37
Я в полном недоумении от того, как ваш банк ведет дела с клиентами. Я требую немедленно пересмотреть и все незаконно и необоснованно списанные с меня проценты по кредитной карте.
Почему? Потому что ваш сервис — это сплошной подвох и саботаж, который не оставил мне ни единого шанса оплатить вовремя. Это не моя невнимательность, а системный сбой и откровенное мошенничество с вашей стороны.
ФАКТЫ, которые доказывают полную безответственность банка:
1. МЕНЯ ЛИШИЛИ ИНФОРМАЦИИ. До 4 декабря я НИГДЕ — ни в приложении, ни в личном кабинете, ни в смс — не мог найти четкой, однозначной информации о сумме платежа для погашения беспроцентного периода. Не было ни «информации к размышлению», ни выделенной суммы «к оплате до такой-то даты». Была только тишина. Как я должен был платить? Гадать? Выстраивать финансовые планы на основе предсказаний?
2. В тот день, когда я сам, проявив инициативу, написал в чат поддержки, чтобы УЗНАТЬ, сколько платить, мне впервые сообщили, что платеж УЖЕ ПРОСРОЧЕН. И сотрудник вашего банка назвал сумму в районе 3 000 рублей. Я, будучи в заблуждении, подумал: «Ладно, проценты за просрочку, оплачу и закрою карту». Но это была откровенная ложь. Позже я с ужасом обнаружил, что реальные проценты за два месяца составили 17 000 рублей! Вы понимаете разницу? 3 000 и 17 000! Это не ошибка, это намеренное введение в заблуждение!
Подчеркиваю: деньги на полное погашение карты у меня были и лежали на счете, ожидая, когда же ваш банк, наконец, соизволит сообщить мне точную сумму к оплате и дату в приложении, что я и сделал, когда я узнал о просрочке - полностью погасил карту одним днём. Я не уклонялся от платежа, я был лишен возможности его совершить из-за вашей неработающей системы информирования.
И это системное действие, она подтверждается другим наглым действием: тайным подключением платной подписки на оповещения об операциях, о которой я четко сказал «НЕТ» при оформлении карты. Меня поставили перед фактом списания денег. Вы что, вообще не слышите своих клиентов? Или принцип работы — «подключить всё, что платное, а там разберутся»?
ИТОГ: Меня НЕ проинформировали, мне НЕ ДАЛИ данных для оплаты, меня ОБМАНУЛИ в чате поддержки. В такой ситуации любые начисленные проценты являются не чем иным, как неосновательным обогащением банка за счет клиента, поставленного в безвыходное положение.
МОЕ ТРЕБОВАНИЕ:
На основании изложенного, в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» и вашими же внутренними правилами о добросовестном информировании, я требую:
* Пересмотреть все начисления.
* Вернуть списанные проценты в размере 17 000 (семнадцати тысяч) рублей на мой счет.
Отключить все навязанные платные услуги и вернуть по ним средства.
Я ожидаю официального ответа с решением по существу. С таким отношением к клиентам у вас там всё явно не нормально.
Приветствую!
Ответим в вашем отзыве.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
Добрый день,положил на карту Альфа-Банка 180000 тысяч рублей,сняли комиссию 2700.На банкомате Тинькофф,было написан... Читать полностью
Очень хотелось понять, для Альфа-Банка законы не писаны? Или понятие взаимодействия для вас надо отдельно закон вып... Читать полностью
Здравствуйте . С 9.12.2025 приостановили мне удаленный доступ к моему личному кабинету и ограничили счет и карты по... Читать полностью
Добрый день,положил на карту Альфа-Банка 180000 тысяч рублей,сняли комиссию 2700.На банкомате Тинькофф,было написан... Читать полностью
Подскажите пожалуйста почему в вашем приложении рекламы и навязывание кредитов стало больше чем денег на моём счету... Читать полностью
Клиентский сервис, который решает, а не отмалчивается. Я ценю свое время, поэтому для меня критически важна эффе... Читать полностью
В пользовался картой премиум несколько лет было все ок , и в декабре этого года списали 2990 комисси за обслуживани... Читать полностью
Забрали мужа на СВО, осталась я одна с его кредитами и своими, зарплату снизили, решила взять в альфа банке кредит.... Читать полностью
прошло 6 дней. Вы слишком долго изучаете вопрос Читать полностью
Здравствуйте, в пятницу оформила карту Альфы, с сотрудницей очень долго все настраивали, но затем все получилось. О... Читать полностью
Мне нужно закрыть пустые счета дочери и зятя. 26 ноября я отдала доверенности на проверку. По состоянию на 13 декаб... Читать полностью
Что с ответом? Читать полностью
Добрый вечер.Обратилась в омское отделение Альфа-Банка для получения дебетовой карты взамен утраченой. Молодой чел... Читать полностью
я пригласила 5 человек по реферальной ссылке, все 5 человек условия выполнили, обещали 20 тысяч вознаграждение, но... Читать полностью
я все прислала еще месяц назад с почы tosipova10118@yandex.ru почему вы не отвечаете ? Читать полностью
12.11.2025 г. моей женой мне была направлена уникальная ссылка из приложения Альфа-Банка об открытии бизнеса. Согла... Читать полностью
прошло 8 дней, а вы до сих пор не изучили мой вопрос? Читать полностью
Здравствуйте скажите пожалуйста почему в отделениях Альфа-Банк в городе Екатеринбург так долго разблокируют карты ф... Читать полностью
Мила, в чате мне сообщили, что я могу отправить свой запрос на info@mtsbank.ru, либо позвонить на горячую линию. А,... Читать полностью
Здравствуйте! 13.12.2025 в 17:22:46 вносила 5000 рублей через банкомат ПАО Банк ВТБ под номером 303745, расположенн... Читать полностью
Почитала тут разные отзывы и сделала для себя выводы что данный банк пора давно уже закрыть от вас одни проблемы. Р... Читать полностью
Добрый день,положил на карту Альфа-Банка 180000 тысяч рублей,сняли комиссию 2700.На банкомате Тинькофф,было написан... Читать полностью
Как закрыть счет и вывести деньги Читать полностью
Оформила дебетовую карту 2,5 месяца назад, сертификат за оформление так и не пришел, все условия были выполнены, по... Читать полностью
Прислал скриншоты в ссылках Читать полностью
ССХочу написать предостережение для клиентов Т-банка! Будьте осторожны! В данном банке сотрудники слишком много про... Читать полностью
Здравствуйте! Я клиент вашего банка. В октябре 2025 года, была смена паспорта, после которой я не могу войти в лк.... Читать полностью
у меня списали деньги за [censored], но я ничего не подключала и я хотела бы вернутт деньги, списали 249 рублей Читать полностью