30
Здравствуйте!
В начале сентября я со своей дочерью открыла семейный счет в Анапском офисе банка ВТБ на ул. Ленина. К этому счету привязана дебетовая карта моей дочери, с которой начались проблемы практически с первого дня.
1. Невозможно было выбрать категории для кэшбека - обращались в чат банка, ничего не исправили (хотя сотрудники даже составили заявку по обращению, ответ о выполнении заявки не поступил). Эту проблему мы смогли решить сами (!), наугад - создали виртуальную карту в онлайн-банке, после открытия этой карты появилась возможность выбирать категории для кэшбека.
2. Несмотря на выбранные категории, кэшбек за покупки не начислялся по этой карте. Весь ноябрь обращались в чат банка, каждый раз получали отписку о том, что все будет начислено до 20 декабря. Несмотря на эти обещания, при очередном обращении в чат банка 27 ноября я потребовала составить заявку о том, чтобы исправили отображение кэшбека в личном кабинете (причем сначала меня уверяли, что никакой заявки не требуется - все и так исправят). Заявка №CR-15928834 должна была быть выполнена до 18 декабря. Начисление кэшбека за ноябрь должно было быть до 20 декабря (как меня неоднократно заверяли в чате). Также обращались в офис банка (5 декабря), и там ничего не сделали и тоже заверили, что до 20 декабря все будет зачислено.
Сегодня 21 декабря. Ответа по заявке нет, в личном кабинете по-прежнему не отображаются суммы кэшбека за покупки по выбранным категориям. Начислений за кэшбек нет ни за сентябрь, ни за октябрь, ни за ноябрь.
Прошу разобраться в данной ситуации.
Приложить скриншоты из онлайн-банка моей дочери не могу, так как при нажатии на иконку картинки поле выбора остается пустым.
С уважением,
Ивашкевич Дина Павловна
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Двойная выгода
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
Платежный стикерВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Цифровая картаВТБ
Синий леопардВТБ
Русские сказкиВТБ
Молодежная картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
У меня ограничения по карте, т.е. я состаю в черном списке ЦБ по 161 ФЗ. Сколько не обращалась в ЦБ, приходит один... Читать полностью
Здравствуйте , открепите карту пожалуйста Читать полностью
Сервис Sligy Ai списал 899 рублей за подписку которую я не подключала , отмену я сделала , но когда вернут средства... Читать полностью
почему не снижате ставку по кредиту уже 3 месяц подряд ссылаясь на технические неполадки? деньги списывать день в д... Читать полностью
Когда будет решение по обращению CR-16019334 и куда я получу уведомление ? Читать полностью
После того,как лопнул ПБ я . поверил в призыв ПБ и перевёл один вклад в ВТБ. Но, никаких следов перевода не обнару... Читать полностью
Здравствуйте. Открыл вклад в банке ВТБ " СТРАТЕГИЯ НА ПЯТЬ. Гарант. " А оказалось это договор страхования по оконча... Читать полностью
Добрый день, пишу в предпоследней надежде в помощи решения вопроса)Ранее неоднократно обращалась в поддержку банка... Читать полностью
Здравствуйте! Мною была оформлена пробная подписка на сайте https://beruauto.app/ за 19 руб. Я не была уведомлена о... Читать полностью
Здравствуйте , открепите карту пожалуйста Читать полностью
почему не снижате ставку по кредиту уже 3 месяц подряд ссылаясь на технические неполадки? деньги списывать день в д... Читать полностью
Когда будет решение по обращению CR-16019334 и куда я получу уведомление ? Читать полностью
скажите пожалуйста,прошла процедуру банкротства,возможно ли электронно предоставить определение о завершении реализ... Читать полностью
Не могу подключить подписку в ВТБ онлайн за 199 р на 2 месяца Читать полностью
Открыли с мужем карты в ВТБ, потому понравились условия семейного счета. Но в итоге заявленные условия и функционал... Читать полностью
почему не снижаете процент по кредиту?я выполнил все обязательства по снижению ставки ,в банке объясняют что нет те... Читать полностью
Здравствуйте!19.12.2025 вечером ПАО «ВТБ» без каких-либо объяснений заблокировал мой личный кабинет, счета и банков... Читать полностью
01.12.25 сделал заявку что не отображается и не начисляюется кешбэк за покупки с 06 ноября 2025 года,как перешёл в... Читать полностью
Банк приостановил проведение операций по счетам и предоставление других услуг в рамках технологии дистанционного до... Читать полностью
Мила, в чате мне сообщили, что я могу отправить свой запрос на info@mtsbank.ru, либо позвонить на горячую линию. А,... Читать полностью
Здравствуйте! 13.12.2025 в 17:22:46 вносила 5000 рублей через банкомат ПАО Банк ВТБ под номером 303745, расположенн... Читать полностью
Почитала тут разные отзывы и сделала для себя выводы что данный банк пора давно уже закрыть от вас одни проблемы. Р... Читать полностью
Добрый день,положил на карту Альфа-Банка 180000 тысяч рублей,сняли комиссию 2700.На банкомате Тинькофф,было написан... Читать полностью
Как закрыть счет и вывести деньги Читать полностью
Оформила дебетовую карту 2,5 месяца назад, сертификат за оформление так и не пришел, все условия были выполнены, по... Читать полностью
Прислал скриншоты в ссылках Читать полностью
ССХочу написать предостережение для клиентов Т-банка! Будьте осторожны! В данном банке сотрудники слишком много про... Читать полностью
Здравствуйте! Я клиент вашего банка. В октябре 2025 года, была смена паспорта, после которой я не могу войти в лк.... Читать полностью
у меня списали деньги за [censored], но я ничего не подключала и я хотела бы вернутт деньги, списали 249 рублей Читать полностью