38
Уважаемый представитель Альфа Банк, 30.08.2025 я воспользовалась вашей услугой "перевод задолженности" с целью погасить задолженность по кредитной карте в другом банке. Кредитная карта другого банка была закрыта 11.09.2025г. О факте закрытия этой карты в НБКИ информация появилась 12.09.2025 - таким образом, с моей стороны были соблюдены все условия, указанные в оферте к данной услуге. Несмотря на это с меня была списана коммисия. Я обратилась в поддержку где мне сообщили, что не смогли получить информацию из НБКИ (якобы другой банк не внес туда информацию о закрытии кредитного договора) и попросили предоставить справку о закрытии кредитной карты для отмены комиссии. Мной была предоставлена стандартная справка банка о закрытии КК, текст которой не устроил сотрудника поддержки Альфа Банк, мне пришлось заказывать в другом банке платную не типовую справку, на что ушло дополнительное время. Справка с устраивающим текстом была предоставлена мной поддержке Альфа Банк, сотрудник составил обращение о возврате комиссии, но банк ответил отказом, несмотря на то что к настоющему моменту 29.11.2025г не окончился даже безпроцентный период по данной операции "перевод задолженности" который заканчивается только 07.12.2025г.
Банк обосновывает свой отказ тем, что мной не была предоставлена вовремя справка о закрытии кредитной карты, о чем, якобы, я должна была получить push уведомление в приложении, но я пользуюсь телефоном iPhone, на котором в данный момент у банка отсутствует полнофункциональное официальное приложение. Я считаю, что использование банком исключительно данного канала информирования некорректно по отношению к пользователям банка, так как в текущих условиях он функционирует нестабильно.
Так же, при осуществлении операции "перевод задолженности" выводится описание данной услуги, где условием НЕ НАЧИСЛЕНИЯ комиссии указывается только необходимость закрытия кредитного продукта в другом банке в установленный срок.
Прошу провести проверку по факту необоснованного списания комиссии и вернуть списанную сумму.
В случае отсутствия удовлетворительного ответа, оставляю за собой право обратиться в Центральный Банк РФ и Роспотребнадзор.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
20.11.2025 мне «SMS» сообщением поступил сертификат на 5000 рублей в «золотое яблоко». а открытие первого инвестици... Читать полностью
Хочу закрыть счёт и перевести деньги.Стоит ограничение . Подтвердить за весь месяц это нереально собрать документы.... Читать полностью
Здравствуйте! Задавала здесь вопрос, мне написали комментарий с просьбой прислать уточнение на почту. Письмо я отпр... Читать полностью
Здравствуйте!Я НЕ являюсь клиентом альфа банка. Но сегодня мне пришло смс со следующим текстом: Карте *9660 установ... Читать полностью
Здравствуйте.Мной был открыт накопительный счёт 40817810005907676626 в мобильном приложении.Совершил первое пополне... Читать полностью
не раскрывают аккредитив по проведенной сделки Читать полностью
При открытии расчетного счета ИП просил не подключать никакие опции. Хотел подключить чуть позднее. Об этом сообщи... Читать полностью
Здравствуйте.2 ноября 2025 обращался в чат поддержки через мобильное приложение, где сотрудник Екатерина составила... Читать полностью
13 октября я получала карту Альфа банка, в дополнение к имеющейся зарплатной. При получении сотрудник подключил мне... Читать полностью
Курьер приехал с картой, собрал личные данные, адрес, сфотографировал паспорт, потом пришло уведомление о запрете н... Читать полностью
Я обращалась в Альфа-Банк, подавала заявление на объединение и рефинансирование двух кредитов, мне отказали. Ключев... Читать полностью
Мне предложили оплатить 50% от долга по кредитной карте до 1 декабря включительно.Я хочу съездить в банк,чтобы узна... Читать полностью
Доброго дня.Похронила мужа...Похронила сына...Потеряла работу...На руках старенькая мать.Альфа банк,отказал в рефен... Читать полностью
Подала заявку на рефинансирование. Собрала документы. Заказала и оплатила отчет об оценке. Объект одобрили. Назначи... Читать полностью
Добрый день! Я официально аккредитован как партнер по ипотеке, заводил клиента через ЛК на рефинансирование ипотеки... Читать полностью
Уважаемые сотрудники Альфа-Банка,Обращаюсь к вам с просьбой о поддержке в трудной жизненной ситуации. Мне пришлось... Читать полностью
Добрый деньна сайте подал заявку, получил предварительное одобрениепришел в офис, хотел узнать условия. в офисе мне... Читать полностью
Обратилась в Альфа-Банк поскольку в настоящее время нахожусь на больничном по беременности и родам, и не могу оплач... Читать полностью
Я внесла несколько дней назад платеж по предложению о рефинансировании моей кредитной карте. дело уже передано суде... Читать полностью
Я являюсь клиентом вашего банка и хотел рефинансировать потребительский кредит, взятый 3 месяца назал в Локо-банке.... Читать полностью
При выборе категорий повышенный кэшбэк была подключена услуга премиум на 2 месяца. Забыл отключить услугу списали 2... Читать полностью
Олимов Шукуржон Ламитович , дата рождения: 01.01.1986 г. Номер телефона для связи: +7 913 412‑02‑04Номера счетов:... Читать полностью
Добрый день, я много лет являюсь клиентом Т‑Банка, активно пользуюсь картами и другими сервисами банка, ранее прете... Читать полностью
Добрый день,у меня раннее был другой номер в приложении озон,я его сменила на действующий,ждать для смены номера бы... Читать полностью
Уже месяц не открывается накопительный счет из браузера и из приложения свежескаченного!!! в чате тех. поддержки од... Читать полностью
Добрый день как разблокировать карту кредитную ? Читать полностью
20.11.2025 мне «SMS» сообщением поступил сертификат на 5000 рублей в «золотое яблоко». а открытие первого инвестици... Читать полностью
Хочу закрыть счёт и перевести деньги.Стоит ограничение . Подтвердить за весь месяц это нереально собрать документы.... Читать полностью
03.11.2025 без моего участия и согласия, без уведомления и подтверждения с моей стороны, были списаны средства:- в... Читать полностью
Здравствуйте, нахожусь на сво заблокировали карту по 115,Деньги уходят на покупку дронов, оборудования,генератов и... Читать полностью