124
Добрый день, автокредитом с Халвой пользаюсь совсем недавно 3 месяца
Кредитная история хорошая. Изначально была путаница по карте Халва, т.к она видимо у меня была уже выпущена с другим банком, и мне её выдали не в автосалоне с кредитом отправили в офис банка и сказали что дата совершения операции другая теперь. И в этом месяце запуталась в датах , после праздников. Т.к мало ли дата поменялась.
Для совершения операция по холве 10 покупок 20 тыс, не смогла зайти в программу изза отсутствия сети и по причине беспилотников в своем регионе. Обратилась в отделении для уточнения крайней даты срока( так как не было финансов оплатить сразу же, я ожидала зарплату) Мне назвали 25 число я успокоилась, ( мне уже сегодня объяснили почему консультант сказал двадцать пятое число потому что по старой карте у меня был период для совершения операции до двадцать пятого числа), он видимо ошибся. Когда связь появилась и хотела совершить оплату, а уже начался новый период. Писала заявление, приел отказ.
Ваше обращение №2732671 рассмотрено. При проверке было обнаружено следующее: Ваш личный кабинет активно использовался — с 01.01 по 31.01.2026 (28 входов) и с 01.12 по 31.12.2025 (67 входов), что свидетельствует о Вашей регулярной связи с Банком и отсутствии ограничений интернет-соединения. В связи с этим, к сожалению, мы не можем применить льготные условия. При заключении договора Вы были ознакомлены с условиями акции, которые отражены в индивидуальных условиях договора. В период с 19.12.2025 по 18.01.2026 условия акции «Автокредит с Халвой» не были выполнены (зафиксировано 9 операции на сумму 15 501,55 рублей при необходимых 10 операциях на 20 000 рублей). В удовлетворении Ваших требований вынуждены отказать.
В данные периоды времени у меня была возможность заходить в программу т.к находилась в другом городе т.сразу совершить операции польность по карте Халва
финансовых возможностей не было, планировала по возвращению к себе в город и получении зарплаты совершить операции, точную дату чтоб узнать зайти в программу не смогла, а в офисе почему то не правильно проинформировали.
Я добросовестный плательщик, и умышлено такого бы не совершила. Осознаю свою оплошность, по человеческому фактору, но я доверилась консультанту банка, т.к возможности не было проверить данные. Поднятие ставки по кредиту на 6%, это очень большая финансовая нагрузка, т.к и платеж не маленький.
Прошу у банка индивидуального рассмотрения моего вопроса. Заранее спасибо
Уважаемый Автор!
Благодарим за обращение.
По Вашей ситуации хотим пояснить, что при заключении договора информация об условиях акции была доведена до Вас в полном объеме.
В п.4 Индивидуальных условий договора, Вы были ознакомлены и согласны с тем, что процентная ставка по кредиту установлена в связи с участием в Акции «Автокредит с Халвой» (далее – Акция). В случае несоблюдения Заемщиком условий Акции, указанных в Паспорте Акции, действующая процентная ставка увеличивается.
Для выполнения условия акции необходимо совершать от 10 покупок на общую сумму от 20 000 рублей за счет собственных или заемных средств согласно Программе лояльности в течение действия договора потребительского кредита, в каждом полном отчетном периоде по «Халве».
Информацию о выполнении данного условия Клиент отслеживает самостоятельно в Мобильном приложении.
К сожалению, условия Акции Вами не были соблюдены, так как в отчетном периоде с 19.12.2025 по 18.01.2026 указанный оборот не был соблюден.
Ставка подлежит повышению, в соответствии с условиями.
В свою очередь, в рамках лояльности, Банком принято положительное решение.
Процентная ставка будет снижена в течение пяти рабочих дней после ее фактического повышения.
Рекомендуем в дальнейшем соблюдать условия для ее сохранения.
В случае повторного нарушения условий снижение ставки не будет представляться возможным.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Уже писала по этому вопросу, но так как Банки.ру не засчитал мой отзыв, вы видимо, расслабились и решили, что меня... Читать полностью
Обратилась к специалисту с вопросом о том, можно ли вернуть обратно процентную ставку по кредиту, если были не выпо... Читать полностью
Допустила несоблюдение в ноябре не сделала 5 покупок. А 4 из 5 , оборот по сумме выполнен. Какого вероятность что м... Читать полностью
В продолжение моего обращения №2727385 и полученного ответа ПАО «Совкомбанк» сообщаю следующее.В ответе банка указа... Читать полностью
Где больше вероятность одобрения кредита, под залог автомобиля? Читать полностью
Всё правильно вы сказали. Но у вас в приложении как раз не актуальная информация была. Читать полностью
А подскажите,пожалуйста,в чате сказали,что ответы на почту приходят в течении 10 рабочих дней? это правда? еще 10 д... Читать полностью
17.01.26 заключил кредитный договор на 753к руб. на 60мес по ставке 19,9%.19.01.26 отключил все страховые пакеты. В... Читать полностью
Уже все направила. Ответ: решение отрицательное. Основной мой вопрос: на каком основании банк изменил условия конве... Читать полностью
Вы обманываете, во-первых, вы никакой информации не предоставляете, чьи бы контакты мы не оставляли, и разъяснений... Читать полностью
Добрый день, благодарю за понимание. И за быстрый ответ. Я правильно поняла что на один месяц процент повыситься дл... Читать полностью
Уже трижды отправлял эту информацию. Ни ответа ни привета. Номер телефона 89876233317 Читать полностью
Я являюсь давним и стабильным клиентом банка: у меня вклады, поступает зарплата и карта Халва, обороты по которой я... Читать полностью
Благодарю за разъяснение и понимаю формальную позицию банка, а также условия договора и Акции, с которыми был ознак... Читать полностью
Насильно сделали меня клиентом банка. Открыли дебетовую карту на мое имя. Обратился в службу безопасности банка Три... Читать полностью
Добрый день! Мной была куплена квартира в Совкомбанке 31.07.2024 г а 29.12.2025 я продаю квартиру , на момент прода... Читать полностью
Всё началось больше года назад. Связался я с картой «Халва». Сумма была небольшая, около 20 тысяч рубле... Читать полностью
Здравствуйте! Ранее я всегда вовремя платил автокредит и выполнял условия акции. Однажды по пречине некоректн... Читать полностью
Одобрен ли запрос на рефинансирования? Читать полностью
Вопрос про сумму, которую я собираюсь внести. Как мне увидеть сумму учтенных и сумму отложенных процентов на сегодн... Читать полностью
кэшбэк за авто услуги 5 %. Оплатил услуги замены масла, покупку масел и фильтро, а в итоге я по непонятным причинам... Читать полностью
Не понял про ограничения на снятие наличных и то что вы их снять не можете? Они теперь навсегда что ли у меня? Инфо... Читать полностью
Здравствуйте!13 января отправил заявление на закрытие счета, на каком этапе в данный момент?Сегодня пришло уведомле... Читать полностью
Получил ФЗ 161, и после письма от ЦБ РФ получил наводку что банком инициатором является ВТБ. После звонка глухо опе... Читать полностью
Решил оплатить покупку на озон через альфа банк, после чего заблокировали приложение и карту, как разблокировать ес... Читать полностью
Добрый день. Мой работодатель требует у меня отчетную дату 01.12.2025.отчетный период: 01.01.2025-31.12.2025.почему... Читать полностью
Зачем вовзрат приняли тогда на него, если он "был неперсонифицированным" и еще и закрытым? Также поддержка ОЗОН-а п... Читать полностью
На каком основании мне заблокировали карту? Почему предлагаете ее закрыть только через 45 дней? Читать полностью
20 января в 10,29 сделала перевод через мобильный банк на карту,на сумму на сумму 14776,30-деньги с моего счёта спи... Читать полностью