Список вопросов
Ответ дан

Оплатил услугу в приложении Альфа Банка, деньги ушли, услуги нет, банк отказывается что-либо делать.

25.11.2025 12:42
10
Альфа-Банк
Автор
user-242423505592
г Санкт-Петербург

Здравствуйте. Оплатил услугу в приложении Альфа Банка. Деньги (небольшие, 406р.) ушли, услугу (покупку цифровой валюты в видеоигре) уже неделю спустя так и не получил. Альфа Банк в ответ на обращение сказал "Мы не можем вернуть деньги или отменить платёж — операцию выполнили успешно по вашему распоряжению, ошибок в обработке нет.". Услуга, за которую, по сути, воруют деньги до сих пор доступна для покупки в приложении.

Приветствую!

Мне нужно больше информации, чтобы разобраться. 

Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 906908) ваши ФИО и дату рождения.

Всё проверю и вернусь с ответом.

counter

Предложения банка

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты
Последние вопросы к эксперту
участи в акции: "Удвоение налогового бонуса"
Альфа-Банк

Добрый день!Альфа-банк анонсировал акцию для самозанятых: «Удвоение налогового бонуса».В сентябре 2025 смог подключ... Читать полностью

25.11.2025 Другое
Нарушение ст.855 ГК РФ в части нарушения очередности платежей
Альфа-Банк

Доброго времени суток!На р/с приостановление по требованию налоговой, с налоговой идет судебный спор. П/п по перво... Читать полностью

Альфа-Банк инициатор блокировки по 161 ФЗ. Игнорирует запросы.
Альфа-Банк

С мая 2025 года нахожусь в базе ЦБ РФ по 161 ФЗ. 10 сентября ЦБ РФ ответил мне, что инициатором подачи сведений в у... Читать полностью

Ваш "банк" заблокировал доступ к приложению.
Альфа-Банк

Ваш "банк" заблокировал доступ к приложению, как узнать сколько надо внести по кредитной карте, чтобы раз и навсегд... Читать полностью

Ужасный банк и сервисный партнёр.
Альфа-Банк

24.10 вы дали мне ответ, что со мной свяжутся и вы передали дело в инженерный отдел, сегодня 25.11 где звонок? Где... Читать полностью

Подключена платная услуга Альфа-Смарт без моего согласия
Альфа-Банк

Здравствуйте, изучив выписку по счету, случайно обнаружила, что с марта 2025 г. с моего счета ежемесячно списываетс... Читать полностью

25.11.2025 Другое
Обращаюсь в банк и прошу помощи и разрешения вопроса !
Альфа-Банк

Уважаемые сотрудники Альфа-Банка,Обращаюсь к вам с просьбой о поддержке в трудной жизненной ситуации. Мне пришлось... Читать полностью

ID вопроса 906819
Альфа-Банк

Почему вопрос закрыт? Он открытым остаётся. Ответ не получен. Читать полностью

причина блокировки?
Альфа-Банк

здравствуйт, я клиент альфа банка и сегодня мне пришло от банка сообщение, что я подозреваюсь в 161-фз, у меня вопр... Читать полностью

25.11.2025 Другое
Навязчивая телефонная реклама
Альфа-Банк

Регулярно и часто (до нескольких раз в неделю) мне поступают рекламные звонки с предложением различных продуктов А... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Альфа-Банк инициатор блокировки по 161 ФЗ. Игнорирует запросы.
Альфа-Банк

С мая 2025 года нахожусь в базе ЦБ РФ по 161 ФЗ. 10 сентября ЦБ РФ ответил мне, что инициатором подачи сведений в у... Читать полностью

Как пополнить мобильный телефон
Альфа-Банк

Можете пожалуйста объяснить как пополнить мобильный телефон? Читать полностью

Автоплатеж
Альфа-Банк

Добрый день. В приложении Альфа Банка и в браузере не получается создать Автоплатеж на коммунальные услуги. Выходит... Читать полностью

Возврат денежных средчтв
Альфа-Банк

22.11.2025.Сделал возврат товара, купленного . . Деньги до сих пор не пришли . Вот в чем проблема возвращать деньги... Читать полностью

Жалоба, бессовестный банк
Альфа-Банк

Как можно быть таким бессовестным банком, инвалид первой группы брал займ на лечение, получив пенсию оплатил займ,... Читать полностью

Банкротство физ лица
Альфа-Банк

Здравствуйте, прохожу процедуру банкротства на стадии реализации имущества, зарплату получаю на аЛьфа банк, могу ли... Читать полностью

Начислили огромные проценты
Альфа-Банк

Пользуюсь кредитной картой Альфа-Банка более года и впервые сталкиваюсь с подобной ситуацией. Дата погашения по кар... Читать полностью

Как отключить списание денег Облаком почты мэйл
Альфа-Банк

Как отключить списание денег Облаком почты мэйл в самом банке/приложении/сайте Читать полностью

Списание комиссий без предупреждения и уведомления
Альфа-Банк

Уже не в первый раз я узнаю о том, что у меня списывают комиссии с дебетовой карты.Через пару дней за совершенные... Читать полностью

Блокировка счёта!
Альфа-Банк

Добрый вечер! Столкнулся с проблемой блокировки счёта, мне были переведены денежные средства в размере 140000 дворо... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Жалоба!!!!!!!!!!!!!!
Т-Банк

Обратилась с вопросом изменения условий кредитования, в банке сообщили, что данная услуга стоит 55000 рублей. 29.10... Читать полностью

вопрос по домклик - оформление сделки, служба поддержки
Сбербанк

Добрый день, оформляли сделку продажи квартиры через домклик, у покупателя была ипотека. 21.11 сделка зарегистриров... Читать полностью

участи в акции: "Удвоение налогового бонуса"
Альфа-Банк

Добрый день!Альфа-банк анонсировал акцию для самозанятых: «Удвоение налогового бонуса».В сентябре 2025 смог подключ... Читать полностью

25.11.2025 Другое
Как вернуть деньги за TUTORPLACE_PP SANKT-PETERB RUS если я не подключал подписок , помогите очень вас прошу верните деньги
Сбербанк

Каждый месяц у меня списываются деньги с карты 399 руб. А сайтом я не пользуюсь очень прошу если можно решить эту п... Читать полностью

25.11.2025 Другое
Как вернуть деньги за случайную подписку Премиум
Т-Банк

Добрый день, 25.11.25 г. хотел открыть дополнительную виртуальную карту, случайно подключилась «Премиум». Естествен... Читать полностью

Хотел оплатить полис осаго альфа страхование, но написано что произошла ошибка и оплата полиса изчесзла

Хотел оплатить полис осаго альфа страхование, но написано что произошла ошибка и оплата полиса изчесзла Читать полностью

Что делать меня заставили продать карту и аккаунт сбербанк, ещё год назад, очень жалею об этом, помогите пожалуйста
Сбербанк

Можно ли заблокировать все счета чтоб мошенники не могли ничего сделать? Можно ли заблокировать доступ к аккаунту?... Читать полностью

Бонус за отзыв о Сбербанке
Сбербанк

Вчера оставила отзыв о Сбербанке в НР банков на Банки.ру. Отзыв прошел проверку и был зачтен. Пожен ли бонус за отз... Читать полностью

Не доступно досрочное погашение кредита
Сбербанк

Столкнулась с проблемой невозможности погашения досрочно кредита. Система указывает, что еще не прошел предыдущий д... Читать полностью

Бонусные баллы за открытие карты

Через ваш сайт 22.09.2025 открыли в Россельхозбанке карту Юнион пей,но обещанных баллов 2000 на счет не поступило,в... Читать полностью