4
Здравствуйте.
Столкнулся с, мягко говоря, странной ситуацией по начислению кэшбэка Яндекс Банка.
Совершил покупку на 32 452 ₽ через Яндекс Маркет, оплата — Карта Пэй, МСС 3990, категория — Яндекс.
Категория моей карты: «Кэшбэк 2% на все покупки», в описании которой нет ни одного исключения относительно сервисов самого Яндекса.
Однако кэшбэк по операции не начислили.
Обратился в поддержку Яндекс Банка. И получил следующие ответы:
— «Баллы за покупку в Маркете не начисляем».
— «Такие условия акции».
— «Категория “На все покупки” не работает в сервисах Яндекса».
На мои просьбы:
• указать название акции,
• дать ссылку на правила,
• показать пункт, где написано об исключениях,
• объяснить, на каком основании публичные условия не выполняются,
• представиться или назвать номер оператора,
— сотрудники поддержки ничего предоставить не смогли.
Более того, отказались представляться, комментируя это так: «Помогаем большой командой банка».
По факту получается следующее:
• банк рекламирует 2% на все покупки,
• исключения скрыты и не опубликованы,
• клиент узнаёт о них только постфактум,
• сотрудники не могут назвать ни одного официального документа, подтверждающего их слова.
По моему мнению, это уже попадает под признаки введения потребителя в заблуждение: условия заявлены одни, а применяются другие.
Прошу представителей Яндекс Банка:
Разъяснить, где официально опубликованы исключения категории «Все покупки».
Предоставить ссылку на документ или правила, где указано, что сервисы Яндекса не участвуют в начислении.
Пояснить, почему банк отказывается выполнять собственные публично заявленные условия.
Назвать причину, по которой сотрудники поддержки отказались идентифицировать себя.
Указать, правомерен ли отказ в начислении кэшбэка по данной операции.
Ситуация, мягко говоря, вызывает вопросы. Хотелось бы получить официальный ответ от представителей банка.
Здравствуйте!
В общем и целом, на Яндекс Маркете действует постоянная скидка при оплате картой Пэй, поэтому по общим категориям баллы не начисляем.
Мне не хватает данных, чтобы найти ваш аккаунт и проверить все детали общения с поддержкой. Напишите, пожалуйста, вашу дату рождения.
Открыла накопительный счёт, пополнила на крупную сумму, но не получила обещанного бонуса. Бонус обещали 2 и баллов... Читать полностью
Добрый день. Пыталась оформить кредит у Яндекса в приложении Яндекс пэй, нужно было авторизоваться в гос услугах, я... Читать полностью
Добрый день, заблокировали карту 01.11.2025 за то, что:1)перевел деньги своей маме;2)перевел деньги самому себе.бол... Читать полностью
В чате поддержки была запрошена полная, выписка, с учётом последних платежей, а не как банк скидывал частичную. Вып... Читать полностью
Добрый день. Написать сюда уже был какой-то крик души. Меня обманули на Яндекс маркете. Прислали не тот товар, возв... Читать полностью
Пишу здесь потому что в поддержке решили, что проблема есть только у меня и решать ее не нужно.Так как с 1 декабря... Читать полностью
Как завести виртуальную дебетовую карту яндекс банка на которую можно переводить и снимать деньги, а так же рассчит... Читать полностью
Заблокировали счёт , две недели ждал ответа от службы поддержки . Спустя две недели дали ответ и перечень документо... Читать полностью
Очень много писать не буду, хотя очень хочетсяРешил купить планшет в мвидео, казалось бы что может пойти не так.Янд... Читать полностью
25.11.25 решил сходить в магазин и зашел в Яндекс Банк (Яндекс Пэй) проверить свои финансы. Обнаружил что мой аккау... Читать полностью
Добрый вечер, я Шильникова Анна Эдуардовна 20.10.2007 года рождения, пользовалась банком 13.11.2025 зашла в прилож... Читать полностью
Это КРИК ДУШИ!!! Яндекс банк не выдаёт и не закрывает счёт уже больше месяца.Такого дебильного банка нет и не будет... Читать полностью
Открыла карту Яндекс пей, для совершения покупок. Перевела туда средства, о том что нужно пройти идентификацию банк... Читать полностью
Бьюсь уже дней 10, результата нуль, техподдержка предлагает назначить встречу со специалистом, но мой регион вне зо... Читать полностью
День добрый, когда закончатся "технические проблемы" с переводами с карт яндекс пэй? Вы же понимаете, что это может... Читать полностью
01.10.2025 Яндекс заблокировал счет по 115 ФЗ. Во первых отправить перечень документов необходимых предоставить у п... Читать полностью
01.10.2025 Яндекс заблокировал счет по 115 ФЗ. Во первых отправить перечень документов необходимых предоставить у п... Читать полностью
Я предоставил все необходимые документы. Когда смогу дальше пользоваться своей картой и сплитом, а так же сейвом? Читать полностью
Банк не может назвать причину блокировки,а следовательно и запросить данные. Идут шаблонные ответы. Что специалисты... Читать полностью
Нахожусь за границей на лечении. Хотела открыть счёт в Яндекс банк. Скачала Яндекс пей, зашла открыть счёт, попроси... Читать полностью
Здравствуйте. Я Гражданин Узбекистана я могу получить кредит из Сбербанк без залог около 3000000 рублей официальный... Читать полностью
Уважаемые представители Банка!Направляю заявление о признании кредитного договора, оформленного на мое имя без моег... Читать полностью
Дравствуйте, Алексей! Помогите с вопросом входа в кабинет. Как пояснили мне в поддрержке у меня два кабинета, котор... Читать полностью
Решите вопрос по требованию финансового управляющего по закрытию моего счета. 3 месяц не даете вывести прожиточный... Читать полностью
Как перевести сумму с кошелька банки.ру на вклад банка ? Он мне выдает сбп где я не вижу кошелька банки.ру Читать полностью
20.11.2025 я написала заявление о сохранении прожиточного минимума всвязи с трудоустройством на новую работу. Заявл... Читать полностью
На тинькоф тариф pro раньше был полис страхования путшественника бесплатный для карты тинькофAirline, мне сказали,... Читать полностью
Добрый день! С 1 марта 2025 года в моб. приложение банка ВТБ-онлайн стали выставляться счета по оплате коммунальных... Читать полностью