Оформление заявки на ипотеку

И так задался целью взять ипотечный кредит, обратился во многие кредитные организации, но такой халатности в Райфе не было ни в одной! Все началось с онлайн заявки, заведенной 23/06, к 28/06 ни слова ни звонка ни письма на почту, хотя один раз даже сам звонил узнавал, ответ был ждите... Видимо у моря погоды. Фиксируем 5-ть дней потеряно! конкуренты перезванивали в течении пары часов (пример ВТБ и Броккер от Тинькофф). При использовании личных связей, получил рекомендацию сразу идти в отделение с документами и заполнять заявку, что и было сделано 28/06 в отделении технопарк. Отдельно отмечу второй негатив, что обязательно присутствие супруги в описании на сайте никак не было обозначено, но потребовалось! Далее сдал свои документы Паспорт, снилс, 2ндфл, копию трудовой, свидетельство о браке, мне дали анкету на себя и жену, пошел к жене заполнять, вечером после работы пришли уже с женой, отдали анкеты, взяли копию паспорта жены и вроде бы казалось, что все неприятности пройдены, но нет. 1/07 опять же используя связи решил узнать, как же обстоят дела, и представьте мое удивление, когда друг сказал: заявку завернули, нет 5-й страницы паспорта! И я этого еще не знаю, а прошло извините 28,29 и началось 1 июля! Видимо, рук, ног, телефона, емэйла, и прочих инструментов коммуникации с клиентом для этого банка не существует. Я не могу понять, сотрудники в отделении на столько некомпетентны, что не в состоянии проверить пакет документов перед отправкой заявки? Ладно бы речь шла о кредитной карте по 20 000 рублей, но нет речь идет о много миллионном ипотечном кредите. Фиксируем еще 3 дня в пустую... Посмотрим, чем закончится эта история, видимо это только начало. Никому не рекомендую обращаться в эту организацию, в ней неизвестны такое понятие как сервис, клиенто-ориентированность, соблюдение сроков рассмотрения заявок заявленных на сайте, информирование клиентов.