14
в ноябре 25 года менеджер Фарнеева Эльмира (EFarneeva@alfabank.ru) мне озвучила условия при открытии кредитной карты с тарифом премиум и обманула меня по двум критичным пунктам. Если бы этих условий озвученных мне менеджером не было, я бы кредитную карту оформлять не стала. В поддержке банка мне помочь не могут, уверяют что такие ситуации случаются и им жаль. Но в Альфа банке такие ситуации случаются сплошь и рядом, ранее по дебетовой карте я так же писала претензию в отделении на обман менеджера.
1) Мне было озвучено, что кэшбэк по карте 10% , но в реальности оказалось что кэшбэк был до 31.01.26, а с 1 февраля уже нет и не будет. Менеджер ни слова не сказала что я могу пользоваться получением кэшбэка только 2 месяца.
2) На счет бизнес залов в аэропортах я переспрашивала несколько раз по телефону и мне было сказано что доступен зал Альфа онли в Шереметьево, в реальности же оказалось что его нет. остальные залы мне не нужны, у меня есть туда доступ в других банках.
Карту я ездила получать в отделение, чтобы ее закрыть тоже нужно ехать в отделение. Почему я должна тратить свое время и деньги из за некомпетентного сотрудника? Почему мне в поддержке говорят что это нормально и так бывает? Почему банк не несет никакой ответственности за вранье сотрудников? Ведь именно сотрудники банка и отношение формирует представление о банке. Пользоваться продуктами банка совершенно нет желания.
Информация от менеджера была мне направлена в письме:
Екатерина Викторовна, в продолжение телефонного разговора, направляю информацию по кредитной карте
Во вложении.
По поводу проходов в бизнес зал – действительно 6 в ГОД, но не более 2 в МЕСЯЦ.
Здесь бизнес зал Alfa Only Lounge в Шереметьево
Кешбэк по Кредитной карте 10% (возвращается до 10000 руб в мес.)
Тариф «Премиальный» подключаю Вам я самостоятельно на этапе подачи заявки.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
Не ответили на предыдущее обращение по начислению денег по акции Читать полностью
Здравствуйте, за меня может встретиться кто-нибудь с представителем , для получения Q кода?Если дам свой паспорт. Читать полностью
Э день хочу вернуть комиссию у меня очень много комисси я не Читать полностью
Собиралась переезжать на другую квартиру, и хотела отправить задаток арендодателю до договора аренды (это рисокванн... Читать полностью
Не могу зайти в приложение банка, пишет о том, что я сменила сим-карту, поэтому мне приостановили вход. Я сменила с... Читать полностью
Несмотря на то, что сегодня уже 11.02.2026, Альфа-Банк так и не выгрузил данные по операциям за январь 2026'го в ЛК... Читать полностью
Здравствуйте,заказала карту апесиновую курьер не приехал,не связался со мной заказывала на сегодня с 10:00 по 17:00... Читать полностью
Добрый день. В лично кабинете появилось предложение завести 2-ую кредитную карту, в чате уточнила, полагается ли он... Читать полностью
Долго ли ждать? Прошло более 10 часов Читать полностью
Несмотря на то, что сегодня уже 11.02.2026, Альфа-Банк так и не выгрузил данные по операциям за январь 2026'го в ЛК... Читать полностью
Добрый день. Прошу разобраться в данной ситуации.04.02.2026 я подала заявку на открытие ИП по НПД, 06.02.2026 налог... Читать полностью
И где же ответ??? Читать полностью
Здравствуйте!В ноябре я подключил категорию кэшбэка по бизнес-карте "50% за покупки на Яндекс.Маркете для бизнеса",... Читать полностью
Добрый вечер! Подскажите, пожалуйст, к каким данным получает доступ человек, по реферальной ссылке которого я пройд... Читать полностью
Давайте по порядку. 1. По реферальной ссылке одного юридического лица "Приведи друга" была оставлена заявка на откр... Читать полностью
Ситуация:Альфа-Банк заблокировал счет ООО. Требование: открыть полностью серию паспорта на странице регистрации.Пре... Читать полностью
Здравствуйте! В отношении нашей компании ввели ограничительные меры, опираясь на 115-ФЗ. Мы не отмываем деньги, пре... Читать полностью
Здравствуйте.Направляю официальную претензию в связи с удержанием комиссии в размере 420 рублей по операции возврат... Читать полностью
Два раза сняла наличные средства с карты сбербанка в банкомате газпромбанка и списали 620 рублей за комиссию. Почем... Читать полностью
Приветствую. Рассказываю все в деталях и хронологическом порядке.09.02.2026г. через сервис от МТС по оплате зарубеж... Читать полностью
Анна,еще раз здравствуйте.Я снова к Вам за помощью.Сегодня мой юрист запрашивала в бюро кредитных историй справку,т... Читать полностью
Пришлось лично ехать в один из уполномоченных офисов, чтобы решить вопрос. Читать полностью
Ужасный банк. Никому не советую. Имели глупость перевести деньги в эту шарагу в сентябре. Счёт заблокировали. Были... Читать полностью
Здравствуйте. Пришло сообщение: Ваши карты заблокированы на основании п.9 ст.9 №161-ФЗ, так как нарушен п.1.11 прил... Читать полностью
Ответное уведомление по номеру 80095817333454 было получено взыскателем, но в заявлении взыскателя об отзыве исполн... Читать полностью
Списали деньги на vpnsub moskva rus 249 рублей 10.02.2026 хотя там не подключина. Читать полностью
Здравствуйте, я вчера оставила отзыв о страховой компании Ренессанс по ОСАГО, при публикации отзыва были запрошены... Читать полностью
"Обратите внимание: для заявлений, направленных в соответствии с Федеральным законом № 161-ФЗ об исключении данных... Читать полностью