43
Здравствуйте.
Хочу рассказать о ситуации, с которой столкнулась при использовании карты Альфа-Банка.
11 января 2026 года через мобильное приложение я установила лимит на снятие наличных - 100 ₽ в сутки. Лимит был активен, отображался в приложении, что подтверждается скриншотами.
Однако 12 января 2026 года в 09:14 с моей карты было снято 9 000 ₽ наличными в банкомате Т-Банка, несмотря на действующий лимит.
Факты:
1. лимит был установлен
2. я его естественно не отменяла
3. в приложении он продолжал отображаться как активный , что доказывает п.2
4. операция произошла ВО ВРЕМЯ действия лимита.
Технически такая операция невозможна при лимите в 100 ₽.
Я обратилась в поддержку Альфа-Банка. сначала сообщили о проверке сроком до 10 дней ? затем запросили дополнительную информацию , после предоставления всех данных я получила формальный ответ: «в настоящий момент лимит не установлен», что вообще не относится к ситуации, произошедшей ранее.
Далее оператор написал буквально следующее (дословно):
«вероятна при установки лимита сумма либо валюта которая была указана были меньше, либо не подходили под данную операцию, либо были установлены другим способом»
Безграмотно, без фактов, без технических данных. По сути - просто чьи-то догадки, а не официальный ответ банка.
При этом ранее сотрудник поддержки сообщал, что в случае подтверждения ошибки приложения, возможен возврат средств (это все я прикреплю в скринах)
На текущий момент:
- банк отказывается признавать сбой
- не предоставляет логов
- не объясняет, как лимит был обойден
- фактически игнорирует сам факт нарушения
Считаю, что:
- это системная ошибка банка
- клиент не обязан нести финансовые потери из-за некорректной работы приложения
- банк обязан обеспечивать сохранность средств и корректную работу лимитов
Прошу представителей Альфа-Банка:
1. Провести реальную техническую проверку
2. Предоставить официальный ответ с причинами
3. Рассмотреть вопрос возврата незаконно списанных 9 000 ₽
(все скрины подтверждения скинула представителям банка)
Приветствуем!
Проверим информацию и вернёмся с ответом 👌
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
При оформлении карты 06.10.25 в отделении Альфа банка Самара, Мичурина 19В сотрудник ( молодой человек не представ... Читать полностью
Я, Сагиев Айбулат Абаевич являюсь клиентом Альфа-Банка 07.08.2025 - 05.09.2025г с моего счета № 301018102000000005... Читать полностью
Отправили вам письмо, ждём ответа Читать полностью
Не могу снять в офисе и перевести на первою или третью лицо говорять чтобы в Москву поехал а зачем тогда офис в Мах... Читать полностью
Добрый день!Можно уточнить, в течение какого срока предоставите ответ? Читать полностью
Добрый день. Ребенок 16.01.2026 в 15.25 подключил подписку questionbot на пробный период за 9 рублей. На следующий... Читать полностью
В итоге ответа нет, ожидаемо, может решим что нибудь? Читать полностью
Здравствуйте, подскажите, а можно как-то получить ответ, в чем заключалось злоупотребление правилами программы лоял... Читать полностью
Здравствуйте. Мне заблокировали счет по 115 ФЗ, что бы закрыть счет банк обязывает меня оплатить комиссию 20 или 25... Читать полностью
Отправили вам письмо, ждём ответа Читать полностью
Здравствуйте. Мне заблокировали счет по 115 ФЗ, что бы закрыть счет банк обязывает меня оплатить комиссию 20 или 25... Читать полностью
Возможно потому что моя мама пенсионерка и не может писать сама на сайте?Данные которые вам необходимы было указано... Читать полностью
Воспользовался кредитнойкартой Альфа-Банка. Планировал использование в льготный период. Нигде в приложении не было... Читать полностью
Хочу отменить встречу с представителем банка Альфа банк на 20 января с 9 по 11:00 Пермский край город Березники Читать полностью
Добрый день, недавно столкнулся с такой проблемой как блокировка счета в Альфа банке, на счету лежат деньги, карта... Читать полностью
В 2025 г. Я оформила карту Альфа-Банка. Только в 2026 г. Я случайно увидела списание "Комиссия за организацию страх... Читать полностью
Открыли маме карту в Альфа банке несколько месяцев назад.13.01.2026 г заходим в приложение и видим что банк по ка... Читать полностью
Скачал и установил мобильное приложение. Не могу войти в приложение на протяжении двух часов. Не приходят разовые С... Читать полностью
Я являюсь постоянным клиентам данного банка и я крайне разочарованна! Я участвовала в акции "20000 за рекомендации... Читать полностью
Данные направила по указанной почте! Читать полностью
Сделала заказ на Озон 14 января 2025, а 17 января 2025 отменила заказ на банный чан (хотела перезаказать другую мо... Читать полностью
Почему в таком случае я не могу воспользоваться почти миллионом при аресте 2000?Который УЖЕ снят Читать полностью
Проверила, всё так же при подключении услуги предлагает минимальный платеж 1353733. Читать полностью
Добрый день! На сайте Дом Клик направила заявку на оформлении ипотеки на новостройку, при проверки документов заст... Читать полностью
Я являюсь созаемщиком по ипотечному кредиту вместе с моей мамой. Летом мамы не стало. Уже через три дня после ее см... Читать полностью
Здравствуйте!Верните пожалуйста меня в акцию 5 покупок из 10000.Ранее я всегда вовремя оплачивал автокредит и услов... Читать полностью
Сделали «рефинансирование» договора в итоге - платеж стал еще больше, еще и отказывались страховку выключить. Потом... Читать полностью
вы не ответили на мой вопрос Читать полностью
Я, Сагиев Айбулат Абаевич являюсь клиентом Альфа-Банка 07.08.2025 - 05.09.2025г с моего счета № 301018102000000005... Читать полностью