347
Бабушка 87 лет, пенионер, инвалид, ветеран ВОВ. Не ходит, соображает не быстро. Абсолюбтно не владеет соверменными технологиями. Помогает ей дочь и внук.
Бабушка получала пенсию через дочь с помощью почты, почта запросила доверенность на дочь, бабушка сделала доверенность 8 лет назад на дочь для получения пенсии черзе почту. Пенсия перевелась в почта банк. Почта банк сейчас закрывается, почта банк дочка ВТБ, перевели пенсию в ВТБ, пришел сотрудник домой, помог все настроить, настроил личный кабинет бабушки не телефоне мамы в веб версии.
Пару дней назад пыталсись перевести с накопительного счета 30 000р., далее 104 000 перевести с счета бабушка на счет ее дочки. На этом этапе заблокировали личный кабинет.Дочь хотела купить лекраства на эти деньги для бабушки. у Бабушки обнаружен перелом шейки бедра, двигаться очень больно и невозможно.
По телефону ВТБ не смог разблокировать аккаунт, выяснилось что и карта заблокирована, дочь и внук ездили в банк и не смогли ничего сделать. Для разблокировки заставляют ехать бабушку больную в банк, она не может добраться. Нести бабушку на носилках это абрусд. Промедления в деньгах могут убить бабушку буквально. Кажется недопустимым. Прошу помочь разобраться этом ужасе. Система борьбы с мошениками убивает пожилого человека. Номер счета никак не узнать, курьера на дом не вызвать, все заблокировано!
Добрый день!
Мы сожалеем, что вы столкнулись с трудностями при использовании системы ВТБ Онлайн, однако просим вас отнестись к ситуации с пониманием, т.к. в первую очередь мы нацелены на обеспечение безопасности денежных средств своих клиентов.
Относительно ограничений поясним, что мы вправе вводить их на использование клиентом средств подтверждения по определенным видам распоряжений, а также ограничить доступ в систему в случае возникновения подозрений о возможной компрометации средства подтверждения и/или оснований считать, что возможно несанкционированное использование ВТБ Онлайн от имени клиента.
Данная процедура, в первую очередь, направлена на обеспечение финансовой безопасности и описана для клиента в правилах дистанционного банковского обслуживания физических лиц на нашем сайте.
Для консультации по вопросу снятия ограничений вам необходимо обратиться в наш контактный центр. Если ранее специалисты после проверки информации сообщили о необходимости посетить отделение Банка, то в этой ситуации без визита в офис снять ограничения не представляется возможным.
Тем не менее мы приносим вам извинения за возможные неудобства и надеемся, что возникшая ситуация не станет причиной прекращения сотрудничества с нами.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Синий леопардВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Ужасно обидно!Хотели взять автокредит - отказ!ОфициальнАя зарплата (превышающая ежемесячный платеж в 2р.) на карту... Читать полностью
Помогите вернуть денбши и отключить подписку😭😭😭 Читать полностью
Подал заявку через интернет на кредитку со 110 днями льготного периода, получил одобрение на 50тр и записался на вс... Читать полностью
Посещал отделение банка ВТБ в г. Кинешма, сказали что все счета закрыли на портале НФЛ открытый счёт отображается н... Читать полностью
Таких ужасных категорий кешбэка еще не было, полное дно, банк зажлобил даже 1% на все покупки, какие категории тако... Читать полностью
Подавал заявку в конце апреля месяца на открытие расчетного счета через офис банка, запросили доп документы я все о... Читать полностью
Я хочу поделиться, как банк ВТБ без предупреждения снял с моей карты сегодня 349 рублей за подписку ВТБ плюс, поста... Читать полностью
Произвела оплату с карты которая привязана к личному кабинету Вайлдберриз, ВТБ квалифицировал данные платежи как пе... Читать полностью
Здравствуйте, звонят якобы из банка втб, весь день просто не дают работать! Из-за ип которого у меня просто нет! На... Читать полностью
Здравствуйте.18 мая 2026 года в 15:42:58 пытался положить 24 700 рублей на карту (последние 4 цифры 2547) Ozon Банк... Читать полностью
Посещал отделение банка ВТБ в г. Кинешма, сказали что все счета закрыли на портале НФЛ открытый счёт отображается н... Читать полностью
Произвела оплату с карты которая привязана к личному кабинету Вайлдберриз, ВТБ квалифицировал данные платежи как пе... Читать полностью
Добрый день!21.05.2026 Банк ВТБ без предупреждения заблокировал доступ ко всем счетам и картам, безналичным и налич... Читать полностью
Добрый день! 21 мая 2026 года обратился в офис ВТБ по адресу г. Тверь, просп. Победы, 14. с целью открытия дебетово... Читать полностью
Прошу выплатить кэшбэк по акции 50% чиббис, тех. Поддержка уже несколько обращений отклонили со стандартной отписко... Читать полностью
Мне заблокировали учётную запись. Читать полностью
Я зарплатный клиент банка ВТБ, в конце февраля мне позвонил менеджер банка и сообщил, что мне одобрили кредитную ка... Читать полностью
На протяжении долгого времени не могу закрыть карту и мастер-счет. Около полутора лет назад обращалась в офис банка... Читать полностью
Алексей, добрый день. Сегодня, в очередной раз заблокировали ЛК. На ГЛ "Привилегия" сказали, что нужно явиться для... Читать полностью
"Наши технические специалисты делают всё возможное для скорейшего урегулирования данного вопроса. " - Ваши слова. В... Читать полностью
Ужасно обидно!Хотели взять автокредит - отказ!ОфициальнАя зарплата (превышающая ежемесячный платеж в 2р.) на карту... Читать полностью
Продолжайтесь позорится (некая мадам мила добро... )вместе к никчемным банком под вывеской МТС.Вот ситуация на сего... Читать полностью
зашел в приложение. Увидел на ипотеке надпись уступка. Номер договора 0059-00909/ИКР-22РБ. Открыл кредитный догово... Читать полностью
помогите вернуть деньги, и отменить подписку удалить мои данные с приложения Сформировано в Сбербанк Он.айн 26 ман... Читать полностью
Здравствуйте я вам писал до этого, эта компания не отвечает мне вообще не как вы можете помочь вернуть мои деньги !... Читать полностью
Брал займ в А-Деньги 6000 руб,сроком на 21 беспроцентный рассрочки в этот период. Этот период ещё не закончился,хоч... Читать полностью
Приостановлены операции по карте, предоставил документы и информацию, в чате перестали выходить на связь, даже бот... Читать полностью
Очень ужасный банк обманывает свой клиентов Читать полностью
A26052520418 Вопрос по этому обращению, который не дает мне покоя. Скажите, пожалуйста, от 250 рублей банк сильно с... Читать полностью
Доброго такаяже ситуация с переводами в корею вначале отправил 1500р пришло сразу, потом 59000 и 32000 переводы до... Читать полностью