который отвечает -... Читать полностью
Долгое время являлась клиентом Альфы, в том числе как ИП. Все было прекрасно до 07.11.2025 Столкнулась с комплексом... Читать полностью
11 ноября с моей карты списали 500 р, как оказалось позже за "непрошедшую оплату" за интернет Пожалуйста, если это... Читать полностью
Хочу вам сказать спасибо огромное за дебетовую карту Альфа банк Читать полностью
Недавно, банк заблокировал мне использовать мои средства с законом о 115 фз, теперь, чтобы вывести мои деньги, кото... Читать полностью
2025-11-18 в приложение банка я оформляю заявку на кредит наличными, которую банк мне одобряет. Сумма кредита налич... Читать полностью
Добрый день, у меня следующая проблема: пару дней назад я обнаружила списание за подписку альф-смарт, которую я не... Читать полностью
Добрый день. 18.11 25 при переоформлении вклада в личном кабинете прикрепили услугу Защита процентов.,ещё и с проло... Читать полностью
Проблема так и не решена. 19 ноября на дворе. Денег так и нет. Кормят обещание что вскоре все решиться. Банк забра... Читать полностью
В дополнение к ранее отправленному вопросу по дебетовой карте.Отказали в открытии дебетовой карты 4 раза без объясн... Читать полностью
ПАО Банк ВТБКопия Банки ру.От: Лесниченко Елена АнатольевныПаспорт: серия 6717 № 708952, выдан 16.02.2018 г. УМВД Р... Читать полностью
Доброго дня! В связи с семейными обстоятельствами приняли решение о продаже объекта, находящегося в залоге в соотве... Читать полностью
Добрый день! Вчера , 19 ноября, при переводе между своими счетами на сайте МТС Банка - дебетовые карты - пропала с... Читать полностью
Сегодня 20.11.2025, идет 14-ый день переписки. Деньги в сумме 1000,00 руб. с накопительного счета 07.11.2025 переве... Читать полностью
Хочу написать жалобу на Сбербанк, который целый месяц не может возвратить мои деньги, которые я , ошибочно, перевел... Читать полностью
Здравствуйте. В августе хотел зайти в яндекс пэй, выдало, что доступ к аккаунту ограничен и надо связаться с поддер... Читать полностью
Я нахожусь в другой стране, нет доступа в личный кабинет, деньги по ипотечному кредиту перевел , а банк не может сп... Читать полностью