15
Здравствуйте! Ранее общалась по телефону. звонила в 00:27 19.01.2026 года. В 00:27 по МСК был звонок на 10 минут. Клиент обратился с вопросом, чтобы сотрудник прочел чат. Звонок сорвался через 10 минут. Клиент хотел пожаловаться на сотрудника в чате Анну. Чат в 22:38 18.01.2026, сотрудник составил обращение, не дослушал клиента. Не прислал текст обращения по просьбе клиента, не ответил на вопросы, прервал диалог и перевел на другого сотрудника. Сотрудник Алёна в 18.01.2026 в 23:08, клиент попросила составить обращение на предыдущего сотрудника Анну, не корректно обращение с клиентом. Сотрудник Алёна во время чата 23:08 18.01.2026 отказалась от предоставления ответа и отказалась от регистрации обращения на предыдущего сотрудника. Сотрудник Егор, чат 18.01.2026 в 23:15, отказался от консультации клиента и от регистрации обращения на оператора Алену. Сотрудник Егор перевел диалог, не попрощавшись с клиентом. На сотрудника Любовь, чат 18.01.2026 в 23:36, сотрудник Любовь отказалась от регистрации обращений и от консультации клиента и перевела на сотрудника Кирилла. Время чата 19.01.2026 в 00:06, сотрудник Кирилл нагрубил клиенту, отказался от консультации клиента. Так же отказался от регистрации обращения. Сотрудник Кирилл не решил вопрос клиента и перевел чат на другого сотрудника. Сотрудник Кирилл отказался от регистрации обращения клиента. Вопрос клиента не решен. Просьба ознакомиться с чатами и проверить корректность консультации сотрудников.
Здравствуйте!
В вопросе вы не указали данные, по которым можно найти ваш счёт. Пришлите, пожалуйста, на почту: bank_network@ozon.ru ваше ФИО, номер телефона и дату рождения, указав ID вопроса (976860).
Всё проверю и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Добрый день. Хочу поделиться своей историей взаимодействия с Озон-банком. Открыла ИП в августе 2025г через Озон-бан... Читать полностью
Здравствуйте,есть ли у вас офис в москве? Мне нужно получить справку о задолженности и копию кредитного договора по... Читать полностью
Добрый день!Однажды обращался с вопросом,частично помогли решить проблему,но не полностью.В личном кабинете банка о... Читать полностью
мне приостановили операции в банке, сказали ответят в течении 4 часов, итог: уже сутки не отвечают, на горячих лини... Читать полностью
я хочу закрыть счет и вывести средства, но помощник мне даже не предлагает такой вариант, он молчит чтобы я ему не... Читать полностью
Здравствуйте. Немного не по теме, но больше некуда обратиться, только в суд. Видел по отзывам что можете помочь в э... Читать полностью
Когда вернетесь? Читать полностью
Задолженность по оплате проезда списалась автоматически, а карта всё равно попала в стоп лист Читать полностью
Приостановили операции по якобы подозрительной активностью. Но вопрос, почему я смог перевести себе деньги на карту... Читать полностью
Здравствуйте! Я активно оформляла товары по акции «Баллы за отзывы». Всегда оставляла положительные отзывы (2–3 пре... Читать полностью
я хочу закрыть счет и вывести средства, но помощник мне даже не предлагает такой вариант, он молчит чтобы я ему не... Читать полностью
Когда вернетесь? Читать полностью
Приостановили операции по якобы подозрительной активностью. Но вопрос, почему я смог перевести себе деньги на карту... Читать полностью
Добрый день! Приостановили действия со счетом на моей карте,якобы за подозрительные операции. При оформлении я подк... Читать полностью
Здравствуйте! Мне заблокировали счета в связи с якобы подозрительными операциями, попросили обьяснить поступления и... Читать полностью
Помогите решить эту проблему, в поддержке напишут ваш вопрос на рассмотрение Читать полностью
Доступ к приложению у меня закрыт, на горячей линии отправляют в чат. Мне неодходима выписка по счету с 01.01.20... Читать полностью
Добрый день!Меня заблокировали по 161 фз. Заявление о разблокировке в ЦБ отправляли, пришел отказ. У меня лежат ден... Читать полностью
Добрый день!Банк заблокировал счет ИП по 115 фз. Причина не разъяснена. Операции, которые не устроили - не показаны... Читать полностью
Вышлите мне скриншот, где вы уведомили меня в том, что необходимо было нотариально заверить копию паспорта. В сообщ... Читать полностью
Но удобнее из приложения, когда я приобретал продукт страхования, личный кабинет работал. Тогда зачем вы удаляли ег... Читать полностью
Сделала перевод 21.01.26 на сумму 250.000р Позвонили из службы безопасности,прямо в приложении,задавали уточняющие... Читать полностью
Мне бесконечно названивают менеджеры этого банка, предлагая свои услуги, которые мне не нужны. Я не являюсь должник... Читать полностью
Добрый день!обращался в чат вчера поддержки, но сутки уже жду хоть какого-то ответа для понимания ситуации. Пришел... Читать полностью
Почему не начислены банкимани за оформленную карту ГПБ. Условия выполнены 01.11.2025. Читать полностью
Добрый день. Хочу поделиться своей историей взаимодействия с Озон-банком. Открыла ИП в августе 2025г через Озон-бан... Читать полностью
Последняя версия установлена и авторизовался заново, пробовал с нескольких устройств, ответ один. Подозрительная ак... Читать полностью
Попал в очень сложную финансовую проблему, в связи с потерей дохода больше 40%. Подал документы в разные банки, вез... Читать полностью
При поездке в ОАЭ использовалась дебетовая карта UnionPay, выданная в Россельхозбанке. 09 ноября 2025 г., в г. Дуба... Читать полностью