48
Здравствуйте.
Я хочу закрыть счета в Т-банке, кредитный и дебетовый.Задолженостей нет, средств на счетах то же. Карты,привязаные к этим счетам мной давно заблокированы.
Я пользуясь своим правом отказалась от верификации/ идентификации , и предложила сотрудникам любые другие методы,предусмотреные в п.4.12.3 УКБО,например SMS сообщения или через приложение банка,или личным присутствием в головном офисе в Москве.С сентября месяца длится наша переписка.похоже сотрудники, с которыми мне довелось общаться не компетентны.
Также я написала в чат письмо,в котором сообщила , сославшись на Федеральные законы и на то что не давала согласие на обработку биометрических данных( видео,голоса) и считаю дальнейшее принуждение меня к этому нарушение моих Прав. На что мне ответили , что требуется видеоидентификация.
То есть клиентоориентированность не то что равна "0",она максимально ниже .
Получается только действовать согласно п.8.1?
Здравствуйте.
Мы работаем дистанционно и заботимся о безопасности наших клиентов и их данных. Просим видеозвонок, чтобы убедиться, что в банк обращаетесь именно вы. Используем различные методы идентификации, предлагаем тот, который в той или иной ситуации посчитаем самым эффективным.
В поддержке действовали правильно, в рамках должностных инструкций. Верно запрашивали видеозвонок, чтобы в дальнейшем решить вопрос с закрытием счетов.
Ваше согласие на обработку биометрии получили 24.03.2024 при входе в приложение или личный кабинет. С этого момента начали использовать ваши биометрические данные.
Чтобы подтвердить личность альтернативными способами, нам нужно связаться с вами, но дозвониться не удается. Также ранее не смогли дозвониться по вопросу закрытия кредитной карты.
Договор дебетовой карты заблокировали для закрытия. В течение дня он пропадет из личного кабинета, а расторгнут будет в течение 30 дней, если не будет движений по счету.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
DriveТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Black + Сервис PremiumТ-Банк
ДжуниорТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
Джуниор с наклейками "Роблокс"Т-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 Tinkoff PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Добрый день, 08.12 пристав вынес постановление о возврате средств в счет закрытого ИП. Денег до сих пор нет. Были... Читать полностью
Здравствуйте, 30 ноября продавал криптовалюту на бирже. На следующий день 1 декабря со мной связывается поддержка Т... Читать полностью
Почему нельзя решить вопрос не посещая офис банка в Москве.Эта по всей России люди должны приезжать в Москву.Возмож... Читать полностью
Списывают деньги за "страхование задолженности", которое я не подписывла! Буду обращаться с заявлением в ЦБ РФ Читать полностью
Здравствуйте, Анна!21.12.2025 с моей карты произошло списание 899 ₽ от YP*SLIDYAI (Slidy.ai). Подписка оформлялась... Читать полностью
Я, ******************. Мне 14 лет, мне заблокировали карту по ФЗ-115, за то, что я начал продавать скины CS2 и заку... Читать полностью
Я не являюсь клиентом самого Т-Банка, но пользуюсь их банкоматами (из-за распространненности и отсутсвии комиссии п... Читать полностью
Я всегда с энтузиазмом отношусь к акциям и бонусам, которые предлагают банки, и когда увидела акцию "Пригласи друга... Читать полностью
Добрый день! Я ещё 11 декабря обратилась на закрытие счета, сегодня уже 21 число, счёт не закрыт и ещё списали за п... Читать полностью
Спасибо за оперативный ответ.Считаю что требование видеоидентификации должно быть обосновано и соразмерно риску.Я з... Читать полностью
Сотрудник банка неверно проинформировал меня по лимитам кешбэка по разделу афиша. Я купила билеты. Потом писала в ч... Читать полностью
Я отправила данные 17.12. 25 в и в чат и через обновление личных данных, а сегодня мне заблокировали карту. Вчера к... Читать полностью
Что значит во время? Читать полностью
Я являюсь клиентом вашего банка. Хочу выразить крайнее возмущение действиями банка и качеством работы службы поддер... Читать полностью
я не виноват, вы заблокировали мою карту без везких прочин Читать полностью
Тогда верните мне мои деньги, вы же можете переводить дистанционно на мою другую карту Читать полностью
отправил вам Читать полностью
Здравствуйте, пишу вам с уважением, мне больше некуда обратиться, картой пользовался и вдруг один день приходят смс... Читать полностью
Когда вы разблокируете карту? Читать полностью
Добрый день,положил на карту Альфа-Банка 180000 тысяч рублей,сняли комиссию 2700.На банкомате Тинькофф,было написан... Читать полностью
Вы просли прислать ссылку в ответ на утренний вопрос к эксперту. Вот она (отзыв модератором сначала зачтен есть скр... Читать полностью
Подскажите пожалуйста почему в вашем приложении рекламы и навязывание кредитов стало больше чем денег на моём счету... Читать полностью
Добрый день. 20.12.2025 со мной связался незнакомый мне человек, который назвал мои ФИО и сказал, что располагает... Читать полностью
Одобрена сумма под залог Читать полностью
Здравствуйте! Объясните, пожалуйста, почему не засчитываются мои отзывы по Альфа-банку? Отзывы оставляю достаточно... Читать полностью
Благодарность за оперативную работу специалиста онлайн-чата 21.12.2025 12:51 User-878823170479 Вологда Отзыв пров... Читать полностью
почему не снижате ставку по кредиту уже 3 месяц подряд ссылаясь на технические неполадки? деньги списывать день в д... Читать полностью
Через сколько вы датите ответ и решение ситуации Читать полностью
Ссылкаhttps://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12619510/?a=b Читать полностью