Список вопросов
Ответ дан

Верните автоматическое списание ипотечного платежа

19.12.2025 10:52
6
ВТБ
Автор
user-829015195821
г Москва

Здравствуйте! 

Я клиент ВТБ. По договору ипотеки регулярно 15го числа ежемесячный платеж списывался автоматически. С сентября 2025 это прекратилось. обязательный платеж не списывается по условиям договора, и ВТБ выставляет пени о просроченной задолженности, не смотря на наличие средств на счете и отсутствие арестов и ограничений. Также не выполняются заявки на досрочное погашение.

С сентября 2025 мне приходится писать в чат ВТБ, звонить на горячую линию и ходить в офисы ВТБ. Однако обращения в банк помогают списывать каждый платеж по ипотеке только через оформление очень подробных обращений и проверок. Однако проблему с автоматическим списанием до сих не решена. Писала на SMedia@vtb.ru, но и там пришла автоматическая отписка - пишите в чат банка или звоните на горячую линию. Круг замкнулся... 4 месяца вопрос не решается! Верните, пожалуйста, автоматическое списание по ипотеке и исполнение заявлений на досрочное погашение и прекратите выставлять просроченную задолженность по вашей вине, если не списываете соелсива согласно срокам договора! Сделайте как требуется в договоре, чтоты с 15.01.26 и до конца срока действия договора платежи списывались автоматически и заявки на погашение исполнялист согласно дате в заявке. Сервис ВТБ очень сильно разочаровывает! 

Добрый день! 

Мы получили ваши обращения CR-16022884, CR-16022972 и уже занимаемся их рассмотрением. Мы обязательно уведомим вас о результатах и приложим все усилия для скорейшего решения вашего вопроса.

С уважением,

Банк ВТБ

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Алексей Шарихин
Алексей Шарихин
Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа
counter

О банке

ВТБ
Лицензия № 1000
ОГРН 1027739609391
Потребительский кредит года-2023
Адрес
190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 200-77-99, +7 (495) 785-52-05
+7 (495) 785-52-05
Сайт

Предложения банка

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 100%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 100%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 100%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
0 - 2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Списание с единственного счета
ВТБ

Добрый день, у меня есть в Вашем банке кредитные обязательства, но с толкнулась с такой проблемой. Есть нотариально... Читать полностью

19.12.2025 О банке
Нарушения прав потребителя
ВТБ

Здравствуйте. Я нахожусь за границей и приехать не могу. Мне нужны мои деньги, остаётся только оформить доверенност... Читать полностью

19.12.2025 Другое
Не отдают деньги несколько месяцев
ВТБ

Вы прикалываетесь ? Я вам говорю ,что в отделении никто не может помочь Читать полностью

19.12.2025 Другое
Вывести деньги под закрытие счёта, заблокированного по 115-ФЗ в банке ВТБ
ВТБ

Добрый день! В октябре 2025 года я дважды получила блокировку карты в ВТБ банке, при обращении в офис банка по адре... Читать полностью

Блокировка по 115 фз
ВТБ

Банк удерживает мои денежные средства на протяжении года ,тысяча заявлений на закрытие счета ,жду 3 дня ,прихожу в... Читать полностью

19.12.2025 О банке
Не с того не с сего заблокировали доступ в личный кабинет и самое смешное что картой я могу платить а личным кабинетом пользоваться не могу .!
ВТБ

Спасибо буду ждать решения. Надеюсь это будет не долго и вы наконец решите мою проблему да бы я как и раньше мог по... Читать полностью

Банк отказал в предоставлении справки с реквизитами об оплате
ВТБ

13.06.2025 мною были совершены 2 операции на госуслугах по оплате исполнительного листа от приставов по QR коду. Де... Читать полностью

Добрый день. Какой максимальный срок согласования арбитражной заявки на снятие наличных со счета в отделении банка при наложенных ограничениях по 161-ФЗ?
ВТБ

Какой максимальный срок согласования арбитражной заявки на снятие наличных со счета в отделении банка при наложенны... Читать полностью

Почему списали комиссию с неработающей (бывшая зарплатная карта, открытая где-то в начале 2000г)?
ВТБ

Открыл работодатель. Нам в то время не объясняли что будет потом с этой картой, если уволят, дали бумажки для подпи... Читать полностью

В какие сроки разблокируют карту ?
ВТБ

15.12.2025 г состоялось заседание о завершении реализации имущества.на сайте есть вся информация  Читать полностью

19.12.2025 Другое
Последние вопросы по теме
Не с того не с сего заблокировали доступ в личный кабинет и самое смешное что картой я могу платить а личным кабинетом пользоваться не могу .!
ВТБ

Спасибо буду ждать решения. Надеюсь это будет не долго и вы наконец решите мою проблему да бы я как и раньше мог по... Читать полностью

Почему списали комиссию с неработающей (бывшая зарплатная карта, открытая где-то в начале 2000г)?
ВТБ

Открыл работодатель. Нам в то время не объясняли что будет потом с этой картой, если уволят, дали бумажки для подпи... Читать полностью

Банк заблокировал все активы пенсионера прикрываясь ужасной системой безопасности и не может разблокировать.
ВТБ

Бабушка 87 лет, пенионер, инвалид, ветеран ВОВ. Не ходит, соображает не быстро. Абсолюбтно не владеет соверменными... Читать полностью

Закрытие счета и перечисление средств.
ВТБ

Понятно, никаким адекватным образом получить от вас информацию не удается, придется писать в Центральный банк и Рос... Читать полностью

Блокировка счета и аккаунта
ВТБ

Без объяснения причин заблокировали мои счета и аккаунт. Хожу три недели, не могу снять СВОИ деньги Читать полностью

Блокировка счетов и аккаунта
ВТБ

Три недели назад без объяснения причин заблокировали мои счета и аккаунт. Не могу вывести свои деньги. Я пенсионерк... Читать полностью

ВТБ не обеспечивает качественное оказание услуг по перечислению денежных средств
ВТБ

19.12.2025 я являясь сотрудником налоговой службы должна была получить заработную плату. Но операция по поступлению... Читать полностью

Банк ВТБ отказывается переводить денежные средства после расторжения договора с банком.
ВТБ

Банк ВТБ заблокировал денежные средства службой безопасности и не возвращает.После 2х месяцев мучений, нам по итогу... Читать полностью

Банк ВТБ незаконно удерживает мои денежные средства
ВТБ

Здравствуйте.Обращаюсь сюда, поскольку наступило отчаянье ввиду сложившейся с банком ситуации, на мои обращения не... Читать полностью

Подписка премиум за депозит
ВТБ

Заканчивался короткий депозит в ВТБ и отзвонились накануне: приходите в офис, лучшие условия вам предложим! Особо н... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Озон не возвращает деньги за не оказанную услугу "доставка товара"
Ozon Банк

Требую вернуть денежные средства в размере 1590 рублей за оплаченную доставку заказа 94353467-0254 на Озон.Заказ бы... Читать полностью

Изменение номера телефона
МТС Деньги (ЭКСИ-Банк)

Здравствуйте, я 10 декабря написал заявление на изменение номера телефона, привязанного к карте МТС Деньги, но до с... Читать полностью

Можно ли вывести деньги с заблокированного счета в отделении банка И закрыть счет в банке при блокировке?
Альфа-Банк

Здравствуйте, когда могу получить ответ на вопрос? Читать полностью

Выдали бонусные акции ровно за месяц до открытия счета, после условия по балансу все сгорело
Т-Банк

Каким образом вы могли мне хоть что-то начислить, если я не был клиентом вашего банка? При чем тут дата открытия бр... Читать полностью

Незаконное требован.
Совкомбанк

Здравствуйте. Ранее между мной и банком "ХоумКредитФинанс" был оформлен договор потребительского кредита. В 2022 го... Читать полностью

19.12.2025 Другое
Заблокировали карту яндекс пэй
Яндекс Банк

Яндекс банк заблокировал мою карту яндекс пэй. Я сделала заказ в Яндекс маркете, открыла счет в своём аккаунте Янд... Читать полностью

19.12.2025 Другое
Незаконное требование банка.
Совкомбанк

Здравствуйте. Ранее между мной и банком "ХоумКредитФинанс" был оформлен договор потребительского кредита. В 2022 го... Читать полностью

19.12.2025 Другое
комиссия за оплату по куар коду
Яндекс Банк

Добрый день. не могу решить вопрос с поддержкой уже 2 недели. являюсь клиентов ваших сервисов куар код и сплит. был... Читать полностью

Исполнительный лист 1
Сбербанк

12.12.2025 в ПАО Сбербанк мною был предьявлен исполнительный лист выданный московским районным судом города Чебокса... Читать полностью

перевод не туда 115фз
Т-Банк

я перевёл на заблокированную карту по 115фз как вернуть деньги чтобы быстрее было ? Читать полностью