Не выплатили обещанный бонус по акции с Эльдорадо и тянут с рассмотрением обращения больше месяца

В 20-х числах мая 2016 года оформил карту для участия в акции с Эльдорадо (возврат 1500 руб за покупку от 3000), карту получил и успешно активировал, далее совершил покупку в день получения. Несколько позже так же оплатил вторую покупку на сайте эльдорадо на сумму более 3000 руб. (итого 2 покупки). Дождался 20-х чисел июля, когда по словам сотрудников колл-центра, пройдет пора зачисления обещанного бонуса. В итоге ничего не вернулось, на ГЛ сотрудники говорили всякую чушь, типа того, что карту я оформил еще в январе 2016г и в мае просто забрал ее готовую (карта действительно январская, т.к. моментальная и ранее заявки я не подавал). Перезвонил чуть позднее и вполне адекватная девушка все проверила и сказала, что действительно, все условия соблюдены и карта участвует в акции и странно, что бонус не начислен. Предложила обратиться в офис по месту оформления карты, однако, я не в городе и возвращаюсь не скоро. В связи с этим попросил оформить обращение, девушка скрепя зубами принялась за дело и обещала, что в течение 30 дней все разрешится. Инцидент оформлен 22 июля. 22 августа, во второй половине дня мне не предоставили ответа, сославшись на то, что банку может понадобиться еще 30 дней дополнительно на рассмотрение заявления! Что там рассматривать? 2 покупки вместо одной было сделано строго в срок проведения акции, ранее клиентом не являлся. БОльшего, чем эта невнятная чепуха, девушка сказать не смогла. Разве, что нужно ждать и со мной как-нибудь, когда-нибудь, да свяжутся. Прошу разобраться в ситуации в ближайшее время, т к я итак слишком долго жду, только вот никто не спешит разбираться. Оставлял вопрос представителю https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=9175163 ничего путного, кроме стандартной отговорки не последовало.