17
Здравствуйте. Меня зовут Екатерина. Пишу Вам уже здесь и, видимо, придётся писать и в другие инстанции.
17.01.2026 года я получила от некого Андрея Б. перевод в размере 10.000 руб., разумеется, через СБП. Далее мне звонили, а также писали в телегам с разных номеров, что якобы отправитель ошибся в одной цифре и перевести мне нужно деньги уже на третий номер и даже часть денег себе могу оставить. Этого Андрея Б. я не знаю, отношение к этим деньгам не имею и перевод никакой не ожидала.
В этот же день я обратилась в отделение по адресу Хорошёвское ш., 35, корп. 1. Там вообще сказали, что заниматься моим вопросом они не будут, обращайтесь в полицию. Но я пришла за 20 минут до завершения рабочего дня, наверное, по этой причине была им неинтересна. Затем дважды я была в отделении по адресу Дмитровское ш., 15, корп. 1. Там менеджеры вообще толком не владеют никакой информацией и без руководства не могут ответить почти ни на один вопрос. Там же было составлено обращение №А26012011286 менеджером Валерия, а впоследствии выяснилось, что она даже неправильно его составила, выбрав неправильный тип обращения, а как следствие, им занимался не тот отдел, поэтому я просто получила отписку.
30.01.2026 в 10:58 было составлено ещё одно обращение №D2601301848 уже на тему мошенничества в отделении по адресу ул. Тверская, д. 28, корп. 1. Сейчас 08.02.2026 и я до сих пор не получила никакого ответа по моему обращению. Ни итогового, ни промежуточного.
В полицию я обращалась, на руках есть талон-уведомление. Они сказали, что банк должен провести внутреннее расследование по факту мошенничества. С человеком, который отправил мне эти 10.000 руб. тоже связывались. Якобы это сделал не он, а сын, но в отделении банка, по всей видимости, он так и не доехал, если деньги до сих пор у меня на карте.
Я почти месяц пытаюсь решить этот вопрос. В чате Альфа-банка, по телефону горячей линии и в отделении банка – все говорят разную информацию. Банк никак не способствует решению моего вопроса.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
Оплатил в продуктовом магазине продукты. Деньги с альфа-карты списались, но из-за поломки теринала чек не выдало, о... Читать полностью
Здравствуйте! Заключен договор на постройку дома, срок подходит к концу, но подрядчик не выполняет условия договора... Читать полностью
Открыл ИП, буквально 6 февраля, и уже 11 звонков от "Альфа банка" с предложением открыть у них счет!!! Звонят утром... Читать полностью
Самовольно подключили Альфа смарт и тут же списали 399₽, через 5 часов увидела и написала отказ, но деньги так и не... Читать полностью
Мне ограничили переводы оплату снятие по счету 115 фз. Документы предоставила в чат, говорят можно закрыть счет и в... Читать полностью
Я подаю жалобу на действия Альфа-Банка в связи с неправомерным удержанием денежных средств при закрытии моего счёта... Читать полностью
Альфа Банк списывает деньги за подписку, на мои жалобы не реагирует- подписка так и оставалась подключена и деньги... Читать полностью
Здравствуйте! в моем портфеле было 5 акций Озон. Сегодня обнаружила, что счет равен нулю и отсутвуют акции. Просьба... Читать полностью
Доброе утро,хотя ,благодаря работе вашего банка ,уже настроение испорчено.Разочарование.Отзыв обязательно напишу со... Читать полностью
Здравствуйте! Заключен договор на постройку дома, срок подходит к концу, но подрядчик не выполняет условия договора... Читать полностью
Я подаю жалобу на действия Альфа-Банка в связи с неправомерным удержанием денежных средств при закрытии моего счёта... Читать полностью
Доброе утро,хотя ,благодаря работе вашего банка ,уже настроение испорчено.Разочарование.Отзыв обязательно напишу со... Читать полностью
Здравствуйте уважаемые, можете ответить мне на вопрос , у меня заблокированные счета и карты и в ход в личный кабин... Читать полностью
Здравствуйте! Подавал заявку на открытие ИП на НПД через Альфа-банк, но оказалось, что для работы с определённой ор... Читать полностью
Закрыл задолженность перед Альфа банком по кредитному продукту рассрочка 11.25. Договор от 10.24, просрочка платеже... Читать полностью
Прошу восстановить мое нарушенное право потребителя и клиента Альфа банком, который в связи с моей невнимательност... Читать полностью
Жду ответа с 19.12.2025, в чат обращался чтоб закрывать вашу карты чего мне делать не позволяют, может быть поможет... Читать полностью
Решил оформить потребительский кредит, мобильное приложение выдало ошибку в самом конце оформления, позвонил операт... Читать полностью
03.02.2026 года мной был заключён ипотечный договор на приобретение квартиры. При оформлении сделки мы воспользовал... Читать полностью
Здравствуйте, такая проблема. У меня закрыт счёт в озоне, но там осталась рассрочка, мне не дают её заплатить. Что... Читать полностью
2 года назад завершил процедуру банкротства. После публикации с решением, все банки доступ в личный кабинет открыли... Читать полностью
Оплатил в продуктовом магазине продукты. Деньги с альфа-карты списались, но из-за поломки теринала чек не выдало, о... Читать полностью
Получила альфа карту 7.02.26 и 8.02 списали 250 р , самостоятельно не подключала эту услугу альфа защитник. Хочу от... Читать полностью
Что вы не можете разблокировать? Зачем вообще было блокироватт и говорить со мной несколько раз по телефону и задав... Читать полностью
Когда можно ожидать ответа? Читать полностью
Вы мне предоставили УПНО за платеж от 21.01.2026 15:11, предоставьте от второго платежа. От 21.01.2026 15:02 Читать полностью
Подписала договор с валберис оплата частями. По факту это какаято фирма посредник Престо. Как оказалось это Займ. С... Читать полностью
Списали деньги 899 рублей за подписку WACE.AI, которой я не пользовался.не прислали уведомления ничего просто списа... Читать полностью
Прошу сообщить,является ли Т-Банк препятствием снятия ограничений,либо препятствием для возобновления обслуживания.... Читать полностью