24
Здравствуйте, я хотел бы получить окончательный и ясный ответ по моей ситуации.
Меня заблокировали личный кабинет в Альфа-Банке после того, как я вывел деньги с кошелька Единый ЦУПИС (это официальная организация в РФ, выступающая посредником между клиентом и букмекерской компанией при пополнении и выводе средств). После блокировки я обратился в банк за разъяснениями. Мне ответили, что необходимо ждать 5 дней, и по итогам я получу уведомление по почте или по телефону. Однако ни уведомлений, ни ответа за это время я так и не получил — пришлось снова идти в банк.
При повторном обращении я попросил закрыть счет и вернуть остаток моих средств. Мне ответили, что счет заблокирован и для его закрытия требуется предоставить документы, подтверждающие все мои операции за последний месяц. При этом я не могу предоставить такие документы, потому что у меня нет доступа к приложению и, честно говоря, я не помню точно все операции: кому переводил, кто переводил мне деньги за этот месяц. Я предпринял все возможные меры — попросил чеки у знакомых, кто переводил мне деньги, взял выписки и чеки из ЦУПИС — и снова отправился в банк.
Мне подтвердили, что документы приняты, и попросили оставить заявление на закрытие счета и реквизиты другого банка. Обещали, что деньги вышлют мне в течение 5 дней. Прошло уже 7 дней — никакой связи или средств, и я снова был в банке. Там мне сказали, что документы, которые я предоставил, недопустимы, и требуют полного подтверждения всех операций за месяц — абсолютно всех чеков и подтверждений. Когда я попросил уточнить, могу ли я закрыть счет, например, приехав в головной офис и сняв деньги там, мне ответили, что это невозможно, пока не предоставлю все документы.
Вот уже около 3 месяцев с момента блокировки. За это время я неоднократно ходил в банк, сталкивался с некомпетентностью сотрудников, которые не могут дать конкретные ответы. Моих денег банк полностью удерживает и пользуется ими незаконно. Я уже обратился к юристу, он посоветовав мне подготовить досудебную претензию и решать вопрос через суд.
Я прошу вас, как компетентного представителя банка, дать мне четкий и официальный ответ:
Можно ли полностью закрыть мой счет или он заблокирован навсегда, пока я не предоставлю 100% подтверждающих документов по операциям?
Возможно ли получить мои деньги и закрыть счет без дополнительных требований, если я лично приду в офис банка или в головной офис?
Буду признателен за понятный и быстрый ответ, так как ситуация затягивается, а мои средства остаются заблокированными уже очень долго. Надеюсь, вы сможете помочь мне разобраться в ситуации и найти решение.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
Доброе утро. Я не являюсь клиентом вашего банка. Я перед системой банков ни разу не была уличена в мошенничестве ,... Читать полностью
По договору Z6922/238/A0001772/4 Забота о здоровье Flecs Вариант 1 произойдёт оплата страховой премии на сумму 120... Читать полностью
Здравсвуйтн, помогите пожалуйста восставновить доступ к альфа карте и альфа приложению, я живу 500км от дома, учусь... Читать полностью
И снова Здравствуйте! Начался уже четвёртый месяц, как вопрос всё подробно изучается... почта работает намного быст... Читать полностью
Здравствуйте! Я оформила впервые карту от Альфа-Банка ещё в ноябре, потратила на Детской карте от Альфа от 1000 руб... Читать полностью
Прошу очистить историю (кеш) банков-получателей по СБП для моего номера телефона. В списке отображается Россельхозб... Читать полностью
Добрый день, в течение недели пытаюсь выяснить почему банк во время льготного периода снимает комиссию в размере 4... Читать полностью
Вопрос будет решен? Читать полностью
Здравствуйте, мне заблокировали счет, я военнослужащий нахожусь на лбс, я переводил деньги своим боевым товарищам,... Читать полностью
Добрый день. Очень не доволена работой Альфа банк так как, банк без предупреждения подключил услугу Альфа смарт при... Читать полностью
Здравствуйте! Я оформила впервые карту от Альфа-Банка ещё в ноябре, потратила на Детской карте от Альфа от 1000 руб... Читать полностью
Вопрос будет решен? Читать полностью
Здравствуйте. Как отключить альфа страхование? Зашла на сайт альфастрахования, но не разобралась как это сделать, к... Читать полностью
Добрый вечер! я закрыла полностью ипотеку в начале 2025года,сейчас мне нужна справка об уплаченных процентах по ипо... Читать полностью
Здравствуйте,перевел в банк средства для открытия вклада,средства попали на кредитный счёт,перевел на дебетовую кар... Читать полностью
Вы не поняли, я УЖЕ получил доступ к приложению и саму карту Читать полностью
Я вернул доступ к приложению Альфа банк. Сходил сегодня в офис и мне разблокировали сотрудники банка. Можете ли вы... Читать полностью
16 и 17 декабря 2025 года мне на карту поступили денежные средства от китайской компании для оплаты услуг грузопере... Читать полностью
Минимальный платеж по моей кредитной карте составил 3000 руб, внесено 6000 рублей, с карты списывают 4800 ? Объ... Читать полностью
Куда ожидать ответ и в течение какого времени? Вчера сотрудник Альфа-банка отправил ещё одно обращение, но уже обще... Читать полностью
взяли ипотеку 2023 г по ДВИ на момент подписания договора (ДДУ) у нас была и есть регистрация по месту жительства в... Читать полностью
С отключённой подпиской сберпрайм и отвязанной от него картой приходят попытки списания. Прошу решить проблему и о... Читать полностью
Добрый день. Столкнулся с проблемой, пришли деньги от неизвестного мне человека, дальше пришла блокировка счета и з... Читать полностью
Заблокировали кошелек из за смены паспорта. В ВБ банк зайти приложение не даёт, пишет либо ошибка либо много попыт... Читать полностью
Доброе утро. Я не являюсь клиентом вашего банка. Я перед системой банков ни разу не была уличена в мошенничестве ,... Читать полностью
Направьте пожалуйста ссылку на сообщество банка в ВКонтакте и за одно сразу все ссылки куда нужно написать помимо п... Читать полностью
По договору Z6922/238/A0001772/4 Забота о здоровье Flecs Вариант 1 произойдёт оплата страховой премии на сумму 120... Читать полностью
А токой вопрос допустим можно ли будет разблокировать на условиях банка ну пожалуйста очень прошу я же серьёзно не... Читать полностью
7 февраля 2026 совершили платеж через карту Сбербанка на Alipay в размере 47000, платеж списался с карты Сбербанка... Читать полностью