11
Добрый день, так как мое предыдущее обращение "отзыв https://www.banki.ru/services/questions-answers/admin/question/919485/" на Banki.ru осталось без решения, дублирую информацию еще раз.
Прошу помочь разобраться с ситуацией и дать оценку действиям Банка ДОМ.РФ, поскольку мои права как участника долевого строительства нарушены.
Ситуация следующая:
Я расторгла договор долевого участия (ДДУ/ДУДС) с застройщиком 13.11.2025г. После этого 17.11.2025 г. Росреестр зарегистрировал прекращение договора, что подтверждается выпиской из ЕГРН. После регистрации сведения автоматически были переданы в ЕИСЖС. После появления данных в ЕИСЖС я обратилась в чат Банка ДОМ.РФ. Сотрудники сообщили, что для возврата средств нужно предоставить соглашение о расторжении и заявление или выписку из ЕГРН в чат банка. Я направила документы, после чего получила сообщение: «Документы приняты». Позже, уточняя сроки возврата, я получила совершенно другой ответ: "чтобы документы были приняты к рассмотрению, необходимо лично обратиться в офис банка", вся переписка с сотрудниками чата сохранена. 04.12.25. Я приехала в отделение по адресу: Москва, Проспект Вернадского 41 и повторно предоставила все документы, однако сотрудники: не смогли назвать даже ориентировочные сроки возврата средств; не смогли подтвердить, приняты ли документы и запущена ли процедура; сообщили, что «не видят статуса» и не могут сказать ничего конкретного. На сегодняшний день 10.12.2025 г., деньги так и не возвращены.
При этом мной направлено более четырёх обращений, но ни одно не дало ясного ответа. Чат и офис дают противоречивую информацию — сначала документы принимают, потом требуют повторной подачи, затем не могут сказать, где они находятся и запущен ли процесс вообще.
Согласно Федеральному закону №214-ФЗ (ст. 15.4), банк обязан перечислить деньги участнику долевого строительства после прекращения обязательств по ДДУ, подтверждённого записью в ЕГРН в течение 3 рабочих дней.
Застройщик также передал в банк все необходимые документы.
На данный момент эти сроки нарушены, и фактически происходит необоснованное удержание моих денежных средств.
Кроме того, из-за отсутствия возврата и невозможности получить информацию у меня сорвалась другая сделка, что привело к дополнительным убыткам.
Р.S. 08.12.25 я позвонила на горячую линию банка узнать информацию по последнему обращению и мне сказали, что документы от застройщика, предоставленные по эдо, банк не нашел и приняли только мои документы, которые я предоставила при посещении офиса, и с даты их приема в течение трех раб дней деньги придут, сроки озвученные специалистом прошли, деньги не возвращены.
Мне необходимо вернуть мои денежные средства и получить пояснение, почему банк не исполняет обязанности эскроу-агента и нарушает установленный законом срок в 3 рабочих дня.
Прикрепляю запрашиваемые в предыдущем обращении данные тк банк не дал обратную связь
Эксперт банка
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом (без пополнения и снятия)
Банк ДОМ.РФ
ДОМа лучше
Банк ДОМ.РФ
ДОМа надежно
Банк ДОМ.РФ
Накопительный счет
Банк ДОМ.РФ
ДОМа надежно
Закончился срок вклада 08.12.2025. Банк сделал автопролонгацию. Пытаюсь закрыть вклад. Не получается. Тех поддержка... Читать полностью
Добрый день! Пишу повторное обращение, так как по предыдущему банк снова перестал выходить на связь. Дублирую суть... Читать полностью
Брали с бывшим супругом ипотеку, развелись. Основной заёмщик он, через суд хотела убрать и стать полноценным заёмщи... Читать полностью
Если открыть вклад с 10.12.25 на три месяца, то как считается месяц до 10.01.26 или до 10.01.26 г Читать полностью
Подскажите пожалуйста, На сколько надёжен вклад "Надёжный". Нет ли подвохов? Оформляется ли должным образом договор... Читать полностью
Здравствуйте,При открытии счета в банке ДОМ РФ было указано, что я не желаю получать рекламы, и другой маркетингово... Читать полностью
С 4 декабря веду переписку о не возможности авторизации в приложении. 5 декабря как и просили предоставил принскрин... Читать полностью
Привет!Понимаю, что банк, строго.Прошу в интерфейсах мобильного приложения и на сайте указывать в списке вкладов но... Читать полностью
Добрый день! В 2024 году нами был приобретен земельный участок за наличные ДС. В 2025 году мы оформили семейную ипо... Читать полностью
Ещё в начале ноября подала документы на IT-ипотеку, их согласовали. 24.11 пришло сообщение, что документы от застро... Читать полностью
Брали с бывшим супругом ипотеку, развелись. Основной заёмщик он, через суд хотела убрать и стать полноценным заёмщи... Читать полностью
Добрый день.Прошу помочь разобраться с ситуацией и дать оценку действиям Банка ДОМ.РФ, поскольку мои права как учас... Читать полностью
Возможно ли получить ИТ ипотеку если:Стаж в аккредитованной IT-компании, которая получила аккредитацию Минцифры РФ,... Читать полностью
Взяли ипотеку в данном банком 22.08.2025. На момент заключения договора сотрудник банка, сказал что аккредитив банк... Читать полностью
Здравствуйте! Мы подали заявку на семейную ипотеку в октябре. Объект мне не могут согласовать уже больше ПОЛУТОРА М... Читать полностью
Решили воспользоваться семейной ипотекой в банке Дом.РФ по рекомендации риелтора. Подали заявку, получили предварит... Читать полностью
В личном кабинете отсутствует возможность открыть вклад под 16.8% с ежемесячной выплатой процентов .как открыть так... Читать полностью
Сегодня 01.12.25 день окончания срока вклада. Когда вклад будет закрыт и средства будут зачислены на мой счёт в Бан... Читать полностью
Добрый день. 26 ноября прошла регистрация в Росреестре. Однако в приложении до сих пор написано для счета-эскроу "О... Читать полностью
Моя бабушка пришла в банк по адресу: г. Санкт-Петербург, Новочеркасский проспект 43/17 для того, чтобы перезаложить... Читать полностью
Добрый день . Выдаёт ли ваш банк кредит под залог недвижимости? Читать полностью
Здравствуйте. По ошибке (признаю и с этим не спорю) перевел крупную сумму денег вместо накопительного счета МТС на... Читать полностью
Как получить 300-400тыс на 4 месяца, я не работаю , обеспечивал муж , муж погиб , наследство получу только через 4м... Читать полностью
Я ранее не пользовался подпиской, но где то в начале лета, в чате мне специалист посоветовал попробовать и сказал ч... Читать полностью
Отпр нельско раз на майл о закрытие счета , но пишет что не правильно хотя, по факту все предельно ясно и правильно... Читать полностью
Я получил ваш ответ, который меня не удовлетворяет, так как он не соответствует фактическим обстоятельствам и дейст... Читать полностью
5 рабочих дней прошли. Ответа нет Идет нарушение ст. 12 и 13 Закона № 353-ФЗ, Федеральный закон № 59-ФЗ «О порядке... Читать полностью
Увидел в кэшбэке партнера интересное предложение от Яндекс-маркета - обещали кэшбэк 15% на первую покупку в даты ак... Читать полностью
Здравствуйте. Прошу помощи и реакции со стороны банка, так как самостоятельно решить вопрос не удаётся.Сбербанк отк... Читать полностью