9
Всем добрый день!
Всегда был лояльным клиентом банка (все счета, карты и ИПшный счет) держу на протяжении последних 15 лет в Альфабанке. Всегда было все четко, понятные условия и подписки.
Но последний случай вывел из себя...
Подписка СМАРТ, котрую я не оформлял. Эта подписка была подключена к ДЕТСКОЙ КАРТЕ, без моего ведома.
Ладно, в ноябре оформляю отказ от услуги, мне в чате пишут, что СМАРТ отключен... и 26 декабря опять списывается комиссия. При этом в интерфейсе вообще непонятно, отключил или нет (надпись "покинуть уровень" - очень неочевидна).
За 2025 год списаний всего 4389 рублей!!!
Причина обращения выглядит так:
"Некорректная консультация \ не проинформировали о наличии или стоимости комиссии. Клиент просит произвести возмещение средств по уплате комиссии за подписку Альфа-Смарт за период с 25.02.2025 по 30.12.2025 в размере 4389.00 RUR."
Но, проблема в том, что я вообще не был проинформирован про эту подписку! И она вообще не нужна.
Я оформил обращение (номер обращения A2512302344) в приложении.
На что получил ответ "Здравствуйте, ТТ. Всё проверили: комиссию вернуть не получится, так как в этом случае списали её по условиям тарифа. Проверить условия можно в нашем приложении или в интернет-банке Альфа-Онлайн: на главном экране выберите нужную карту → Информация → Посмотреть тарифы.
Альфа-Банк"
И как так?
При этом за последний год в Альфа бизнес также без моего ведома были подключены пара подписок, которые не были нужны. Но там отключил и все.
Получается, нет веры банку и надо искать альтернативы? Я сам предприниматель и понимаю, что надо зарабатывать. Никогда не оспаривал всякие списания.... но тут уже выше всяких границ.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
29.12.2025 я зашла в личный кабинет Альфа-банка и обнаружила отрицательный остаток на своей карте - -499,00 ₽. В хо... Читать полностью
Здравствуйт! В предновогодней суете ошибочно перевел денежные средства с кредитного счёта на расчетный, хотя планир... Читать полностью
Верните деньги, 1999 за не известную мне страховку я не оформляла, верните деньги Читать полностью
Если открыть счёт в последний день месяца,то сколько будет действовать и с какого числа? Читать полностью
Заботина Ирина Вадимовна, спасибо! Очень жду ответ. Читать полностью
Я являюсь клиентом Альфа банка и обслуживаюсь в рамках пакета Альфа онли. Зп приходит на карту банка по реквизитам... Читать полностью
https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12842631/?a=bПочему мой отзыв зачли но оставили без оценки? Читать полностью
Хочу поделиться историей, которая окончательно развеяла миф о "лояльности" и "гибкости" Альфа-Банка по отношению к... Читать полностью
Я оформила карту по ссылке, где было указано, что карта без какого либо обслуживания. Сегодня 31.12. 2025 как подар... Читать полностью
Хочу поделиться историей, которая окончательно развеяла миф о "лояльности" и "гибкости" Альфа-Банка по отношению к... Читать полностью
«Здравствуйте! Сегодня мне пришло сообщение, что мои карты заблокированы и их невозможно разблокировать. Говорят, ч... Читать полностью
Прошу повторно рассмотреть моё обращение и пересмотреть принятое решение. Сразу уточняю: речь идёт НЕ о сотруднике... Читать полностью
сколько времени вам потребуется? Читать полностью
Здравствуйте.После банкротства доступа в личный кабинет нет.Говорят ,закрыли карту,приходите в офис и напишите заяв... Читать полностью
У меня двойня, 9 месяцев. Папаша свалил, как только снимок узи увидел, ну не про него речь.На карту альфа мне прихо... Читать полностью
К моему обращению U2512270196 направляю дополнительную информацию, тк смс боту не отправляетсяномер банкомата225672... Читать полностью
Надеюсь, в этом году? Читать полностью
Здравствуйте! Я не являюсь клиентом вашего банка, однако у меня обнаружилась кредитная карта, которая портит мне ре... Читать полностью
Добрый день, хотел бы рассказать ь акции в Альфа-банке. Недавно проходила акция, где можно было получить 20000 рубл... Читать полностью
Пришлите причины блокировки карты!!!! Напишите номер зарегистрированного обращения!!! Я знаю что вы будете удержива... Читать полностью
Здравствуйте эксперты. ГИБДД с места дтп не дали бумаги, сказали страховая сама запросит. Сейчас совкомбанк написал... Читать полностью
Что за бред, я собственноручно нажала на эту кнопку по ссылке-активировать и далее мне предложило добавить в календ... Читать полностью
озон банк снова не выходит на связь для решения вопроса Читать полностью
ЗдравствуйтеЗаблокировали счета из-за "подозрительных" операцийЗвоню в поддержку отвечает их автоответчик (бот) гов... Читать полностью
Добрый день, произошла такая ситуация. 29.12.2025 ровно в 00:00 пришло сооб о блокировке всех моих счетов и карт. Е... Читать полностью
26.12. 25 года я зашла в сплит Яндекс банка чтобы посмотреть какой следующий платеж и была сильно удивлена что моя... Читать полностью
Общение с сотрудниками экси банка в течение месяца не дало никаких результатов. Звонить бесполезно, т.к связь умышл... Читать полностью
Уважаемая служба поддержки Альфа-Банка/ Альфа-Страхование, Я 24.12.2025 г. оформила потребительский кредит на сумму... Читать полностью
Ранее оставила жалобу на банки.ру https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/957052/ о том, что 25.12... Читать полностью