35
Более 2х месяцев назад мою карту озон банка заблокировали по причине подозрительных операций. Принял решение закрыть счёт. Следовал инструкциям с чате. Отправил в письменном виде заявление на закрытие Счёта. Во-первых письмо шло по непонятному адресу "на деревню дедушке" 2 недели. Вручено 24 ноября. Сегодня уже 15 января и счет до сих пор не закрыл. Деньги заморожены. Тех поддержка в чате молчит. Текс написать невозможно. Только ответы на выбор, которые не решат проблему. Звоню на горячую линию, там говорят ваш счет заблокирован, разговаривать с вами не будем и сбрасывают трубку.
Что делать и как быть? Законодательством предусмотрено закрытие счета в течении 45 дней. Уже прошло больше. Буду писать в жалобой в Центробанк через прокуратуру!
Здравствуйте.
Мы, как и любой другой банк, обязаны проверять действия по счетам клиентов. Если какие-то операции имеют признаки подозрительных или нетипичных, проведём проверку, чтобы понять их экономический смысл и основание для совершения. На время проверки можем приостановить расходные операции по счёту.
По результатам проверки были выявлены нарушения клиентских правил, поэтому проинформировали 24 октября 2025 г. о необходимости закрыть счёт.
С учётом установленных ограничений закрыть счёт можно по нотариально заверенным документам, отправленным по Почте России, указали это пункте 2.1.2.3 условий договора.
Уведомили вас об этом в чате также 24 октября 2025 г.
В документах, которые вы направили ранее в банк, отсутствует нотариально заверенная копия паспорта, необходимая для закрытия счёта в банке. Также ваша подпись в заявлении не заверена у нотариуса. Мы не можем их принять.
Сообщили вам об итогах проверки в чате 25 ноября 2025 г.
Пожалуйста, направьте новые документы по адресу: 108811, Москва, Деревня Саларьево, влд. 7, стр. 5. Получатель: ООО «Озон Банк». Счёт будет закрыт в течение 32 дней с момента получения письма банком. Закрытие счёта начнётся при условии, что в направленных документах всё будет корректно.
Мы ограничили взаимодействие с сотрудниками банка в чате и по телефону горячей линии согласно п.11.6.1.8 Клиентских правил.
По этим каналам вам отвечает автоматический помощник, который дает актуальную информацию, как закрыть счет и вывести деньги.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Добрый день. Хочу поделиться своей историей взаимодействия с Озон-банком. Открыла ИП в августе 2025г через Озон-бан... Читать полностью
Здравствуйте,есть ли у вас офис в москве? Мне нужно получить справку о задолженности и копию кредитного договора по... Читать полностью
Добрый день!Однажды обращался с вопросом,частично помогли решить проблему,но не полностью.В личном кабинете банка о... Читать полностью
мне приостановили операции в банке, сказали ответят в течении 4 часов, итог: уже сутки не отвечают, на горячих лини... Читать полностью
я хочу закрыть счет и вывести средства, но помощник мне даже не предлагает такой вариант, он молчит чтобы я ему не... Читать полностью
Здравствуйте. Немного не по теме, но больше некуда обратиться, только в суд. Видел по отзывам что можете помочь в э... Читать полностью
Когда вернетесь? Читать полностью
Задолженность по оплате проезда списалась автоматически, а карта всё равно попала в стоп лист Читать полностью
Приостановили операции по якобы подозрительной активностью. Но вопрос, почему я смог перевести себе деньги на карту... Читать полностью
Здравствуйте! Я активно оформляла товары по акции «Баллы за отзывы». Всегда оставляла положительные отзывы (2–3 пре... Читать полностью
я хочу закрыть счет и вывести средства, но помощник мне даже не предлагает такой вариант, он молчит чтобы я ему не... Читать полностью
Когда вернетесь? Читать полностью
Приостановили операции по якобы подозрительной активностью. Но вопрос, почему я смог перевести себе деньги на карту... Читать полностью
Добрый день! Приостановили действия со счетом на моей карте,якобы за подозрительные операции. При оформлении я подк... Читать полностью
Здравствуйте! Мне заблокировали счета в связи с якобы подозрительными операциями, попросили обьяснить поступления и... Читать полностью
Помогите решить эту проблему, в поддержке напишут ваш вопрос на рассмотрение Читать полностью
Доступ к приложению у меня закрыт, на горячей линии отправляют в чат. Мне неодходима выписка по счету с 01.01.20... Читать полностью
Здравствуйте! Ранее общалась по телефону. звонила в 00:27 19.01.2026 года. В 00:27 по МСК был звонок на 10 минут... Читать полностью
Добрый день!Меня заблокировали по 161 фз. Заявление о разблокировке в ЦБ отправляли, пришел отказ. У меня лежат ден... Читать полностью
Добрый день!Банк заблокировал счет ИП по 115 фз. Причина не разъяснена. Операции, которые не устроили - не показаны... Читать полностью
Но удобнее из приложения, когда я приобретал продукт страхования, личный кабинет работал. Тогда зачем вы удаляли ег... Читать полностью
Сделала перевод 21.01.26 на сумму 250.000р Позвонили из службы безопасности,прямо в приложении,задавали уточняющие... Читать полностью
Мне бесконечно названивают менеджеры этого банка, предлагая свои услуги, которые мне не нужны. Я не являюсь должник... Читать полностью
Добрый день!обращался в чат вчера поддержки, но сутки уже жду хоть какого-то ответа для понимания ситуации. Пришел... Читать полностью
Почему не начислены банкимани за оформленную карту ГПБ. Условия выполнены 01.11.2025. Читать полностью
Добрый день. Хочу поделиться своей историей взаимодействия с Озон-банком. Открыла ИП в августе 2025г через Озон-бан... Читать полностью
Последняя версия установлена и авторизовался заново, пробовал с нескольких устройств, ответ один. Подозрительная ак... Читать полностью
Попал в очень сложную финансовую проблему, в связи с потерей дохода больше 40%. Подал документы в разные банки, вез... Читать полностью
При поездке в ОАЭ использовалась дебетовая карта UnionPay, выданная в Россельхозбанке. 09 ноября 2025 г., в г. Дуба... Читать полностью