24
В сентябре 2025 года я приняла участие в акции Альфа-Банка, рекламируемой на официальных ресурсах банка. Условия были четкими: открыть брокерский счет, купить акций на 1000 рублей, после чего в течение 60 дней получить подарочный сертификат в «Золотое Яблоко» номиналом 5000 рублей.
Все условия мной были выполнены в установленный период. Однако по истечении обещанных 60 дней сертификат мне не поступил.
Обратившись в поддержку Альфа-Банка, я получила неудовлетворительный ответ: представитель банка подтвердил, что я выполнила все условия акции, но заявил, что банк не несет ответственности за выдачу подарков, и посоветовал обратиться к «партнеру». При этом конкретных контактов или процедуры не предоставили.
Данная позиция неприемлема по следующим причинам:
1. Контрагентом по акции являюсь именно я и Альфа-Банк. Реклама акции, прием заявок, проверка условий — все происходило на площадках и по правилам банка. Я, как клиент, взаимодействовала только с банком.
2. Ответственность за организацию акции и выполнение обещаний полностью лежит на организаторе — Альфа-Банке. То, что банк привлек третье лицо (партнера) для исполнения обязательств, не снимает с него ответственности перед клиентом согласно ст. 403 Гражданского кодекса РФ.
3. Последовав совету, я написала указанному партнеру, но в течение 30 дней не получила никакого ответа, что лишь усугубило ситуацию.
Требование: Прошу в кратчайшие сроки провести внутреннее расследование и предоставить мне причитающийся по условиям акции сертификат в «Золотое Яблоко» номиналом 5000 рублей.
Если ситуация не будет разрешена в мою пользу в течение 10 рабочих дней с момента данного обращения, я буду вынуждена обратиться за защитой своих прав в регулирующие органы: Центральный банк Российской Федерации, Роспотребнадзор и Федеральную антимонопольную службу (ФАС России) по факту нарушения Закона РФ «О защите прав потребителей» и законодательства о рекламе.
Приветствую!
Мне нужно больше времени, чтобы помочь вам. Всё проверю и вернусь с ответом в вашем первом вопросе.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
Добрый день, с ответом представителя банка на мою жалобу, я категорически не согласна. Ко мне приехал представитель... Читать полностью
нужна медстраховка с 6 июля 2026год по 30 августа 2026г. на одного человека на туристическую поездку обеспечением о... Читать полностью
Здравствуйте. Заранее отменила подписку Альфа-смарт. привилегии не действуют, подписка отключена. Но комиссия была... Читать полностью
Добрый день, альфа банк заблокировал по ФЗ 115, документы предоставить не могу, счёт закрывать банк отказывается и... Читать полностью
все сотрудники (по телефону, по чату) утверждают, что моя Оплаченная в рассрочку задолженность находится у конкретн... Читать полностью
Здравствуйте, хочу запросить ссылку на мой отзыв. Был написан 31.10.2025. В 16:00 Читать полностью
Осталяла отзыв 16 января , хотела узнать почему отзыв не прошел ? Читать полностью
Когда ждать ответ? Читать полностью
Ситуация такая я 28.12.2025 года совершил перевод с альфа банка в тиньков в размере 41.000 р человек оказался мошен... Читать полностью
11.12.2025 года при покупке Ценных Бумаг ВТБ в рамках акции 10 000 рублей за первые инвестиции система выдавала оши... Читать полностью
Так и не увидела точного ответа. Читать полностью
18 августа 2025 года за открытии альфа инвестиции, от 1000 р купила ценные бумаги, 3000 сертификат в золотое яблоко... Читать полностью
Я Щербактва Ольга Алексеевна -27 октября 2025 г. участвовала в акции, когда при открытии брокерского счета выдавали... Читать полностью
Оставил Отзыв 29.01.2026 в 16:36.Получил от банка отписку, которую уже видел в приложении банка. Вы не читали сам О... Читать полностью
Участвую в акции 10 000 за инвестиции. За декабрь не получила бонус, сотрудник обозначил, что не смог начислить бон... Читать полностью
20 января написала на указанну в ответе почту. Ответа до сих пор не поступило. Какие сроки рассмотрения? Читать полностью
Не выплатили мне вознаграждение по условиям акции «10000 за 10 месяцев». В декабре была выплата за выполненные усло... Читать полностью
банк впервые разочаровал. Я оформяла брокерский счет 29.09 по акции от блогера (в условиях сказано открыть и пополн... Читать полностью
Мы ждём ваш ответ, которого нет уже который месяц, как и всего остального в вашем банке. Читать полностью
Я вам скинул все документы. Переводов и поступлений сомнительных не было Вы считаете, что закрытие счета в Озон ба... Читать полностью
Добрый день, с ответом представителя банка на мою жалобу, я категорически не согласна. Ко мне приехал представитель... Читать полностью
Здравствуйте. Я уже отправляла выписку из другого банка, где у меня закончился вклад и я переложила деньги в банк Д... Читать полностью
Я открыл счет и получил дебетовую карту 02.02.2026. 02.03.2026 с меня списали 250 рублей за альфа-защитник. Я пытал... Читать полностью
Создал запрос на возврат средств, чтобы цб рф мне снял фз 161, сбер сказал, что сделает возврат средст до 20.01.26.... Читать полностью
Открыл кредитную карту ВТБ 14 января. Действовали условия беспроцентный период, можно снимать деньги с карты до 8 ф... Читать полностью
нужна медстраховка с 6 июля 2026год по 30 августа 2026г. на одного человека на туристическую поездку обеспечением о... Читать полностью
Здравствуйте. Заранее отменила подписку Альфа-смарт. привилегии не действуют, подписка отключена. Но комиссия была... Читать полностью
10000 рублей из ТБанка Читать полностью
Здравствуйте. У бывшего мужа есть потреб.кредиты в вашем банке,а так же залоговый кредит под залог моей квартиры. К... Читать полностью