Список вопросов
Ответ дан

Полный провал клиентского сервиса и сплошное вранье

Другое
22.12.2025 17:49
278
Т-Банк
Автор
user-304818376878
г Санкт-Петербург

Стал жертвой мошенников - на счет пришел перевод, который оказался частью мошеннической схемы. Как только узнал от банка, сразу разобрался и в тот же день вернул все деньги отправителю (21 декабря, 50 000 рублей). Думал, вопрос закроется - но нет, начался кошмар.

Меня внесли в базу ЦБ по 161-ФЗ. Поддержка: нужно чтобы отправитель отозвал жалобу. Я спросил - можете позвонить ему? Деньги он получил обратно. Ответ: "мы не перезваниваем". Ждите 30 дней, может ответит, а может нет.

У банка есть все данные - история операций, подтверждение возврата, вся переписка. Но позвонить для решения вопроса за один день - нет, слишком сложно.

После долгой переписки с претензиями 21 декабря получил обещание: "Передал коллегам информацию о звонке получателю. Ответ до 22.12.2025 включительно." Обращение 665498823.

22 декабря жду весь день. В 12:44 звонят - беру трубку, играет музыка, никто не говорит, связь обрывается. Сразу перезваниваю сам, пишу в чат. Ответ: "если надо, свяжутся".

Вечером: "К сожалению, не дозвонились, обращение закрыто. Срок рассмотрения до 23.01.2026."

Издевательство? Один звонок с музыкой, я сам перезваниваю - и это "не дозвонились"? Обещание до 22.12 превращается в рассмотрение до 23.01?

Спрашиваю: звонили отправителю? Что он ответил? Ответ: "Коллеги не указали информации, предоставить ответы не можем."

У банка не работает внутренняя коммуникация, а я месяц сижу в базе ЦБ?

Что я сделал: разобрался, признал проблему, вернул деньги, иду на контакт, всегда на связи.

Что банк: отказался звонить отправителю, не выполнил обещание до 22.12, закрыл обращение после одного звонка, перенес сроки на месяц, ссылается на проблемы коммуникации.

Я максимально пошел навстречу. Банк бросил клиента. Постоянные отписки "мы ничего не можем", "решение принимает ЦБ", "коллеги не указали информации".

Это издевательство, не поддержка. Полный провал сервиса. Если попадете в похожую ситуацию - банк не поможет, будет врать и тянуть время.

Оценка: 1 из 5

Здравствуйте.

Все проверим и вернемся с ответом.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Анна Доронина
Анна Доронина
Эксперт по работе с клиентами Т-Банка
counter

О банке

Т-Банк
Лицензия № 2673
ОГРН 1027739642281
Кредитная карта года-2023
Адрес
127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 555-10-10
8 800 555-22-77
8 800 700-66-66

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

СмартВклад с повышенной ставкой
Т-Банк
до 16.21%
годовых
от 30 дн.
срок

Т-Банк

СмартВклад со стандартной ставкой
Т-Банк
до 13.07%
годовых
от 61 дн.
срок

Т-Банк

Накопительный счет
Т-Банк
9%
годовых
от 30 дн.
срок

Т-Банк

Black + Подписка Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Зарплатная карта Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black + Сервис Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с наклейками "Роблокс"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Tinkoff Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Платинум с оформлением на Банки.ру
до 120 дней
льготный период
0 - 1 490 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Platinum Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Не возвращают деньги
Т-Банк

Списали денежные средства за подписку Pro , которую я не подключала и не давала соглашение на подключение. В том ме... Читать полностью

22.12.2025 Иные вопросы
Снять ограничения с моего счета в ТБАНКЕ
Т-Банк

Уважаемые сотрудники ТБанка , прошу помочь мне в сложившейся ситуации и снять ограничения с моего счета, дело в том... Читать полностью

22.12.2025 Текущий счет
Банк не возвращает проценты по кредиту начисленные во время кредитных каникул участнику СВО
Т-Банк

Ну как не заряшиваете. Месяц мне никто не может дать ни какой конкретики. И вы тоже. Ваши же сотрудники говорят реш... Читать полностью

22.12.2025 Другое
Заблокировали счет и карту по ФЗ 161, сказали, что инициатор — ЦБ, а на деле это был Т-Банк: мой опыт
Т-Банк

Вопрос два Информация банка о «доступных операциях» не соответствует реальности. Несмотря на то что формально досту... Читать полностью

22.12.2025 Обслуживание
Не выполнен перевод на Alipay, деньги удерживают и не возвращают
Т-Банк

18.12.2025г я выполнила перевод в другую страну по номеру телефона в размере 15000р,на момент перевода сумма в юаня... Читать полностью

22.12.2025 Переводы и платежи
Здравствуйте, можно узнать мою полную задолжность по моей кркдитной карте. Спасибо!
Т-Банк

То есть я не имею законного права узнать сумму задолженности по моей кркдитно карте? Вы с ума сошли? Читать полностью

22.12.2025 Другое
Ваш банк не дает перейти от вас к другому оператору, на линии говорят постоянно ожидать и всегда переносят даты решения. Решите пожалуйста
Т-Банк

Результаты, да. Сегодня звонила опять ваше поддержка, сказали мы не знаем точных срок, мне сколько ждать еще???? Уж... Читать полностью

22.12.2025 Иные вопросы
Списали 99 руб за обслуживание карты, хотя ранее я был переведен на бесплатный тариф и карт дебетовых у меня нету. Оба обращения по возврату комиссии отклонили
Т-Банк

Незаконное списание комиссии 99 руб  Читать полностью

22.12.2025 Текущий счет
Моя банковская карта была заблокирована без видимой причины.
Т-Банк

Моя карта заблокирована или всё ещё работает? В данный момент моя карта выдает ошибку *6079, я не могу ею пользоват... Читать полностью

22.12.2025 Иные вопросы
Не выплатили кэшбек
Т-Банк

В Приложении банка нашел кэшбек от партнера (Ecco). Обувь всегда покупаю у них, и поэтому очень обрадовался что пол... Читать полностью

22.12.2025 Иные вопросы
Последние вопросы по теме
Банк не возвращает проценты по кредиту начисленные во время кредитных каникул участнику СВО
Т-Банк

Ну как не заряшиваете. Месяц мне никто не может дать ни какой конкретики. И вы тоже. Ваши же сотрудники говорят реш... Читать полностью

22.12.2025 Другое
Здравствуйте, можно узнать мою полную задолжность по моей кркдитной карте. Спасибо!
Т-Банк

То есть я не имею законного права узнать сумму задолженности по моей кркдитно карте? Вы с ума сошли? Читать полностью

22.12.2025 Другое
Банк не возвращает проценты по кредиту начисленные во время кредитных каникул участнику СВО
Т-Банк

Банк очередной раз перерес решение вопроса. Никаких коментариев месяц кроме того что ждут ответ от смежного подразд... Читать полностью

22.12.2025 Другое
Случайная премиум подписка
Т-Банк

Здравствуйте, сегодня я случайно подключила премиум сервис на тинькоф, почему нет возврата средств ? Ведь пользоват... Читать полностью

22.12.2025 Другое
Требую вернуть мои деньги
Т-Банк

Сколько ещё ждать ответ?  Читать полностью

22.12.2025 Другое
Незаконное списание денег и навязывание услуг
Т-Банк

Спасибо, деньги вернули 99 руб. Я дальше клиент  Читать полностью

22.12.2025 Другое
Заблокировали номер
Т-Банк

пожалуйста разблокируйте мне мой номер, оставил его в конфиденциальной информации Читать полностью

22.12.2025 Другое
Здравствуйте, можно узнать мою полную задолжность по моей кркдитной карте. Спасибо!
Т-Банк

Здравствуйте хочу узнать мою полную задолженность по кредитной карте на сегодняшний день. Спасиб! Читать полностью

22.12.2025 Другое
Заблокировали номер
Т-Банк

Помогите разблокировать номер телефона, поддержка ничего не может с этим поделать, пишут, что заблокировали из-за н... Читать полностью

21.12.2025 Другое
Возврат излишне списанных средств по вынесенному постановлению пристава
Т-Банк

Ссылки на постановление и платежку о списании Читать полностью

21.12.2025 Другое
Смотреть ещё