Являюсь клиентом банка (Русский Стандарт) 2 года. В целом был доволен работой банка, и претензий к качеству обслуживания не имел. Пользовался продуктом "Банк в кармане Платинум". 05 сентября 2016 банк списал обслуживание на следующий год и заблокировал мою карту MasterCard *3947 и счет связанный с ней (договор №116442509). В колл-центре разъяснили что банк заблокировал счет ссылаясь на 115 ФЗ О ПРОТИВОДЕЙСТВИИ ЛЕГАЛИЗАЦИИ (ОТМЫВАНИЮ) ДОХОДОВ, ПОЛУЧЕННЫХ ПРЕСТУПНЫМ ПУТЕМ, И ФИНАНСИРОВАНИЮ ТЕРРОРИЗМА и банк просит предоставить документы подтверждающие легальность денежных средств на моем счете.
Все требуемые документы были предоставлены в отделение банка 06 сентября 2016 (т.к. средства поступали с моего ИП то были предоставлены копии договоров, выставленные счета контрагентам, выписка по счету ИП, платежные поручения об уплате налогов и сборов, налоговая декларация). Стоит отметить что ранее банк уже запрашивал данные документы и всегда они полностью устраивали банк. На этот раз предоставленные документы чем то банк "не устроили" и мне пришел отказ в разблокировании счета. Отмечу, что с 2014 года (когда заключался договор с банком) источник поступления средств на мой счет никак не менялся это всегда был доход от моей предпринимательской деятельности, так же не менялся и характер деятельность ИП (даже контрагенты отставали те же).
15.09.2016 я обратился с заявлением в банк с просьбой указать основание блокировки счета, указать чем регламентируется продолжительность блокировки и по скольку в соответствии с 115 ФЗ блокировка счета банком без распоряжения Федеральной службы Росфинмониторинга банком может осуществляться не более чем на 7 дней (а на тот момент прошло больше) незамедлительно предоставить мне доступ к моим денежным средствам.
На мое заявление банк ответил отпиской что опять же он действовал в рамках 115-ФЗ и мои денежные средства могут быть переведены только обратно на счет ИП (при этом в 115ФЗ нет ни слова о подобных ограничениях которые может наложить банк). Несмотря на то я просил предоставить письменные ответ (что указано в заявлении и продублировано через колл-центр) письменный ответ банк так и не дал.
Поскольку ситуация никуда не развивалась и банк был не намерен никак идти навстречу клиенту я приехал в офис 19.06.2019 с целью подачи заявления на закрытия счета и выдачи мне денежных средств. На что операционист заявил мне что не могут принять от меня такого заявления потому что есть ограничения их финмониторинга. После дискуссии со старшим специалистом о законности такого требования и о том, что оно напрямую нарушает п.3 ст. 859 ГК РФ и консультации ее с вышестоящим начальством они все-таки согласились принять от меня заявление, но только на закрытие счета с переводом остатка денежных средств в другую кредитную организацию. После очередного раунда "переговоров" девушки все-таки приняли заявление.
Резюмируя все вышесказанное:
[b]1) Банк приостановил операций по счету БЕЗ ОСНОВАНИЙ предусмотренным законодательством РФ[/b], а такими могут быть:
а) обоснованные сомнения банка в подлинности исполнительного документа, полученного непосредственно от взыскателя. С целью проверки банк вправе задержать исполнение такого документа не более, чем на семь дней и приостановить операции по счету должника в пределах суммы, подлежащей взысканию (п. 6 ст. 70 Закона от 02.10.2007 N 229-ФЗ);
б) основания, свидетельствующие о том, что операция или сделка связаны с легализацией (отмыванием) доходов, полученных преступным путем, или с финансированием терроризма. В таком случае ограничение на осуществление расходных операций по счету может быть установлено:
- банком самостоятельно на срок до пяти рабочих дней с даты, когда распоряжения клиентов об их осуществлении должны быть выполнены (п. 10 ст. 7 Закона от 07.08.2001 N 115-ФЗ);
- на основании полученного от Росфинмониторинга постановления - на срок до 30 суток (абз. 3 ст. 8 Закона от 07.08.2001 N 115-ФЗ);
- по решению суда на основании заявления Росфинмониторинга на срок до отмены такого решения (абз. 4 ст. 8 Закона от 07.08.2001 N 115-ФЗ).
[b]2) Списал средства за обслуживание счета при этом заблокировав доступ к последнему
3) Сотрудники банка всячески препятствовали исполнению законных требований клиента (не предоставление письменных ответов, отказ в приеме заявления на закрытие счета)[/b]
На данную ситуацию были направлены жалобы в:
1) Прокуратуру
2) Регулирующий орган в лице терруправления ЦБ РФ
3) Роспотребнадзор.