3
Требую вернуть 1995 рублей за «Альфа-Смарт». Услуга подключена без моего ведома и надлежащего информирования.
Я ,Суханова Светлана Михайловна являюсь клиентом Альфа-Банка. С моего счета 40817810205972837711 с 21.09.25 по 21.01.26
списывалась комиссия 399 рублей в месяц за услугу «Альфа-Смарт». Я не давала согласия на подключение данной услуги и не подписывала отдельных документов на ее оплату.Позвонив на горячую линию 22.01.26 мне отключили данную услугу, но возврат комиссии отказываются делать обращение A26012310715 от 23.01.26,A26012210808 от 22.01.26 A2601237882 от 23.01.26.
Если у банка нет моей подписи вернуть все средства, как незаконно списанные.
Если банк предоставит документ с моей подписью: Я заявляю, что в момент подписания документов (при оформлении карты) менеджер банка не проинформировал меня должным образом о том, что данная конкретная услуга является платной и имеет стоимость 399 р/мес.
При оформлении карты Альфа-карта МИР я проявила должную осмотрительность и неоднократно акцентировала внимание сотрудника на вопросе стоимости обслуживания.
Мною был задан прямой вопрос: "Будет ли обслуживание полностью бесплатным без каких-либо скрытых условий?". Сотрудник несколько раз утвердительно ответил, заверив меня, что никаких комиссий не предусмотрено.
Также в обращении я просила найти данного сотрудника, банк снова закрыл обращение без ответа по существу
Меня ввели в заблуждение, услуга была навязана без предоставления полной и достоверной информации о ее цене (нарушение ст. 10 и ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Я не знала, что это платная опция.
В любом случае, считаю списания неправомерными.
Требую от банка:
Вернуть все удержанные средства на мой счет, списанные в период с 21.09.25 по 21.01.26 общая сумма 1995 рублей.
Надеюсь на решение вопроса в досудебном порядке через площадку Banki.ru до обращения в ЦБ РФ и к Финансовому уполномоченному».
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
В день не по одному разу в течении года звонят сотрудники Альфа - банка , причем с номеров физ лиц и предлагают отк... Читать полностью
Добрый день, до сих пор нет ответа и нет решения по моему вопросу №971681, предоставьте пожалуйста СРОКИ ОЖИДАНИЯ О... Читать полностью
23.12.2025 полностью был погашен кредит под залог недвижимости, решила продать квартиру , ждала пока снимут обремен... Читать полностью
Добрый день.В 2024 году мне блокировали доступ в личный кабинет ссылаясь на 161 ФЗ.в то время был подключен пакет А... Читать полностью
Добрый день такая ситуация при подписании кредитного договора с Альфа банком было условие(если приложу справку о за... Читать полностью
Каким образом я могу обновить данные о сим-карте, если я её не меняла и банк по-прежнему продолжает присылать на на... Читать полностью
недавно на мой номер пришли сообщения о том, что мой номер изменен, затем пришел код Читать полностью
Сколько раз мне ещё написать свой вопрос ,чтобы вы на него ответили?? Либо придется сейчас оставлять свои отзывы по... Читать полностью
10.12.2025 открыла вклад, через некоторое время списались деньги 9000 и 2500 за Альфа-защитник и Проценты под защит... Читать полностью
10 августа 2025 года Я обратилась в банк из-за того, что была списана комиссия в размере 399 рублей, но я ни на как... Читать полностью
Добрый день, я установил приложение Альфа-Банка,но при входе меня попросили ввести номер карты,хотя до этого никако... Читать полностью
Альфа-банк не хочет разблокировать счет Читать полностью
25.01.2026Стрехлетов Никита Максимович, 23.04.2002г/рожд.appleidforall@bk.ruЯ приветствую вас Повторно..Благодарю в... Читать полностью
Здравствуйте! Начнём сначала:У меня с карты сбербанка были похищены средства, и выводы мошенниками этих средств был... Читать полностью
Вчера я заметила что с моей карты сняты деньги якобы какая то комисси, за два месяца более 50 таких небольших опера... Читать полностью
У меня заблокировали карту и приложение по ст 115 фз и я ни чего не могу сделать картои я вообще не пользовался тер... Читать полностью
Отделение на электродном проезде 16 не работает !!!!! Куда обращаться???? Читать полностью
В день не по одному разу в течении года звонят сотрудники Альфа - банка , причем с номеров физ лиц и предлагают отк... Читать полностью
Здравствуйте! Я отправила 100.000 рублей на свой счет в Турецком банке 15.12.2025 в 18:25:26 MSK прошло уже более... Читать полностью
Как-то непонятно работают заявки на автокредит в сбере. Первый раз мне одобрили автокредит, а после того как я отка... Читать полностью
Добрый день, до сих пор нет ответа и нет решения по моему вопросу №971681, предоставьте пожалуйста СРОКИ ОЖИДАНИЯ О... Читать полностью
Реально конченные курьеры ОТП БАНКА , первый раз была встреча, курьер вообще проигнорировал, не позвонил , и не поя... Читать полностью
Погорянский Алексей Алексеевич. Гейм спорт , ZAEM-LI, подписки. Они подключают обманным путём. Читать полностью
23.12.2025 полностью был погашен кредит под залог недвижимости, решила продать квартиру , ждала пока снимут обремен... Читать полностью
Добрый день.В 2024 году мне блокировали доступ в личный кабинет ссылаясь на 161 ФЗ.в то время был подключен пакет А... Читать полностью
25 дней прождал, щас ещё 7 дней прожду, но пока ничего не получил Читать полностью
Перевела свой номер на т-мобайл и теперь дозвониться до меня, либо мне дозвониться до кого-либо стало целым квестом... Читать полностью