Список вопросов

Требуется уточнение

не могу вернуть свои денежные средства с соц. счета

Переводы и платежи

23.12.2025 20:23

ВТБ

Автор

user-481523800171

г Москва

Добрый день!30.11.25 мной ошибочно были переведены денежные средства не на мастер-счет, а на соц. карту в размере 350 000 руб.Данная соц. карта была открыта банком ВТБ.При переводе денежных средств с соц. карты на мастер-счет,поступает оповещение об отклонении операции.04.12.25г. мною было написано заявление в Отделении по адресу:Москва,ул.Римского-Корсакова д.8 на перевод дс с соц. карты на реквизиты мастер-счета (обращение от 04.12.25).11.12.25 в филиале банка ВТБ по адресу:ул. Декабристов, 20 к. 2 сотрудники банка пытались перевести дс со счета на счет, но у них не получилось, посоветовали найти пин-код от соц. карты, и попробовать снять деньги через банкомат.12.12.25 в филиале банка по адресу:ул. Декабристов, 20 к. 2 самостоятельно попыталась снять денежные средства через банкомат,безуспешно.Повторно обратилась к сотрудникам банка, сообщив им о невозможности снятия дс через банкомат, сотрудники пытались перевести дс между счетами, опять безуспешно.Мне было рекомендовано обратиться в филиал по адресу:ул. Римского-Корсакова д. 8, где было изначально написано заявление о переводе дс.15.12.25 в филиале банка, по адресу:ул. Римского-Корсакова д. 8, было написано второе заявление с указанием номера соц. карты по запросу банка ВТБ.(номер не присваивали, приложили к обращению от 04.12.25).18.12.25 была написана жалоба о технических неисправностях, т.к. ранее с помощью сотрудников банка пытались перевести дс через приложение, также пытались снять через банкомат.Все было безуспешно и банк в ответ на обращение сообщал, что препятствий для получения и перевода дс нет. 22.12.25. я звонила на горячую линию, меня соединили с сотрудницей, которая пояснила, что мне необходимо обратиться в филиал банка, где есть касса, и по заявлению, в течение 10 рабочих дней, я могу получить свои дс с соц. карты через кассу. 23.12.25., я обратилась в филиал банка, по адресу:ул. Декабристов, 20, к. 2, для написания данного заявления.Сотрудница банка удалилась для решения вопроса, самостоятельно перевести у нее не получилось.Вернувшись, сотрудница банка сообщила, что выдача дс из кассы по заявлению невозможна, что можно перевести дс только на счет в другом банке.У меня возник вопрос, почему я должна переводить их по заявлению в другой банк, если планировалось открытие вклада в ВТБ.Пришла другая сотрудница (возможно старший специалист) и сообщила, что перевод можно осуществить на лобовой счет.Так же эта сотрудница дополнительно пояснила, что для этого потребуется закрыть р/счет соц. карты с пометкой «утеря», не предложив никаких альтернатив. И что для закрытия счета потребуется 35 рабочих дней, придется дополнительно прийти в отделение для написания заявления на перевод с соц. счета, на мастер-счет (займет еще 3 дня).Каждый сотрудник сообщает разную информацию, уже более 20 дней, не могу пользоваться своими деньгами.Прошу оперативно решить вопрос с переводом денежных средств с соц.карты на мастер-счет

Добрый день!

Мы получили ваше обращение CR-16042746 и занимаемся его рассмотрением. Нам жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. О результатах мы вас уведомим.

С уважением,

Банк ВТБ

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Алексей Шарихин

Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа

Задать вопрос

О банке

ВТБ

Лицензия № 1000

ОГРН 1027739609391

Потребительский кредит года-2023

Адрес

190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1646 Отделений 372

Телефон

8 800 100-24-24

+7 (495) 785-52-05

Сайт

www.vtb.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

ВТБ

не могу вернуть свои денежные средства с соц. счета

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

Установка приложения Банки.ру