Блокировка доступа. Без денег за границей.

17.12.2025 16:42

ВТБ

Автор

user-904023749812

г Москва

Я обращаюсь к вам со срочной просьбой о разблокировке доступа к моему личному кабинету ВТБ Онлайн и предоставлении возможности распоряжаться денежными средствами на моем счете в размере 60 000 рублей.

30 ноября 2025 года при попытке выполнить денежный перевод мне была заблокирована операция и одновременно закрыт доступ к ВТБ Онлайн. Данный перевод я выполнял в целях обмена российских рублей на индонезийскую рупию. Реквизиты для перевода были получены мною от представителя компании, специализирующейся на валютном обмене (система работает следующим образом: клиент переводит рубли со своей карты, зарегистрированной в России, и получает эквивалентную сумму в виде наличной рупии).

Согласно информации, полученной от вашей службы поддержки (было оставлено обращение и со мной связывался специалист), претензий лично ко мне не возникает, и причина блокировки связана с характеристиками получателя платежа. Однако, несмотря на это, мне отказано в доступе к личному кабинету и средствам на счете.

На момент написания этого обращения я нахожусь в Бали, Индонезия, где проживаюв настоящий момент. Заблокированные денежные средства в размере 60 000 рублей являются для меня и моей семьи жизненно необходимыми. Эти средства предназначены для оплаты:

• аренды жилого помещения; продуктов питания и предметов первой необходимости; прочих расходов на проживание.

Отсутствие доступа к этим финансам создает серьезную финансовую опасность для меня и моей семьи, находящихся за границей.

Я не имею возможности посетить офис банка ВТБ в России лично, так как на данный момент проживаю в Индонезии. Для разрешения возникшей ситуации я готов предоставить любые требуемые подтверждения: документы, подтверждающие мою личность; доказательства, что счет в ВТБ используется исключительно мною в личных целях; иные документы, необходимые для верификации меня как единственного пользователя счетом ВТБ.

Требование уточнения информации

Прошу вас в ответном письме указать:

1. Точную причину и правовое основание блокировки доступа к личному кабинету ВТБ Онлайн;

2. Нормативный документ или положение договора банковского обслуживания, на основании которого применена блокировка;

3. Конкретные способы и сроки, в которые я могу вернуть доступ к счету и средствам, учитывая мое нахождение за границей.

Понимая серьезность ситуации, я надеюсь на конструктивный диалог и оперативное разрешение проблемы. Однако в случае, если банк не предоставит мне доступ к счету и средствам в течение разумного срока или не предложит альтернативный механизм решения, я буду вынужден подать официальную жалобу в Центральный Банк Российской Федерации, так как отсутствие доступа к собственным денежным средствам оставляет меня и мою семью в критической финансовой опасности за границей.

Прошу дать письменный на данное обращение со всеми требуемыми уточнениями и предложениями по разрешению ситуации.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Алексей Шарихин

Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа

Задать вопрос

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

ВТБ

Блокировка доступа. Без денег за границей.

Остались вопросы?

Предложения банка

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

Установка приложения Банки.ру