Отвратительное обслуживание и отношение к клиенту персональными менеджерами Банка ВТБ в офисе Private Banking по адресу: Москва, улица Бол. Полянка, 10.

27.11.2025 00:07

ВТБ

Автор

user-565722024943

г Москва

Я являюсь ВИП клиентом Банка ВТБ (далее Банк) с 2021 года, все это время обслуживалась в офисе Private Banking по адресу: Москва, ул. Бол. Полянка, 10.

В последние несколько месяцев наблюдаю резкое ухудшение качества своего обслуживания и отношения ко мне персонального менеджера (далее менеджер) Киселева Владислава в данном офисе.

Вот лишь только некоторые факты, подтверждающие это:

1) 17.11.25 я обратилась к своему менеджеру с просьбой предоставить ответы на бланке Банка на мои письменные обращения в Банк, в которых я указывала четко и ясно, что мне нужен ответ в обязательном порядке на бланке Банка и в бумажном виде через моего менеджера. Ответа через ВТБ Онлайн я не просила. Тем не менее Банк предоставляет ответ в ВТБ Онлайн 13.11.25, а обращения к менеджеру по поводу получения бумажных ответов остаются вообще без какой-либо реакции со стороны менеджера в течение уже 10 дней.

2) 04.11.25 я обратилась к своему менеджеру по поводу получения приглашения на форум ВТБ Россия зовет, который пройдет в дек. 25 года, так как моя знакомая клиент ВТБ формата «Привилегия» ранее через своего менеджера получила приглашение для участия в форуме еще в начале ноября. Менеджер ответил, что такой возможности у него нет. Я сама связалась с организаторами форума и все узнала, мне было сказано, что если Ваш персональный менеджер пришлет запрос, то мы без проблем вышлем приглашение. Обратилась к моему менеджеру с просьбой отправить такой запрос, на что он ответил мне, что он делать этого не будет и точка. Другой клиент ВТБ формата Привилегия обратился к своему менеджеру 13.11.25, его организаторы включили в список по запросу менеджера, а сегодня 26.11.25 ему прислали приглашение на форум в декабре.

3) Банк ВТБ в течение последних 5 месяцев грубо нарушает действующее законодательство в плане расчета налогообл. базы по брокерским договорам в том числе занимается, фальсификацией, мошенничеством, подлогом отчетных документов и показателей, влияющих на размер НОБ, нарушает нормы действующего налогового законодательства (в том числе ненадлежащим образом выполняет функций налогового агента), вводит клиентов в заблуждение и др. По этому поводу мною было написано уже 7 (!!!) обращений в Банк, на которые получены ответы-отписки. В нескольких ответах стояла дата устранения данной проблемы, как 15.11.2025. В этой связи обратилась 17.11.2025 к своему менеджеру уточнить, когда же данная проблема будет решена. В течение 10 дней никакой реакции от моего менеджера не получено. БАНК ВТБ СЧИТАЕТ НОРМОЙ НАРУШАТЬ ЗАКОНЫ РФ и свой же регламент об оказании финансовых услуг (п.37.4), а менеджеры ВТБ всячески это покрывают и одобряют.

4) Мне было отказано во встрече с руководством ВТБ, курирующим обслуживание клиентов в Банке ВТБ, ограничившись лишь встречей с руководителем офиса, которая всячески покрывала своего менеджера и не решила за 3 дня ни одну из перечисленных выше проблем.

Когда будет конец?

Эксперт банка

Алексей Шарихин

Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа

Задать вопрос

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

ВТБ

Отвратительное обслуживание и отношение к клиенту персональными менеджерами Банка ВТБ в офисе Private Banking по адресу: Москва, улица Бол. Полянка, 10.

Эксперт банка

Предложения банка

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

Установка приложения Банки.ру