Список вопросов
Ответ принят

Отказали в выплате кешбека из-за неверного MCC-кода продавца

Иные вопросы
18.12.2025 12:47
60
ВТБ
Автор
user-870723757626
г Москва

Я являюсь клиентом ВТБ (программа Привилегия). 14.12.2025 мной приобретен пуховик в бутике Present & Simple в ТЦ Цветной (Москва, Цветной бульвар, 15/1) стоимостью 46990. В декабре для меня установлен повышенный кешбек в категории "Одежда и обувь". Однако мне отказано в начислении кешбека за указанную покупку поскольку якобы продавец провел операцию по коду МСС "Дом и ремонт". 

16.12.2025 обратилась в чат мобильного приложения банка ВТБ, а затем оформила соответствующее обращение. Мне было отказано в выплате кешбека, сославшись, что "ошибки в начислении кешбэка нет", что "операция относится к категории "Дом и ремонт" (МСС-код 5311), это в том числе товары для сада, мебель, текстиль, галантерея, стекло и хозтовары" и ничего сделать не могут. В сообщении сотрудники ВТБ мне также указали на необходимость "до совершения покупки уточнять категорию в ТПС, где будет оплата, либо в истории операций в личном кабинете банка, если ранее совершалась оплата в таком ТСП".

Однако, у меня как у покупателя при совершении покупки нет доступа к бухгалтерской информации продавца, равно как нет возможности и тем более обязанности контролировать присвоение кодов МСС. Я как покупатель выполнила условия программы начисления кешбека ВТБ: я приобрела вещь - пуховик, относящуюся к категории "Одежда и обувь" и использовала карту ВТБ, а не карту другого банка или наличные денежные средства, для оплаты именно в целях получения кешбека. 

У меня на руках есть чек, подтверждающий, что приобретен именно пуховик, а не мебель или хозтовары, а также товарные бирки и ценник бутика, где пуховик был приобретен. В свою очередь, банк ВТБ не исполнил свои обязательства, заявленные в Правилах программы лояльности, и неправомерно отказал мне в начислении кешбека, на который я имею права в соответствии с указанными Правилами банка. Отказ планирую обжаловать в Роспотребнадзор и прокуратуру. Поскольку банк не заинтересован в сохранении зарплатного клиента уровня Привилегия, который в том числе хранит в нем денежные средства - это повод подумать о смене банка. 

 

Добрый день!

Для анализа вопроса просим предоставить чек покупки, где указана информация о товаре. Информацию можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru. В теме письма просим указать «Горячая линия 933040».

С уважением,

Банк ВТБ

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Алексей Шарихин
Алексей Шарихин
Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа
counter

О банке

ВТБ
Лицензия № 1000
ОГРН 1027739609391
Потребительский кредит года-2023
Адрес
190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 200-77-99
+7 (495) 785-52-05
Сайт

Предложения банка

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Двойная выгода
ВТБ
до 26%
годовых
от 91 дн.
срок

ВТБ

ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
до 16%
годовых
от 61 дн.
срок

ВТБ

ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
до 16%
годовых
от 1 дн.
срок

ВТБ

ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
до 15.49%
годовых
от 61 дн.
срок

ВТБ

ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
до 15%
годовых
от 1 дн.
срок

ВТБ

ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
до 12.97%
годовых
от 61 дн.
срок

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 100%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 100%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 100%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
0 - 2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
не возможно войти в онлайн банк
ВТБ

 пишет превышен лимит смс, неверный код Читать полностью

18.12.2025 Дистанционное обслуживание
Подписка ВТБ плюс.
ВТБ

с 28 ноября не могу отключить подписку. Сегодня произошло списание за следующий месяц. Я не давала согласия и не им... Читать полностью

18.12.2025 Иные вопросы
Расторжение вклада ПДС
ВТБ

В период охлаждения ,до наступления 14 дней после открытия вклада, мной был расторгнут вклад, вклад открыла 3 декаб... Читать полностью

18.12.2025 Другое
льготный проезд для инвалидов
ВТБ

Добрый вечер! Перешла с Рнкб. Там был льготный проезд. На ВТб списывается суммы за проезд. Хотя в банке все сделали... Читать полностью

18.12.2025 Другое
Не работает автоматическое списание ипотечного платежа в ВТБ, сотрудники ВТБ бездействуют 4 месяца!
ВТБ

Здравствуйте, Алексей! У меня иротекам 2018 г в ВТБ. И регулярно ежемесячный 15го числа платеж списывался автоматич... Читать полностью

18.12.2025 Обслуживание
Подписка премиум за депозит
ВТБ

Заканчивался короткий депозит в ВТБ и отзвонились накануне: приходите в офис, лучшие условия вам предложим! Особо н... Читать полностью

18.12.2025 Обслуживание
Сняли средства с РС
ВТБ

Здравствуйте!Написала отзыв, в нем суть проблемы описана. Далее текст отзыва. Банк ВТБ – срочно закрывайте расчетны... Читать полностью

18.12.2025 Обслуживание ЮЛ
Банк дистанционное обслуживание
ВТБ

Алексей, в данном случае банк по своими правилами руководствуется. Меня нет ни в одном списке и не состою в реестре... Читать полностью

18.12.2025 Обслуживание
оформление зарплатной карты
ВТБ

При оформлении зарплатной карты сотрудник сам выбрал категории кэшбека, не уведомив об этом. Как можно отменить его... Читать полностью

18.12.2025 Обслуживание
Комиссия за получение наличных в кассе
ВТБ

Собирался приобретать квартиру, заказал наличные через приложение. По итогу в банке выяснилось что с 3 200 000 я до... Читать полностью

18.12.2025 Иные вопросы
Последние вопросы по теме
Подписка ВТБ плюс.
ВТБ

с 28 ноября не могу отключить подписку. Сегодня произошло списание за следующий месяц. Я не давала согласия и не им... Читать полностью

18.12.2025 Иные вопросы
Комиссия за получение наличных в кассе
ВТБ

Собирался приобретать квартиру, заказал наличные через приложение. По итогу в банке выяснилось что с 3 200 000 я до... Читать полностью

18.12.2025 Иные вопросы
Кредитная карта для иностранных граждан
ВТБ

Может ли получить кредитную карту гражданин Республики Казахстан, имеющий Вид на жительство РФ Читать полностью

18.12.2025 Иные вопросы
ИТ ипотека в случае неоплачиваемого отпуска
ВТБ

Добрый день. Если взята ит-ипотека в ВТБ может ли сотрудиник уйти в неоплачиваемый отпуск (без увольнения) на 9 мес... Читать полностью

18.12.2025 Иные вопросы
при "миграции" (в приложении) из Почта Банка не применили обещанный год бесплатных ПРИВИЛЕГИЙ
ВТБ

Всё, что вы изложили в ответе, я уже слышал / читал.Проблема в том, что банк ВТБ не признаёт ошибку, допущенную тех... Читать полностью

18.12.2025 Иные вопросы
Карта, закрытие
ВТБ

Добрый день. Банком ВТБ была заблокирована моя карта по ст.161(так мне было сказано в последствии), я в это время н... Читать полностью

18.12.2025 Иные вопросы
Исполнительный лист
ВТБ

Так в том то и дело что мне никакого письма банк не направил в ответ , копии заявления , ничего .  Читать полностью

18.12.2025 Иные вопросы
DATADENGI списали деньги. Ни на что не подписывалась, разными суммами четырьмя суммами списали! Просьба сделать возврат
ВТБ

Здравствуйте!написано ответ да, я ответа не вижу ( Читать полностью

18.12.2025 Иные вопросы
Выбрала категории кэшбека, стала делать покупки. Сначала в истории на месте, где должна показываться сумма кэшбека были часы, а теперь и вовсе ничего
ВТБ

Выбрала категории кэшбека, стала делать покупки. Сначала в истории на месте, где должна показываться сумма кэшбека... Читать полностью

17.12.2025 Иные вопросы
Банк вернул исполнительный лист к ФКР г. Москвы
ВТБ

Приветствую. 29 сентября 2025 ВТБ получил испольнительный лист в ФКР г.Москвы и мои реквизиты в филиале в Москве у... Читать полностью

17.12.2025 Иные вопросы
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
ОФИЦИАЛЬНЫЕ ONLINE -к@зи|но ТОП-10/23 лучших интернет сайтов для игры с бонусами (Обзор 2025 года)
Ozon Банк

Сейчас узнаете о 10 лучших online-casino В рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью

18.12.2025 Страхование путешествий
TOP-10+(ТОП+10) online--к@зи|но в России и СНГ на 2025 год по списку 490 на деньги
Ozon Банк

Сейчас узнаете о 10 лучших online-casino В рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью

18.12.2025 Страхование путешествий
ТоП 849 СаМЫХ Лучших online--к@зи|но в России и СНГ на 2025 год по рейтингу 701 проектов по списку
Ozon Банк

Сейчас узнаете о 10 лучших online-casino В рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью

18.12.2025 Страхование путешествий
!!!!!66! Лучший $-ТОП-10 из 11 ONLINE -к@зи|но |Рейтинг игровых интернет клубов с моментальным депозитом для лицензированных онлайн-Автоматов для России и СНГ
Ozon Банк

Сейчас узнаете о 10 лучших online-casino В рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью

18.12.2025 Страхование путешествий
Обман,сбой в системе или некомпетентность работников банка.
Альфа-Банк

Отправил ссылку на открытие инвестиционного счёта по программе ,,деньги вам и друзьям,, .Все условии были выполнены... Читать полностью

18.12.2025 Качество обслуживания
Топ-11 ОНЛАЙН--к@зи|но за 2025 год Рейтинг 8468  легальных Сайтов России И СНГ
Ozon Банк

Сейчас узнаете о 10 лучших online-casino В рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью

18.12.2025 Страхование путешествий
Просьба о снятии 161 ФЗ
Сбербанк

Прошу вас направить заявление в банкРоссии об исключении моих реквизитов из базы ЦБ РФ по 161-Ф3 согласно указанию... Читать полностью

18.12.2025 Другое
77*__33!* ЛУЧШИХ Игровых Автоматов ОНЛАЙН--к@зи|но НА 2025 Г: честные сайты с минимальным депозитом...
Ozon Банк

Сейчас узнаете о 10 лучших online-casino В рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью

18.12.2025 Страхование путешествий
Топ-10+66 -к@зи|но онлайн за 2025 год Рейтинг 482 легальных Сайтов России И СНГ
Ozon Банк

Сейчас узнаете о 10 лучших online-casino В рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью

18.12.2025 Страхование путешествий
Надежный 39+30 online--к@зи|но для игры в РЕЙТИНГЕ лучших Сайтов РФ и Мира
Ozon Банк

Сейчас узнаете о 10 лучших online-casino В рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью

18.12.2025 Страхование путешествий