Список вопросов

Ответ дан

Клиентоориентированность-ноль, не понятно к кому обращаться для решения проблем(

Обслуживание

14.12.2025 10:08

Альфа-Банк

Автор

puser-12676340404

г Москва

В начале ноября началась блокировка всех карт во всех банках... Сначала Альфа, за ней все остальные. В альфе 2 кредита, хотела зайти в онлайн банк и посмотреть дату платежа и сумму, но так как вход по номеру телефона не удалось совершить, позвонила на горячую линию. Там ничего не сказали, мол обратитесь в отделение! В другом банке, где активно пользуюсь счетами узнала у техподдержки, что у меня оказывается блокировка обслуживания онлайн по 161 ФЗ, т.е. счета работают, деньги не заблокированы, проценты по вкладам начисляются, но я не могу пользоваться картами, делать и получать онлайн переводы!! Так как кредит в альфе и он рядом с домом, после работы пошла к ним, уточнить все более подробно. Скажу сразу, отделение Некрасовка в Мск, маленькое, на огромный район+там еще едут люди с рядом стоящих Люберецких жк (Люберецкий, Самолет, Новое Павлино)... И вот на такой огромный жилой массив как оказалось у них нет кассы в отделении, чтобы внести деньги на погашение кредита, нужно ехать в ближайший офис, на Лермонтовский проспект...

Но цель визита была другая, сотрудники, которые там работают информации никакой не имеют и помочь никак не могут(( это важно, так как именно тогда мне могли уже дать какую-то информацию. Компетентных сотрудников нет, только те, кто вам кредит выдаст и страховку впарят, а еще они приложения устанавливают 😂😂😂

Единственное, что сказала девушка, что мне надо лично обратиться в ЦБ и мы с ней написали обращение отдельное в Альфа банк D2511112330 от 11.11.2025г. К слову на него ответ пришел куда? Правильно в онлайн банк! В тот самый, в который я войти не могу!!! Я написала обращение в цб, по правилам оно рассматривается до 15 раб. Дней... Т.е. месяц я без карт, все заблокировано, ни доставку вызвать (тут спасибо вкусвилу, что ты есть, кормилец!!) ни заказ на Вайлдберриз и озон по их картам со скидкой оплатить... Все карты, во всех банках, об этом не задумываешься, пока тебя это не накроет...

Так вот, получила я ответ из ЦБ и о чудо, внес меня в реестр кто бы вы думал? Правильно, мой любимый Альфа банк, которому я плачу 2 не маленьких кредита. Иду в отделение, а там очередь, по словам сотрудников, на 1,5 часа... Еду на Лермонтовский проспект, там на 40 минут)) в итоге, сотрудник, у которого нет достаточно прав, просто на бумажке распечатывает мне ответ (за официальным надо ехать в центр), мол в период с 12 по 14 октября у вас были сомнительные операции!!! Т.е. как заплатить за кредит, вы звоните, у вас есть свободные сотрудники, а тут вы не могли позвонить и выяснить что к чему? Вы просто оборвали всякую возможность для нормального существования человека! По телефону никто не может ничего объяснить, в офисе никто не компетентен, как решать вопрос не понятно, второй месяц с наличкой.

Огромная просьба, если данный канал работает, связаться компетентного сотрудника, с кем можно поддерживать связь для решения вопроса, так как хотелось бы все таки и дальше продолжать сотрудничество((

Приветствую!

Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Заботина Ирина Вадимовна

Руководитель поддержки в соцмедиа

Задать вопрос

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Открыла вклад, а деньги не переведены на счет. 11.12.25 перевела деньги в Альфабанк. Открыла счет ПДС. На ПДС деньги пришли, а на банковский вклад нет. Обещали, что деньги поступят в течении суток. Сегодня уже 14.12.25 денег нет. В чем причина? Когда

Когда будут переведены деньги? Читать полностью

14.12.2025 Накопительные счета

Почему списали денежные средства раньше срока — не 15-го, а 12-го?

Хочу поделиться неприятной ситуацией, которая у меня произошла с Альфа-Банком. У меня есть дебетовая карта с функци... Читать полностью

14.12.2025 Переводы и платежи

Когда вернутся деньги на счет после отклоненного перевода

29.11.25 выполняла перевод дс с экспресс счета альфа банка на свой счет в сбере по реквизитам. Далее экспресс счет,... Читать полностью

14.12.2025 Переводы и платежи

Списали комиссию с детских пособий

сотрудница банка Открыла мне стикер в банке специально для детских пособий. Потом списали с них 499 ₽. О комиссии р... Читать полностью

14.12.2025 Другое

Как разблокировать приложение

Добрый день, 13.12.2025 года мне при попытке перевода крупной суммы денег с Альфа-Банка себе же на Сбер заблокирова... Читать полностью

14.12.2025 Качество обслуживания

как вернуть деньги с

как мне вернуть деньги с подписки на stidy.ai. Я оплатила подписку за 1 рубль на 7 дней, но даже не пользовалась ус... Читать полностью

14.12.2025 Иные вопросы

как быстро отвечают сотрудники альфа банка

14 декабря я обратился в службу поддержки Альфа Банка. у меня возникла проблема, мою карту заблокировало за подозри... Читать полностью

14.12.2025 Качество обслуживания

Как просрать 2000 рублей

При открытии счета сотрудник банка подключил платную услугу о которой не проинформировал и на протяжении 5 и месяце... Читать полностью

14.12.2025 Качество обслуживания

Не пришел сертификат за открытие брокерского счёта

Здравствуйте.22.09.25 открыла брокерский счет по ссылке от блогера по акции: каждый месяц начисление денежного бону... Читать полностью

14.12.2025 Иные вопросы

Нет обещанного промокода для учи.ру на бесплатный годовой доступ

Я также решила принять участие в совместной акции Альфа-банка и Учи ру. Об условиях акции я узнала из письма от Учи... Читать полностью

14.12.2025 Другое

Последние вопросы по теме

Не могут решить мой вопрос месяцами

у меня заблокирована карта 2-3 года назад была,я недавно пришел в банк восстановить мне сказали у меня 161 фз в отд... Читать полностью

14.12.2025 Обслуживание

перестали поступать СМС уведомления

Добрый день с 03.12.25 перестали поступать СМС уведомления о движении денежных средств на карте. Я ни каких действи... Читать полностью

13.12.2025 Обслуживание

Подключение платного тарифа без согласия

Хочу предупредить других клиентов Альфа-Банка.У меня была дебетовая карта, которой я длительное время не пользовала... Читать полностью

13.12.2025 Обслуживание

Хочу вернуть деньги за случайную подписку альфа смарт. Я ей не пользовался

Прошу «Альфа Смарт» вернуть полную сумму ее оплаты, списанную с моей карты/счета.Услуга была подключена мною случай... Читать полностью

13.12.2025 Обслуживание

Курьер не доставил карту!!! - отмазылся что не дозвонился

Курьер оказался большой редиской, Вруном, обещалчто будет в районе так и не позвонил, когдаудалось поговорить, онск... Читать полностью

13.12.2025 Обслуживание

Блокировка счета в альфа банке

Я, обращаюсь в Банк России с жалобой надействия АО «Альфа-Банк», выразившиеся в незаконном инеобоснованном ограниче... Читать полностью

13.12.2025 Обслуживание

Альфа банк заблокировал приложение, з/п карту и всё остальные счета

Во время попытки снятия наличных средств поступивших по кредитному договору, увидел что моя з/п карта заблокирована... Читать полностью

12.12.2025 Обслуживание

Лимит и функция "копилка"

Здравствуйте, можете подсказать пожалуйста какой лимит на снятие наличных и траты у подростка? И как работает функц... Читать полностью

12.12.2025 Обслуживание

Лучший банк для бизнеса? очень сомнительно!

Перешли в данный банк. Менеджер привлечения рассказывал все очень красиво. Мне был важен тариф эквайринга, обещали... Читать полностью

12.12.2025 Обслуживание

Сколько времени даётся банку на получение определения об окончании процедуры банкротства?

08.12 на ефрсб была размещена информация о том, что в отношении меня закончилась процедура банкротства. В среду аль... Читать полностью

12.12.2025 Обслуживание

Смотреть ещё

Последние вопросы организациям

Почему не сняли арест со счета

В постановление пристава от 11.12.2025 постановил снять арест, но вместо этого появилось новое взыскание Читать полностью

14.12.2025 Другое

Т-банк в списке доступных во время ограничений работы мобильного интернета сайтов?

Добрый день Почему в списке есть Альфа, а нет Т-Банка? Когда планируете включиться?https://digital.gov.ru/news/spis... Читать полностью

14.12.2025 Другое

списывает KIS-ZAIM с карты деньги, займ не брали.

списывают деньги Читать полностью

14.12.2025 Иные вопросы

Яндекс банк не дурите

Работа яндекс банка, ужасная, заблокировали доступ , уже прошло двое суток как не могут решить! Толдычут лишь Специ... Читать полностью

14.12.2025 О банке

Блокировка счетов, невозможность возврата средств на карту, отказ банка в сотрудничестве инвалиду детства, который не уходит от ответственности, но банк категорически отказывается от рассмотрения любых вариантов выплаты долга,увеличивая долговую яму