11
Находясь за границей (Таиланд), с сентября 2025 года я полностью потерял доступ к своему личному кабинету Альфа-Банка. Проблема началась после вынужденной перевыпущенной российской SIM-карты (примерно 10 сентября). С этого момента приложение не работает, авторизация через веб-кабинет невозможна. При попытке входа банк фиксирует “смену номера” и блокирует доступ.
Важно: SMS-коды приходят на мою российскую SIM, которая находится у родственников, — то есть подтверждение входа у меня есть. Тем не менее войти невозможно.
С середины сентября до середины октября я неоднократно обращался в поддержку и проходил полную удалённую идентификацию. Был видеозвонок с показом паспорта РФ и загранпаспорта. Все данные были подтверждены. После этого банк без объяснения причин отклонил заявку на смену номера и сообщил, что “решить не могут”.
Далее началось самое удивительное: сотрудники поддержки открытым текстом сказали, что:
— “Это не наша компетенция.”
— “Никто выше с вами связаться не может.”
— “Решений нет.”
— “Поедьте лично в отделение в России.”
Я физически не могу приехать в РФ. Я полностью идентифицировал себя дистанционно, но банк всё равно отказался менять номер или открывать доступ.
Сейчас у меня в Альфа-Банке активный кредит, но я не получаю никаких уведомлений, не вижу сумму задолженности, историю платежей, начисленные проценты и текущий график. Мне приходится платить кредит вслепую, просто переводя деньги на реквизиты и надеясь, что они корректно зачислятся. Это создаёт прямой риск просрочки, которую банк сам же потом может оформить как нарушение обязательств.
Дополнительно у меня есть счета и остатки, к которым я также не могу получить доступ. Личный кабинет недоступен полностью — ни в приложении, ни через веб.
Я являюсь клиентом банка более 5 лет и никогда ранее не сталкивался с подобными проблемами. За пределами России я пользуюсь услугами других банков, и ни у одного из них нет подобных технических ограничений и отказов в идентификации.
Требования:
1. Срочно предоставить доступ в личный кабинет любым доступным способом.
2. Разрешить смену телефонного номера на актуальный (+66…), как это предусмотрено стандартной процедурой.
3. Провести повторную идентификацию (если требуется) и объяснить, по какой причине предыдущая была отклонена.
4. Обеспечить нормальное обслуживание кредита до момента его досрочного закрытия.
Я не прошу компенсаций — мне нужно только получить доступ к собственным финансовым обязательствам и счетам, чтобы корректно погашать кредит и закрыть его досрочно.
Ситуация критическая: банк фактически лишил меня доступа к моим деньгам и кредитному договору за границей, не объясняя причин и не предлагая решений. Прошу вмешательства ответственных лиц и максимально оперативной связи.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
Акция "Соверши покупку на сумму от 5000 ₽ и получи 500 ₽ на бонусный счёт до 20 ноября."Все условия акции выполнены... Читать полностью
Добрый день, Услуга была навязаны банком без моего согласия!кредитному договору NºPILPBIOVZK2511141157 OT 14.11.202... Читать полностью
Вчера открыл новую виртуальную карту в АльфаБанке, сегодня зайдя в приложении вижу, что на счету не осталось денег.... Читать полностью
Я написала отзыв в альфа банке через банк ру он зачтен мне придет кэш? Читать полностью
Добрый день! Из пяти приглашенных мною друзей по программе "деньги вам и друзьям" четверо не получили бонус за приг... Читать полностью
ЗАЯВЛЕНИЕв АО «Альфа-Банк»от Махмудова Мухиддина Дехконбоя УглиЗдравствуйте!Обращаюсь к вам по вопросу блокировки м... Читать полностью
В качестве поощрения за перевод пенсии в Альфа-Банк мне был выдан сертификат от ООО "Тон Тон" на участие в акции "К... Читать полностью
Как сменить номер телефона для входа в приложение? Нет старой сим и старого телефона. Нет доступа к приложению я на... Читать полностью
Без видимых причин заблокировали карту и доступ в интернет банк. Посчитали оплату детских занятий - обманом.После з... Читать полностью
Настоящим обращением заявляю следующее: Ранее мной была произведена операция перевода денежных средств, вследств... Читать полностью
Настоящим обращением заявляю следующее: Ранее мной была произведена операция перевода денежных средств, вследств... Читать полностью
17 сентября 2025 года я выставила объявление о продаже криптовалюты на площадке Crypto Bot в телеграмм. Площадка оф... Читать полностью
Помните с вопросом Читать полностью
Вообщем у меня были добавлены жку в сервисе альфа банка.Для внесения данных и оплаты жку.Сервис альфа банка называе... Читать полностью
Какое у меня решение по кредиту? Читать полностью
https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/868644/Когда вам блокируют карту по 161 и инициатором прих... Читать полностью
Дублирую свой вопрос так как после ответа что я к вам вернусь спустя 3 дня никто не вернулся, а мои личные средства... Читать полностью
Поменять номер в приложении альфа банк если сим карта заблокирована Читать полностью
Разблокируйте альфа банк пожалуйста мне Читать полностью
Добрый день! Определение суда о завершении процедуры банкротства от 13.11.2025 г. Другие банки автоматически уже ра... Читать полностью
Здравствуйте!Подскажите пожалуйста, как можно восстановить доступ в Ozon банк и вывести средства, если не помню дан... Читать полностью
Я, Иващенко Никита Александрович20.11.2025 c 15:12 по 15:20 по МСК мной был совершен перевод на общую сумму 300 тыс... Читать полностью
Здравстуйте, мы с супргугом подали заявку на ипотеку, он добавил меня как созаемщика но смс не было, предварительно... Читать полностью
Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью
Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью
Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью
Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью
Заблокировали карту еще в августе за три перевода денежных средств. В сентябре отправила все документы и заявление... Читать полностью
Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью
Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью