Список вопросов

Ответ дан

Работа приложения банка

Дистанционное обслуживание

19.01.2026 08:03

120

ВТБ

Автор

user-989324010455

г Абакан

В декабре 2025 года оформили дедушке карту ВТБ с переводом пенсии. Дедушке 88лет, страдает коксартрозом а последней сталии (практически не ходит самостоятельно, не выходил из дома более 2х лет) и всеми сопутствующими возрастными измененими. Ранее, на протяжении 5 лет являлся пенсионным клиентом Почта-банка, были всем довольны и вряд ли сменили бы банк, если бы не нго закрытие. При выборе другого банка руководствовались, во-первых массированной рекламой ВТБ - бесконечными баннерами в приложении Почта банка, бесконечными звонками от представителей обоих банков. И, ГЛАВНЫМ ОБРАЗОМ, наличием удобного приложения, т.к. все операции по оплате квартплаты, прочих счетов, переводов и открытию вкладов, в силу возраста дедушки, совершаем либо дочь, либо внучка. Это удобно делать в приложении, не нужно никуда ехать и пр. Поэтому, еще раз подчеркну, было важно, чтобы в приложении можно было сделать максимум возможных операций. В Почта-банке это было очень удобно и за 5 лет пользования не было ни одного неудобства.

Для открытия счета пригласили домой менеджера, приехала приятная девушка, со всем помогла, все установили. Приложение привязали к номеру дедушкиного телефона, подтверждение с госуслугами тоже сразу сделали.

17.01.2026 я оплачивала в приложении счета за квартиру и осуществила перевод суммы денег на свой счет. Все операции были подтверждены кодами, приходившими на привязанный телефон. В итоге, без объяснения причин, руководствуясь "политикой безопасности", приложение заблокировали. Звонок на номер телефона ВТБ проблему не решил, оператор колл центра сказала, что нужно обратиться в банк лично с паспортом, представитель банка для решения таких вопросов не выезжает. Мы этой ситуацией крайне возмущены, т.к. в силу возраста и физического состояния, дедушка не выходит из дома. А также самоуправством банка в отношении личных денег и решений своих клиентов, и качеством сервиса.

Если банк так строго и самостоятельно принимает решения о том, какие операции должен совершать клиент, а какие не доджен, значит и решение вопросов об отмене ограничений должны исходить из удобства клиентов, а не из удобства банка.

Получается очень удобная позиция банка - как перевести пенсию и заполучить клиента и его деньги, то вот вам представитель, а как снять блокировку, так везите неходячего деда в банк, как хотите. Оператор зафиксировала нашу жалобу и требования визита представителя банка на дом. Итог - в течение 5 рабочих дней с нами свяжутся, чтобы сказать нашли они решение с визитом в офис или нет.

Считаем это вопиюще несправедливым, крайне разочарованы в сервисах и в банке, просим оперативно и экологично решить проблему, с учетом вышеизложенного

Добрый день!

Мы сожалеем, что вы столкнулись с трудностями при использовании системы ВТБ Онлайн, однако просим вас отнестись к ситуации с пониманием, т.к. в первую очередь Банк нацелен на обеспечение безопасности денежных средств своих клиентов. Хотим дополнительно отметить, что отношения между клиентом и Банком, возникающие в связи с использованием системы ВТБ Онлайн, регулируются Правилами дистанционного банковского обслуживания физических лиц, которые в свободном доступе опубликованы на сайте Банка по ссылке.

Относительно вводимых Банком ограничений поясним, что Банк вправе вводить ограничения на использование клиентом средств подтверждения по определенным видам распоряжений, а также заблокировать доступ в систему в случае возникновения подозрений о возможной компрометации средства подтверждения и/или оснований считать, что возможно несанкционированное использование ВТБ Онлайн от имени клиента.

По вопросу разблокировки доступа мы пытались связаться с клиентом по доверенному номеру телефона, но дозвониться непосредственно до клиента нам не удалось. Сожалеем, но в сложившейся ситуации дистанционная разблокировка невозможна. По вопросу разблокировки доступа клиенту необходимо самостоятельно обратиться в офис Банка с паспортом. При отсутствии такой возможности для проведения операций по счету за клиента вы можете оформить доверенность.

С уважением,

Банк ВТБ

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Алексей Шарихин

Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа

Задать вопрос

О банке

ВТБ

Лицензия № 1000

ОГРН 1027739609391

Потребительский кредит года-2023

Адрес

190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1646 Отделений 372

Телефон

8 800 100-24-24

+7 (495) 785-52-05

Сайт

www.vtb.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

ВТБ

Работа приложения банка

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

Установка приложения Банки.ру