24
Я премиальный клиент банка Дом РФ на протяжении 6 лет, и не самого маленького уровня. 31 декабря мне было предложено выбрать четыре категории ПОВЫШЕННОГО КЕШБЭКА на 1 квартал 2026 года.
Исходя из предоставленных предложений мною было выбрано четыре категории ПОВЫШЕННОГО КЕШБЭКА:
1. Красота
2. Кафе и рестораны
3. Цветы
4. Спорттовары
и было ещё написано, что среди предложенных категорий всегда будет кешбэк 1% за остальные покупки.
Это значит, что выбирая четыре категории повышенного кешбека 5%, я на остальные покупки всегда имею 1% начисляемого кешбэка. Ну если читать русскими буквами на русском языке с русской грамматикой.
В время выбора категорий меня три раза "выбрасывало" из Приложения банка (очевидно после работ по заявленному улучшению работы Приложения).
В итоге я получил четыре категории ПОВЫШЕННОГО КЕШБЭКА:
1. Красота
2. Ювелирные изделия
3. Цветы
4. Спорттовары
и не получил кешбэк 1% за остальные покупки.
Причём категорию "Ювелирные изделя" я не мог мог выбрать сам, в этой категории я не делал покупок за всё время моего обслуживания в банке. Можете проверить.
С юридической точки зрения, это осознанное введение в заблуждение клиента, либо технический сбой, как вам больше нравится.
В рабочем порядке сразу обратился в службу поодержки, создавали обращение и получил формальный ответ.
Исходя из вышеизложенного, прошу Вас
1. Исправить ошибочно установленную категорию "Ювелирные изделия" на выбираемую мною "Кафе и рестораны".
2. Изменить категории "Цветы" либо "Спорттовары" на некорректно указанную при выборе "Остальные покупки 1%".
3. Изменить формулировку предложения о выборе четырёх категорий повышенного кешбека в Приложении на корректную, убрав фразу о повышенном кешбэке и изложив в редакции (например) "Выбрать любые четыре категории кешбека из нижеперечисленных (5% повышенного кешбэка, и на остальные покупки 1% начисляемого кешбэка), как это делают ваши коллеги в банковском секторе.
Сейчас для платежей, кроме коммунальных (на них нет кешбэка), пользуюсь банковской картой другого банка. И не в деньгах дело, там не так много получалось, а уже для меня это дело принципа. Все скриншоты, подтверждающие вышеизложенное, имеются.
Здравствуйте!
Спасибо, что написали мне.
Я проверю информацию по вашему обращению и предоставлю ответ. Приняли в работу ваше обращение, номер 969609. Мы проверим информацию по вашему вопросу и по результату вернёмся с ответом в течение 15 рабочих дней.
С уважением, Екатерина Марченко
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом (без пополнения и снятия)
Банк ДОМ.РФ
ДОМа лучше
Банк ДОМ.РФ
Накопительный счет
Банк ДОМ.РФ
ДОМа надежно
Банк ДОМ.РФ
ДОМа надежно
Банк ДОМ.РФ
ДОМа надежно
Здравствуйте. Я рекомендовал премиальную карту, а бонус выплатили за вклад, должны были по 2000 р каждому, а выплат... Читать полностью
Добрый вечер, работаю в IT аккредитованной кампании, зарегистрированной в г. Москва, сам проживаю в регионе крайне... Читать полностью
Добрый деньвклад открывал через банки.ру срок вклада был до 09.01"призовые" от банки.ру получил 09.01вклад почесу т... Читать полностью
здравствуйте, когда вернутся средства на счёт, если вклад был до 09.01, средства не поступили после окончания вклад... Читать полностью
На счет был наложен арест 25.11.2025, исполнительное производство окончено 12.12.2025, все необходимые постановлени... Читать полностью
Жду закрытия Читать полностью
Я уже давно всё вам предоставил, но вам лень посмотреть, вы только пишите отписки, но фактичеси ни чего не делаете,... Читать полностью
сегодня день закрытия вклада, но он до сих пор не закрыт и деньги не поступили на счёт, почему? Читать полностью
29.12.2025 г. система (компьтер) заблокировала деньги на текущем счету, решить вопрос с людьми НЕ удалось, для них... Читать полностью
закрытие вклада, деньги перевести на рублёвый счет Читать полностью
прошу провести проверку, прослушать все записи разговоров между менеджером наталья и со мной, менеджер наталья обща... Читать полностью
Мне заблокировали карту Как можно разблокироватьЯ пополнила дебетовую карту вашего банка со своих карт с других бан... Читать полностью
Своим ответом вы показали ещё раз, как работает ваш банк, специалисты допустили ошибку, а в ответ: ответ предостави... Читать полностью
Добрый день! Подан исполнительный лист, в заявлении указана что квартира приобретена по договору купли продажи, так... Читать полностью
При всем уважении, 1,5 месяца более чем достаточно для рассмотрения всех документов и принятия взвещшекннго решения... Читать полностью
Обращаюсь к вам с претензией в связи с длительным процессом рассмотрения документов от застройщика по моей заявке н... Читать полностью
Здравствуйте.Сегодня (29.12.2025) хотел открыть моментальную дебетовую карту в отделении "Марьино". Талон С011 (вре... Читать полностью
Здравствуйте! Прошу вернуть мне незаконно списанную 01 декабря неустойку за технический овердрафт в сумме 1572,27. ... Читать полностью
Добрый день!Два раза, в ноябре и декабре оформляли заявление на предоставление кредитных каникул, в связи со снижен... Читать полностью
В ноябре 2024 года банк заблокировал счет по 115 ст, в декабре 2024 предоставили подтвердающие документа на рассмот... Читать полностью
Был возврат, но потом снова такая же покупка. Так как лимит был исчерпан, за вторую покупку кешбек начислен не был,... Читать полностью
Получил дебетовую карту 10.01.26, При оформлении мне подключили Альфа защитника, не уведомив меня никак об этом. Ус... Читать полностью
От банки ру, при чем через важ же сервер и оформила, а смс каждый день летят. Читать полностью
Сказали что подписка ДомКлик+позволит снизить ставку по ипотеке на 1℅, но ставка осталась прежней, Вся правда о по... Читать полностью
Есть ли у меня автоматическое списание денег для продления подписки? Читать полностью
я несовершенно летний,как мне перевести деньги на свой счёт если банк пишет что могу перевести только в офисе ? Читать полностью
Был клиентом сбер банка - пару месяцев назад мне заблокировали счета при переводе со счета другого банка на мой сче... Читать полностью
Сегодня 11.01.2026 после открытия вклада обнаружила списание средств минус 12000 за Альфа Защитник и минус 2500 за... Читать полностью
Ну во-первых,я отменяла подписку,но банк не запрашивал на списание суммы код.Во-вторых МНЕ в целом запретили получа... Читать полностью
Как отключить автоматическое списание денег и есть ли автоматическое продление подписки? Читать полностью