Список вопросов

Ответ дан

Отказ в зачислении денежных средств

Банкоматы

23.01.2026 10:31

864

ВТБ

Автор

user3843683

г Москва

22 января 2026 года мною была осуществлена операция по внесению наличных денежных средств через банкомат ВТБ на карту Т-Банка.

В банкомат была внесена сумма 112 000 рублей.

На этапе зачисления денег на счет операция была не завершена, денежные средства на счёт не зачислены, чек был выдан с указанием "ошибка при выполнении операции". Банкомат фактически принял деньги, пересчитал, начал зачисление и прекратил работу.

В тот же день я обратилась в ВТБ, где мне ответили, что ответственна за это служба Т-Банка, далее обратилась по телефону в службу поддержки Т-Банка, где мне не смогли ничем помочь и ничего конкретного не сказали, кроме того, что нужно ждать 14 рабочих дней и попросили прислать фото чека в чат. Я прислала фото чека чат поддержки Т-Банка, где мне снова начали задавать те же самые вопросы, что и по телефону. Было зарегистрировано обращение, однако на данный момент я получаю лишь формальные ответы с просьбой ожидать «проверку» без предоставления конкретной информации по:

• причине удержания моих денежных средств,

• механизму определения внесённой суммы,

• срокам и гарантиям возврата полной суммы денежных средств.

Сотрудники поддержки ссылаются на проверку, совместно с банком ВТБ и указывают сроки ответа до 14-30 дней, при этом не разъясняя, каким образом банк установит рельно ли были внесены денежные средства и в каком объеме, учитывая, что зависание произошло до отправления денег на счет. Говорят, что здесь все зависит от банка ВТБ.

Считаю данную ситуацию недопустимой, поскольку:

• денежные средства были физически переданы банкомату и пересчитаны;

• операция произошла по вине технического сбоя оборудования банка или банковской системы;

• отсутствие прозрачной информации нарушает мои права как клиента банка.

• незаконно удерживают мои средства по вине банковской системы, за что клиент не должен страдать, сидя без его личных средств к существованию от 14 до 30 дней.

На основании изложенного прошу:

1. Провести корректную проверку с использованием логов банкомата, данных кассет и инкассации.

2. Зачислить на мой счёт полную сумму внесённых денежных средств немедленно — 112 000 рублей.

3. Предоставить официальный письменный ответ с результатами проверки и указанием оснований принятого решения.

В случае отказа в зачислении полной суммы или затягивания сроков буду вынуждена отказаться от услуг банка и обратиться с жалобой на Т-Банк и банк ВТБ в Центральный Банк России и иные надзорные органы.

Добрый день!

Сожалеем, что у вас возникли трудности при использовании банкомата Банка. Мы можем проверить наличие запроса от банка-эмитента вашей карты. Для этого просим уточнить точную сумму операции, дату операции, адрес и номер банкомата, а также номер карты в формате хххх хх** **** хххх. Информацию можете направить на наш адрес почты SMedia@vtb.ru. В теме письма просим указать «Горячая линия 980080».

Спасибо за понимание.

С уважением,

Банк ВТБ

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Алексей Шарихин

Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа

Задать вопрос

О банке

ВТБ

Лицензия № 1000

ОГРН 1027739609391

Потребительский кредит года-2023

Адрес

190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1646 Отделений 372

Телефон

8 800 100-24-24

+7 (495) 785-52-05

Сайт

www.vtb.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

ВТБ

Отказ в зачислении денежных средств

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

Установка приложения Банки.ру