Неоднократный отказ в выдаче денег по нотариальной доверенности
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
10.08.2016г. я обратился в банк ВТБ24 (ДО Ломоносовский) по адресу: Москва, Ленинский проспект, д.69, чтобы получить компенсацию по вкладу моей жены в банке "Стратегия". Я обратился к ведущему специалисту Виктории С. и предъявил нотариальную доверенность (моя жена - инвалид 2 группы). Виктория взяла доверенность и сказала, что мы ее будем проверять в течении 3 дней. Я предложил ей оставить свой телефон, чтобы мне позвонили по окончанию проверки. Однако она отказалась взять номер моего телефона и сказала, что "мы никому не звоним" и я могу приехать через 3 дня.
Поскольку я живу сейчас за городом и ухаживаю за женою, то решил приехать за деньгами не через 3 дня, а через - 7.
Сегодня, 17.08.2016г. в 17-30, я вновь приехал в банк ВТБ24 (ДО Ломоносовский) и обратился к гл.менеджеру Ск-вой Е.Ю. с просьбой выдать мне денежную компенсацию по банку Стратегия по доверенности на мою жену. Однако мне было вновь отказано в этом. Я обратился к зам.директора ДО Ломоносовский М-чевой А.Е. с просьбой объяснить почему мне не выдают деньги. Она ответила, что доверенность они еще не проверили и предложили мне приехать в другой раз.
Таким образом, из за халатного отношения к своим служебным обязанностям сотрудниками ДО "Ломоносовский" банка ВТБ24 происходит нарушение закона и ущемление законных прав инвалида (нет финансовой возможности оперативно приобрести дорогостоящие лекарства для лечения).
ВТБ
2016-08-22T15:03:58+03:00
Уважаемый Владимир!
Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные неудобства.
Информация, изложенная в Вашем отзыве, передана ответственным руководителям для анализа и реализации мер, направленных на повышение качества предоставляемого сервиса.
Ждем Вашего визита в обслуживающий офис для завершения процедуры выплаты возмещения.
Еще раз приносим Вам извинения и надеемся, что дальнейшее сотрудничество с Банком будет соответствовать Вашим ожиданиям.
С уважением,
ВТБ 24
DELETED
2016-08-25T19:32:00+03:00
В настоящий момент данная неприятная ситуация разрешилась, руководство отделения принесло извинения. Претензий больше нет.
Владимир.
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
до 16%
годовых
от 1 дн.
срок
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
до 15%
годовых
от 1 дн.
срок
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
до 14.5%
годовых
от 61 дн.
срок
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
до 14.37%
годовых
от 61 дн.
срок
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Аэрофлот
есть
мили
3 990 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
5 звезд за обслуживание
user-764324179843
Благодарю за быстрое,доброжелательное обслуживание с предоставлением всего списка выгодных услуг банка ВТБ.Я выбрала самые выгодные условия для переоформления вклада,
мне Ваш...
5
ВТБ
Открытие вклада
user-921224176451
Хочу оставить положительное впечатление о визите в отделение на Московскую д. 40.Приехал с пригорода переоформить вклад,в очереди не пришлось ожидать, талон сразу распределился к...
5
ВТБ
Помогли не расстроиться
user-316122020800
Обратилась в службу поддержки банка 1,02,26 по поводу уточнения количества месяцев приветственной ставки по накопительному счету на мин.остаток!
Вчера открыла счёт и точно знала...
5
ВТБ
Спасибо Дарье
bosx70
Хотим поблагодарить сотрудника ДАРЬЮ, которая обслуживала нас с мамой 27 января 2026 г. в отделении «Банк ВТБ» по адресу Санкт-Петербург, Лиговский пр. 100-104. Спасибо её за...
5
ВТБ
Очень доволен банком и работой сотрудников
user-292924126998
Обслуживался в отделении около м. Бабушкинская, по адресу ул. Менжинского, д38, К1, стр2.
Остался очень доволен обслуживанием сотрудников, как только я зашёл в отделение сотрудник...
5
ВТБ
Вклад
user-114421852152
Пришла в отделение ВТБ открыть вклад. С первого впечатления все было хорошо: сотрудник работала по делу. Сразу спросила, на какой срок и на какую сумму планирую и предложила три...
5
ВТБ
Благодарность клиентскому менеджеру Радиме
user-99999617340
26.01.2026 года посетили отделение банка ВТБ в Санкт-Петербурге по адресу пр. Энгельса 133 вместе с папой. Мой папа очень пожилой человек, ему 83 года, у него нет смартфона...
5
ВТБ
Отзывы о вкладах ВТБ
5 звезд за обслуживание
Оценка
Благодарю за быстрое,доброжелательное обслуживание с предоставлением всего списка выгодных услуг банка ВТБ.Я выбрала самые выгодные условия для переоформления вклада, мне Ваш...
03.02.2026
Открытие вклада
Оценка
Хочу оставить положительное впечатление о визите в отделение на Московскую д. 40.Приехал с пригорода переоформить вклад,в очереди не пришлось ожидать, талон сразу распределился к...
03.02.2026
Помогли не расстроиться
Оценка
Обратилась в службу поддержки банка 1,02,26 по поводу уточнения количества месяцев приветственной ставки по накопительному счету на мин.остаток! Вчера открыла счёт и точно знала...
01.02.2026
Спасибо Дарье
Оценка
Хотим поблагодарить сотрудника ДАРЬЮ, которая обслуживала нас с мамой 27 января 2026 г. в отделении «Банк ВТБ» по адресу Санкт-Петербург, Лиговский пр. 100-104. Спасибо её за...
30.01.2026
Очень доволен банком и работой сотрудников
Оценка
Обслуживался в отделении около м. Бабушкинская, по адресу ул. Менжинского, д38, К1, стр2. Остался очень доволен обслуживанием сотрудников, как только я зашёл в отделение сотрудник...
29.01.2026
Вклад
Оценка
Пришла в отделение ВТБ открыть вклад. С первого впечатления все было хорошо: сотрудник работала по делу. Сразу спросила, на какой срок и на какую сумму планирую и предложила три...
29.01.2026
Благодарность клиентскому менеджеру Радиме
Оценка
26.01.2026 года посетили отделение банка ВТБ в Санкт-Петербурге по адресу пр. Энгельса 133 вместе с папой. Мой папа очень пожилой человек, ему 83 года, у него нет смартфона...
26.01.2026