Список вопросов

Требуется уточнение

Невозможно одобрить ипотеку по арктической ипотеке

Иные вопросы

17.12.2025 20:05

Банк ДОМ.РФ

Автор

user-980822733356

г Мурманск

19.09.2025 мне одобрили льготную ипотеку на дом в Банк ДОМ.РФ. 23.10.2025 документы объекта ушли на проверку. 29.10.2025 менеджер написала на почте, что необходимо исправить ДКП и прислать ответ об оценке. Хотя 27.09.2025 менеджер писала, что после одобрения Банком документов объекта необходимо будет дослать этот отчёт. 29.10.2025 менеджер уже пишет, что итоговое решение принимается только полным пакетом документов, включая оценку. Хотя я могла была заранее заказать отчет, а не дождаться ноябрьских праздников, когда никто в эти дни не работает. 11.11.2025 я скинула отчет сразу же по готовности менеджеру, на что она ответила, что нужно скинуть актуальные сведения об объекте из ЕГРН. Сразу же нельзя было это сказать?! Нужно уважать своих клиентов, я понимаю, что у Вас идет рабочее время, но я занимаюсь этим в свое личное время. 13.11.2025 я скидываю эти сведения, она их принимает в работу. Менеджер сообщает, что до 5 рабочих дней объект будет на проверке. Проходят эти дни, я уточняю. Получаю ответ, что срок рассмотрения увеличен из-за загрузки Банка. 21.11.2025 уточняю новый срок, его нет, после чего менеджер на связь по почте больше не вышла. 21, 25, 28 ноября и 5, 13 декабря полный игнор. Звоню на горячую линию несколько раз, ответ такой же, ждите. 25.11.2025 поступает звонок с автоответчиком о том, что заявка заканчивается, примите решения, продолжать или завершить. Я перезваниваю менеджеру, уточняю, что делать в такой ситуации, она уверяет, что заявка автоматически продлится, объект продолжать проверять. 4.12.2025 звоню на горячую линии, уточняю, мне начинаю говорить, что продавец должен заплатить за снижение ставки Банку, чтобы быстрее выйти на сделку. Так же узнаю, что документы ушли на проверку только 20.11.2025. Игнорирую эту информацию с доплатой, так как нет решения от банка, тогда за что должен доплачивать продавец. 8.12.2025 звонит менеджер и говорит, что моя заявка заканчивается, я не успеваю выйти на сделку, необходимо принять решение и подать снова заявку. Причем условия могут измениться, если моя кредитная история либо доход менялись, в Банке же ничего не менялось по льготной ипотеке, условия из-за Банка не поменяются. Сначала проверят нас с супругом, потом продолжат проверять объект, который уже проверяют второй раз с 13.11.2025. Уверяют, что решение придет быстрее, так как уже процесс запущен. 17.12.2025 мне приходит СМС о том, что мне отказали в ипотеке. Я перезваниваю менеджеру, он подтверждает, что пришел отрицательный ответ на нас с супругом. Я очень долго сдерживалась, но это показывает отношение Банка к клиентам, по отзывам я далеко не одна такая. Естественно менеджер не может да и вообще не знает причины ответа. По доходу с мужем мы проходим, с сентября нас повысили двоих больше чем на половину ежемесячного платежа по ипотеке, на что менеджер говорит, что возможно что-то с кредитной историей. Но она не менялась с сентября. Но зато предложил рассмотреть квартиру, которой по льготной ипотеке в Мурманске нет...

Здравствуйте!

Рассмотрение вашей заявки проводилось поэтапно и последовательно, строго соблюдая очередь обработки обращений. Данный процесс предполагал детальное изучение предоставленных документов и принятие аргументированного решения, что потребовало определённого времени.

После первичного анализа персональный менеджер предложил повторно подать заявку для продления срока принятия решения.

По итогам рассмотрения Банком было принято отрицательное решение по вашей кредитной заявке.

Отказ мог произойти на любом этапе проверки документов до момента заключения кредитного договора.

С уважением, Екатерина Марченко

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Марченко Екатерина

Руководитель направления подразделения «Работа с обращениями» АО «Банк ДОМ.РФ»

Задать вопрос

О банке

Банк ДОМ.РФ

Лицензия № 2312

ОГРН 1037739527077

Вклад года-2023

Адрес

125009, г. Москва, ул. Воздвиженка, д. 10

Офисы в городе Москва

Банкоматов 11 Отделений 13

Телефон

+7 (495) 775-86-86

8 800 775-86-86

Сайт

domrfbank.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Снятие ареста с карты!

На текущих счетах с стороны ФССП юбыл наложен арест. Арест снят, ФССП по средствам ЭДО в адрес банка направили Пост... Читать полностью

21.12.2025 Текущий счет

Снятие обременения! Срочно!

Уважаемые представители банка!21 ноября 2025 года мной была полностью погашена ипотека, что подтверждается официаль... Читать полностью

21.12.2025 Качество обслуживания

Блокировка банк-клиента и переводов

Был сделан перевод 100т.р. пр СПБ себе в другой банк. Перевод был заблокирован и заблокирован вход в интернет банк.... Читать полностью

21.12.2025 Иные вопросы

Невозможно одобрить ипотеку по арктической ипотеке

Добрый вечер!Не вижу смысла Вашего ответа, я и так это всё знаю...Просто не вижу никакой логики Банка... После перв... Читать полностью

21.12.2025 Иные вопросы

В каком офисе вашего банка можно открыть вклад "Дома лучше", и вообще хотелось бы узнать о нём поконкретнее- есть ли пополнение и какой срок этого пополнения, капитализируется ли вклад и есть ли пролонгация и ещё фиксированный ли процент вклада или

В каком офисе вашего банка можно открыть вклад "Дома лучше, и вообще хотелось бы узнать о нём поконкретнее условия... Читать полностью

21.12.2025 Обслуживание

ПРЕТЕНЗИЯ в банк-эскроу-агент о незаконном списании

10.12.2025 я уведомил ваш банк через чат о расторжении ДДУ, отправив заявление на возврат средств и копию Соглашени... Читать полностью

21.12.2025 Переводы и платежи

как оформить ипотеку без первоначального взноса?

как оформить ипотеку без первоначального взноса? Читать полностью

20.12.2025 Другое

Отказ в межевании участка

Спасибо! Уже подали заявку на рефинансирование в Сбербанк. Они готовы дать нам эту справку. Ужасный банк. Читать полностью

20.12.2025 Ипотечное страхование

Банк не возвращается средства по договору ДДУ