34
Прошу повторно рассмотреть моё обращение и пересмотреть принятое решение. Сразу уточняю: речь идёт НЕ о сотруднике выездного канала. Прошу не путать ситуации и не подменять факты. Я обращаюсь по другому эпизоду, который напрямую повлиял на невозможность выполнения условий акции. Я пригласил 5 человек для участия в акции «20 000 ₽ для любимых клиентов». Все действия с моей стороны были выполнены добросовестно и в срок. ❗Ключевой момент: Я лично пришёл в отделение банка вместе с приглашёнными друзьями по адресу: г. Тольятти, ул. Ленинградская, 68а. В отделении: — нам отказали в обслуживании; — отказались выдавать карту без объяснения причин; — сотрудники заявили, что «так нельзя», но не сослались ни на один регламент; — информацию о том, что карты якобы закончились, нам НЕ сообщали; — фактически нас просто развернули без возможности оформить карту. При этом позже банк указывает, что проблема якобы связана с отсутствием карт — что противоречит реальной ситуации, произошедшей в отделении. Дополнительно: — я неоднократно обращался на горячую линию; — мне подтверждали, что ускорить доставку невозможно; — ближайшая возможная дата доставки была назначена на 16.12.2025, хотя по условиям акции крайний срок — 15.12.2025; — альтернативных решений мне предложено не было. Таким образом: я выполнил все действия со своей стороны; мои друзья лично явились в отделение; отказ произошёл по инициативе сотрудников банка; сроки были нарушены не по моей вине; информация от банка противоречит фактическим действиям сотрудников. Считаю текущий отказ необоснованным и формальным. Прошу: 1. Учесть, что данная ситуация не связана с выездным сотрудником; 2. Признать, что выполнение условий стало невозможным по вине банка; 3. Пересмотреть решение и засчитать моего приглашённого друга в рамках акции «20 000 ₽ для любимых клиентов»; 4. Дать правовую и служебную оценку действиям сотрудников отделения по адресу: г. Тольятти, ул. Ленинградская, 68а. Я выполнил все требования со своей стороны и рассчитываю на объективное и справедливое рассмотрение, а не формальную отписку. Прошу предоставить официальный письменный ответ по существу." Далее вы ответили мне в последнем обращении вам было предложено обратиться в другое отделение, кто мне из сотрудников это предлагал ознакомьтесь с записями звонками в чате Что мне никто не предлагал в другое отделение, будьте уже по серьезнее признайте свою не ищите „отмазки“ Что я не успел в сроки попасть, если бы 12 числа когда я обращался в отделение мне выдали бы карту, я бы попал во все сроки, Но вы говорите меня послали в другое отделение никто меня не посылал в другое отделение, на Ленинградской 68в просто отказали в обслуживании без обьяснения причины, я еще создавал обращение насчет отделения с ним тоже ознакомьтесь
моя Почта для связи muxmad.ss95@gmail.com, прошу рассмотреть там все мои обращения и пойти на встречу
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 960644) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
29.12.2025 я зашла в личный кабинет Альфа-банка и обнаружила отрицательный остаток на своей карте - -499,00 ₽. В хо... Читать полностью
Здравствуйт! В предновогодней суете ошибочно перевел денежные средства с кредитного счёта на расчетный, хотя планир... Читать полностью
Верните деньги, 1999 за не известную мне страховку я не оформляла, верните деньги Читать полностью
Всем добрый день!Всегда был лояльным клиентом банка (все счета, карты и ИПшный счет) держу на протяжении последних... Читать полностью
Если открыть счёт в последний день месяца,то сколько будет действовать и с какого числа? Читать полностью
Заботина Ирина Вадимовна, спасибо! Очень жду ответ. Читать полностью
Я являюсь клиентом Альфа банка и обслуживаюсь в рамках пакета Альфа онли. Зп приходит на карту банка по реквизитам... Читать полностью
https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12842631/?a=bПочему мой отзыв зачли но оставили без оценки? Читать полностью
Хочу поделиться историей, которая окончательно развеяла миф о "лояльности" и "гибкости" Альфа-Банка по отношению к... Читать полностью
Я оформила карту по ссылке, где было указано, что карта без какого либо обслуживания. Сегодня 31.12. 2025 как подар... Читать полностью
Всем добрый день!Всегда был лояльным клиентом банка (все счета, карты и ИПшный счет) держу на протяжении последних... Читать полностью
Хочу поделиться историей, которая окончательно развеяла миф о "лояльности" и "гибкости" Альфа-Банка по отношению к... Читать полностью
«Здравствуйте! Сегодня мне пришло сообщение, что мои карты заблокированы и их невозможно разблокировать. Говорят, ч... Читать полностью
сколько времени вам потребуется? Читать полностью
Здравствуйте.После банкротства доступа в личный кабинет нет.Говорят ,закрыли карту,приходите в офис и напишите заяв... Читать полностью
У меня двойня, 9 месяцев. Папаша свалил, как только снимок узи увидел, ну не про него речь.На карту альфа мне прихо... Читать полностью
К моему обращению U2512270196 направляю дополнительную информацию, тк смс боту не отправляетсяномер банкомата225672... Читать полностью
Надеюсь, в этом году? Читать полностью
Здравствуйте! Я не являюсь клиентом вашего банка, однако у меня обнаружилась кредитная карта, которая портит мне ре... Читать полностью
Добрый день, хотел бы рассказать ь акции в Альфа-банке. Недавно проходила акция, где можно было получить 20000 рубл... Читать полностью
мой вопрос не решен, случайно закрыла заявку Читать полностью
Получил на электронную почту письмо, где содерждалась информация о том что по закону № 115-ФЗ требуется ваши данные... Читать полностью
Здравствуйте.29.12.2025 у супруги закончился вклад. Вся сумма вклада с процентами была переведена на депозит. В эт... Читать полностью
29.12.2025 я зашла в личный кабинет Альфа-банка и обнаружила отрицательный остаток на своей карте - -499,00 ₽. В хо... Читать полностью
Вам данные отослали на вашу указанНую почту , что еще отослать ? Читать полностью
восстановить устаревший пароль для входа в личный кабинет по номеру карты с помощью компьютера Читать полностью
Здравствуйт! В предновогодней суете ошибочно перевел денежные средства с кредитного счёта на расчетный, хотя планир... Читать полностью
28.10.2025 произошло ДТП, в следствии чего были повреждения передней пассажирской двери, задней пассажирской двери,... Читать полностью
Верните деньги, 1999 за не известную мне страховку я не оформляла, верните деньги Читать полностью
Заказал через вас карту Уралсиб. Выполнил условия акции для получения 2000 бонусов. Когда начислят бонусы? Читать полностью