33
Наверное у меня нет вопроса. Просто хочу поделится историей, которая произошла со мной. Не хочу, чтобы с кем то поврторилось подобное. Я премиальный клиент банка ВТБ (но это не важно). Сделала дополнительные карты к своему счету, для пожилых родителей, чтобы они беспрепятственно могли им пользоваться. При оплате услуг в медицинском центре небольшой суммы в 26000 - мама получает отказ - превышен лимит. Как оказалось пост фактум, и как мне позже сообщил банк, что лимит установлен на траты 20000 рублей в месяц, так как родители не являются клиентами Банка. НО это же мой счет, установить лимиты на пользовании моими деньгами могу только я. Почему мне нельзя было сообщить о наличии лимита заранее, при получении карт, мне не понятно, и подвергать пожилого человека стрессу. К моему счастью я была рядом и все оплатила, но если бы меня не было рядом, я плохо представляю, чем ситуация бы закончилась. Представитель банка это называют неприятненькая ситуация. Я считаю что это ХАЛАТНОСТЬ и БЕЗОТВЕТСТВЕННОСТЬ. Более того мой менеджер сообщил, что банк не обязан был сообщать о наличии каких либо лимитов. Разочарование у меня колоссальное. И хочу отметить, что качество работы рядовых менеджеров в банке ( в общем зале) многократно выше, чем премиального отдела. Я в следующий раз правда боюсь даже предположить, что еще можно ожидать от банка, где что я не смогу оплатить или мои родители. Искренне хочу сказать что я мега добрый и толерантный человек, но все эти дни от негодования не могу в себя придти.
Добрый день!
Прежде всего примите, пожалуйста, наши искренние извинения за ситуацию, в которую попала ваша мама, и за причинённый вам стресс. Мы понимаем, насколько неприятно столкнуться с отказом при оплате медицинских услуг, тем более когда речь о пожилых родителях.
Позвольте пояснить, почему это произошло. В Банке действует автоматический лимит 20 000 рублей в месяц на все расходные операции по дополнительной карте, если при её выпуске в Банк не был предоставлен документ, удостоверяющий личность (паспорт) держателя дополнительной карты. Это защитная мера: система ограничивает траты до подтверждения личности держателя, чтобы минимизировать риски для владельца счёта. При этом мы согласны, что вы, как владелец счёта, вправе определять параметры пользования средствами — и наш долг был заранее и понятно об этом предупредить.
Мы признаём, что информирование при выдаче дополнительных карт в вашем случае было недостаточным. Передадим вашу обратную связь ответственным подразделениям и уже инициируем анализ действующего порядка, чтобы улучшить и упростить процесс, а также усилить информирование клиентов на этапе оформления.
Мы ценим вас как клиента и благодарим за то, что поделились ситуацией. Ваша обратная связь помогает нам становиться лучше.
С уважением,
Банк ВТБ
Эксперт банка
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Двойная выгода
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Цифровая картаВТБ
Синий леопардВТБ
Русские сказкиВТБ
Молодежная картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
При оформлении карты обещали 2000 баллов сертификат на озоне...банк отправил писать письма мелким почерком в чудо к... Читать полностью
Не загружается ВТБ онлайн через Луна. В Сбербан захожу, а в ВТБ нет. Что делать? Читать полностью
Как известно, в процедуре банкротства должник может только по согласию финансового управляющего снимать денежные ср... Читать полностью
Уважаемый Алексей, 05.12.2025 в 17:13:45 в офисе Янгеля Привилегия АТМ №398615 не зачислил на карточный счёт 349 К.... Читать полностью
ВТБ был моим стипендиндиальным банком, лишь изредка использовал его для личных нужд, 4 декабря мне приходит выплата... Читать полностью
банк подтверждает, что я являюсь участником акции " переведи пенсию в ВТБ" и все условия мною выполнены в октябре 2... Читать полностью
Хотел заменить свой номер контактного телефона в ВТБ-онлайн. Обратился в офис банка ВТБ ( б-р Энтузиастов, 2, Москв... Читать полностью
Недавно с меня списали 99 рублей за какую-то услугу нотификации, которую я не подключал Читать полностью
У меня сегодня без причины заблокировали доступ в личный кабинет, лишив меня возможности дистанционно пользоваться... Читать полностью
Как известно, в процедуре банкротства должник может только по согласию финансового управляющего снимать денежные ср... Читать полностью
Администратор народного рейтинга мне ответил 24.10.2025 16:40: Спасибо за отзыв. Принимаем его без зачёта оценки,... Читать полностью
У меня в приложении не работает Прмвелегия, не могу компенсировать такси, воспользоваться бизнес залами. Почему? Ко... Читать полностью
Добрый день. При переводе банка РНКБ в банк ВТБ не был перенесен счёт с остатком средств на нем. Обратилась в служб... Читать полностью
Житейская ситуация, умер родственник по имеющейся информации был клиентом ВТБ. По информации БКИ якобы имеется зад... Читать полностью
История началась с того что в один прекрасный день я решил стать клиентом банка "ВТБ" (соблазнительные проценты был... Читать полностью
Добрый день! 01.12.2025 г. подала заявку на рефинансирование кредитной карты, в этот же день получила смс уведомлен... Читать полностью
Участнику СВО заблокировали доступ к счёту в связи с просроченным паспортом. Поменять паспорт оперативно не получае... Читать полностью
Добрый день! Почему вы не закрываете кредитную карту??? Заявление подано 16 ноября, через втб-онлайн. Все сроки ист... Читать полностью
Здравствуйте, произошла вопиющая ситуация с банком ВТБ, которая может повергнуть в шок любого юридически грамотного... Читать полностью
Добрый день. За месяц до окончания срока действия фискального накопителя (фн) со мной связалась менеджер банка Тать... Читать полностью
В сентябре была оформлена детская сбер карта в рамках акции с получением сертификата в один из магазинов. Условия б... Читать полностью
Написал отзыв строго в период действия акции. В правилах прямо указано:п. 3.1 — период проведения акции с 18.04.202... Читать полностью
30 сентября совершила покупку на 100₽ в рамках Акции. Сертификат на маркетплейс до сих пор не пришел. Карта была оф... Читать полностью
Здравствуйте, я не давно обращалась к Вам с просьбой заблокировать мой аккаунт сбербанк и карты, в связи с мошениче... Читать полностью
Здравствуйте Я Умеджон у меня было дебетовая карта и заблокировали убкго 45.49 можно ли разблокировать Читать полностью
При оформлении карты обещали 2000 баллов сертификат на озоне...банк отправил писать письма мелким почерком в чудо к... Читать полностью
Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью
Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью
Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью