Список вопросов

"Криво" обработали заявку о "кредитных каникулах", теперь отображается "просроченный платеж" и поступают смс и звонки с требованием погасить задолженность.

12.12.2025 09:26
7
Сбербанк
Автор
user7152454
г Красноярск

Добрый день!

03.10.25 оставляли несколько заявок на реструктуризацию по 276-ФЗ. С самого начала начались проблемы с обработкой заявок, объясняли общим сбоем. В итоге заявки обрабатывались вручную и одна обработалась "криво" - заявку одобрили, график платежей обновился, но в ЛК отображается просроченный платеж от 30.11.25 и позавчера (10.12.25) стали поступать уведомления с требованиями долг погасить - и смс, и звонок поступил. При этом уведомления поступают не на телефон, привязанный к СберБизнесу, а на только личный номер.

Обратились в Чат 10.12.25 с просьбой решить вопрос (обращение №2025-1210-0003-1237), пришел ответ "для решения вопроса звоните 8-800-200-82-00". Позвонили на указанный номер, заново объясняли всю ситуацию, переводили еще 2 раза на других специалистов и каждый раз приходилось всё объяснять с самого начала. В итоге признали проблему со стороны Сбербанка, обещали устранить и пока "поставить договор на индивидуальное сопровождение", чтобы уведомлений больше не поступало. 11.12 уведомлений не было. Утром 12.12 снова было получено смс-сообщение с напоминанием о просроченной задолженности (опять только на личный номер телефона, на привязанный с Сбербизнесу ничего не приходило).

Сегодня, 12.12, снова пытались решить этот вопрос по телефону 8-800-200-82-00. Выслушали мой вопрос и предложили перевести на специалиста, который исключит этот номер телефона из списка уведомлений. Специалист сказала, что оставит заявку на отключение уведомлений и всё будет хорошо, на моё вежливое замечание, что позавчера оставляли точно такую же заявку и также мне сказали, что уведомлений больше не будет, на меня практически накричали "Ну а что вы еще от меня хотели?! Я действую по инструкции! По инструкции я должна составить заявку! Больше ничего сделать не могу!". Тон ошарашил, конечно, неожиданно было для СберБизнеса.

Ну и помимо самих уведомлений, хотелось бы чтобы сам кредитный договор корректно подправили, чтобы исчезла сама причина этих уведомлений. С чем, собственно, и обращался изначально (10.11.25).

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

counter

Предложения банка

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная карта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта для участников СВО
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Требуется платежное поручение
Сбербанк

Здравствуйте! Ранее я обращалась с просьбой предоставить выписку счета за 2017-2018 года, и найти оплаты за обучени... Читать полностью

12.12.2025 Другое
Не пришли деньги после пополнения в банкомате
Сбербанк

Вчера в 20:53 были положенные деньги на карту на сумму 3500, через банкомат тинькофф на карту озона.11.12.25адрес Г... Читать полностью

Вывод созаемщика из ипотечного договора по семейной импотеке
Сбербанк

Здравствуйте. Скажите, пожалуйста, может ли после подписания и заключения договора по семейной ипотеке созаёмщик (у... Читать полностью

Обман клиентов и ложь сотрудников
Сбербанк

Я открыл инвестиционный счет , при открытие обешали 2 акции , но их нигде не видно, наверно они изначально не плани... Читать полностью

заблокировали все карты по ст.161 ФЗ
Сбербанк

здравствуйте , заблокировали сбербанк , по ст. 161 ФЗ, никаких подозрительных операций не совершала , карта являетс... Читать полностью

Блокировка по 161 ФЗ п.9 ст.9, п. 1.1
Сбербанк

Добрый день.Дублирую вопрос, поскольку случано его закрыл.Пришла СМС:Ваши карты заблокированы на основании п.9 ст.9... Читать полностью

Здравствуйте, как мне разблокировать банк? Очень люблю Сбербанк , прошло уже больше 2 х лет, говорили через два года уйдет блокировка , отправила запрос ответ пришел

Александрова Мария, должен же быть какой то выход? Сколько лет ещё ждать разблокировку? Читать полностью

Юмани заблокировали кошелёк с деньгами!
Сбербанк

Так как банковская карта временно заблокирована, создал кошелёк, для отправки алиментов. 10-го декабря на мой кошел... Читать полностью

Положил деньги в банкомате деньги не пришли никому не советую этим банком пользоваться обманули на 100к в середине дня выбросите этот зеленый банк уже 10 дней один вопрос не могут решить
Сбербанк

Положил деньги в банкомате деньги не пришли никому не советую этим банком пользоваться обманули на 100к в середине... Читать полностью

Ошибка приложения банка
Сбербанк

Приложение банка самостоятельно произвело перевод на сумму более 15 тысяч. Без запросов и подтверждений. При обраще... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Прошу помочь решить вопрос с зависшим платежом в Китай
Сбербанк

Здравствуйте. Являемся клиентом Сбербанка, в том числе по платежам ВЭД. Разместили заявку на платеж в Китай в систе... Читать полностью

сбербанк отказывается возвращать средства ликвидированного ЮЛ
Сбербанк

Добрый день! ранее получил от вас ответ на мой вопрос по поводу возврата средств ликвидированного ЮЛ. вот ответ -"д... Читать полностью

Заставляют открыть счет.
Сбербанк

Имеем эваринг от Сбера. РКО в Точке. Как и многим начали поступать навязчивые звонки с номеров 900 и 321. Трубку не... Читать полностью

Предписание от налоговой из-за некорректного чека
Сбербанк

Хочу оставить жалобу, изначально прождали кассу и терминал неделю. Пытались привезти один терминал без кассы (эвото... Читать полностью

Продление фискального накопителя
Сбербанк

28-го ноября у меня закончился фискальный накопитель,сразу же написала в чат на продление,заявку приняли только 30-... Читать полностью

Не пояснили характер проводимых вами операций
Сбербанк

В августе 2025 г моей компании, которую я взращивала с нуля после долгого перерыва другим собственником, пришел зап... Читать полностью

Отвратительный банк с ужасным обслуживанием
Сбербанк

 Отвратительное отношение к клиентам, в течение 3х часов не мог оплатить человеку работу которую он давно выполнил,... Читать полностью

Не компетентная поддержка
Сбербанк

С 04.12 составил уже как 4 запроса поддежке сутью, чтобы ответ на предыдущее обращение офрмили на А4 сподписью сотр... Читать полностью

Здравствуйте, сбербанк не снимает деньги опять за досрочное погашение кредита!
Сбербанк

Здравствуйте, на почту отправили данные, помогите разобраться опять Читать полностью

Сбер не решает проблемы - одни отписки 115ФЗ
Сбербанк

25.11.2025 года описывал ситуацию про 115ФЗ тут https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/906952/Сбе... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Проблемы с ДомКликом
Сбербанк

Моя мама купила квартиру через ДомКлик, спустя пару дней после сделки, на сайте ДомКлик написали, что сделка отмене... Читать полностью

12.12.2025 Другое
как узнать о доступности акции

Здравствуйте! знаю об акции от банки ру. списание половины задолженности по микрозаймам и кредитам. как узнать дост... Читать полностью

Когда разблокируют карту?
ОТП Банк

Халезов роман Николаевич. 08.07.1997. Сегодня 14 дней с момента моего обращения по поводу разблокировки карты! Мне... Читать полностью

Требуется платежное поручение
Сбербанк

Здравствуйте! Ранее я обращалась с просьбой предоставить выписку счета за 2017-2018 года, и найти оплаты за обучени... Читать полностью

12.12.2025 Другое
претензия
МТС Деньги (ЭКСИ-Банк)

и не надо одно и тоже отправлять, якобы на почту скинуть отчёт о переводах. Читать полностью

Не пришли деньги после пополнения в банкомате
Сбербанк

Вчера в 20:53 были положенные деньги на карту на сумму 3500, через банкомат тинькофф на карту озона.11.12.25адрес Г... Читать полностью

Перевела деньги не на тот номер телефона

У меня два номера телефона. Перевод отправила не на тот номер, который привязан к банку как быть? Читать полностью

Банк не реагирует на обращения и удаляет вопрос на этом сайте о кредитных каникулах
Ozon Банк

Видимо придется направить жалобу в ЦБ, если вы ещё раз скроете данный вопрос. По закону вы обязаны отвечать на обра... Читать полностью

Блокировка по 115 ФЗ. Что делать если там лежат все деньги?
МТС Деньги (ЭКСИ-Банк)

Здравствуйте, писал вчера по поводу вопроса о разблокировке счёта по статье 115 ФЗ. Там лежат все мои деньги. А мне... Читать полностью

Проблемы со счетами и веб-приложением
МТС Банк

Решил открыть накопительный счет в МТС Банке, привлекла приветственная ставка. Для этого пришлось сначала завести к... Читать полностью