8
Здравствуйте.
В сервисе «МТС Деньги» (ЭКСИ-Банк) мне был ограничен доступ к дистанционному обслуживанию со ссылкой на 115-ФЗ после попытки перевода моих собственных денежных средств на мой счет в другом банке через СБП.
Все операции носят личный, некоммерческий характер, связаны исключительно с распоряжением собственными средствами. Предпринимательскую деятельность я не веду, прием денежных средств от третьих лиц не осуществляю.
В адрес банка мной уже направлены пояснения по операциям и подтверждающие документы, обращение зарегистрировано под номером 86470323. Также мной подано обращение в Банк России, регистрационный номер ОЭ-449071 от 18.12.2025.
На данный момент доступ к средствам остается ограниченным, что фактически лишает меня возможности распоряжаться своими деньгами. Прошу разъяснить:
На каком этапе находится рассмотрение моего обращения;
Требуются ли от меня дополнительные документы или пояснения;
Сроки восстановления доступа либо иного решения по моему счету.
Прошу рассмотреть вопрос в приоритетном порядке, так как речь идет о моих личных средствах.
Здравствуйте!
Ваши документы поступили 17.12.2025.
Средний срок проверки по операциям, которые вызвали вопросы, — 15 рабочих дней. В некоторых случаях может быть увеличен.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
О банке
Предложения банка
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Не работает приложение МТС деньги, уже 3 месяца не удаётся войти с телефона, доступ есть только с компа. Заявки ост... Читать полностью
Сколько ещё можно ждать разблокировку карты то? Вы там вообще в своём уме? Запросили дополнительные документы,я отп... Читать полностью
Я отправлял пояснения, в том числе и выписку по счету Читать полностью
Снимите арест с карты, я лежу в больнице и не могу ничего направлять по почте. Определение об отмене направляла в ч... Читать полностью
У меня по ошибке наложили арест на счета. Давно уже отменили арест, а вы до сих пор не снимаете. В минусах до сих... Читать полностью
Скрины доказательства, сколько я отправила писем с документами Ссылки Читать полностью
Есть скрины с поты Электронной, сколько я вам банк отправила писем с документами Скриншоты с почты, сколько отправл... Читать полностью
На неоднократные обращения в чат банка в приложении МТС Деньги Банк так и не смог разблокировать карты. Повторное о... Читать полностью
Снимите аресты не медленно, все документы вам направлены , с синей печатью, как и просили 8декабря вам получено пис... Читать полностью
уже изложил проблему в чате мобильного приложения 4раза. денег до сих пор нет на на карте, на на вкладе. Читать полностью
Я подготовливаю судебную претензию. Ваш банк нарушает закон о персональных данных. Я писала заявление что закрываю... Читать полностью
Экси банк те же МТС деньги запросил информацию л проблемном платеже они не предоставили мне нечего!!! Что за банк т... Читать полностью
Решите мой вопрос, пожалуйста! 8 ноября мне заблокировали карту МТС Деньги по 115фз. Я направил в банк документы. 1... Читать полностью
30.11.25 в салоне МТС оформил карту МТС Деньги и новую сим-карту для участия в акции "Двойная выгода". По условиям... Читать полностью
Здравствуйте! В личном кабинете МТС деньги оформил подписку, истек пробный период оплатил 02.12.25 в приложении ден... Читать полностью
Добрый день. Являюсь клиентом вашего банка с лета 2025 года. До конца ноября все в целом устраивало. 19.11 находясь... Читать полностью
Добрый день! В начале октября 2025 года я потерял дебитовую карту данного банк... Читать полностью
Дайте возможность закрыть счет и вывести оставшиеся деньги. В поддержке кнопка бота пропала на закрытие счета Читать полностью
Здравствуйте.Если открыть 2 ПДС в разных банках, при суммах в каждом 36000р и зарплате до 80000р какова будет сумма... Читать полностью
Озон банк заблокировали мне счёт сумма не большая 17490 и просит меня отправить письмо наториально заверенное в чат... Читать полностью
Ответил Вам на электронную почту. Жду информации и надеюсь на содействие. Читать полностью
банкомат в банке сожрал 1200000т.₽.деньги отправлялись на полное погашение кредита.выдал чек 0 и написал что операц... Читать полностью
Здравствуйте. Помогите решить вопрос! по моей заявке на ипотеку под залог недвижимости все одобрено, документы подп... Читать полностью
Я, Титова Надежда Сергеевна, 16.10.2025 у нас случилось горе,сгорел дом, остались с 2 детьми маленькими можно сказа... Читать полностью
Вы уже об этом говорили и не какого результата и ответа от вас непоследавало, Вы как будто специально время тяните.... Читать полностью
Мне поступили вчера денежные средства на карту а размере 10.000 руб,я выводил через свою девушку на свою карту с би... Читать полностью