Расскажу про акцию Бинбанка и Эльдорадо

В апреле решил я купить шуруповерт. Посмотрел цены в магазинах и обратил внимание на Эльдорадо. Они с Бин банком предлагали вернуть две тысячи с любой покупки от 3 тысяч если открыть карту Бинбанка. Сам банк мне не очень нравился, название странное и вел себя на рынке слишком агрессивно, скупал проблемные банки. Но в целом не самый низ моего рейтинга. Подобную акцию проводил банк на букву Т и выплатил мне все как часы. Через пару дней прочитал новость, что Бин банк купил банк Кедр и решил все же присмотреться к организации. На тот момент у них было два отделения в городе, одно очень удачно располагалось для меня, на Мира. Ну думаю: "Была не была!" Скоро Кедр станет Бином, а это уже отделений десять в городе и крае.) Я оформил заявку на карту на сайте Эльдорадо. Сразу пришла смска что карта меня уже ждет в банке. В тот момент все выглядело безоблачно). Погожим апрельским днем я в обед сходил до банка. Первое что мне не понравилось - в банке, в помещении квадратов 30, была конторка для двух операционистов, удобный диванчик для клиентов, банкомат, касса и... Отделение другого банка :) правда на тот момент оно было отделено жалюзями от основного помещения. Клиентами банка были пенсионеры, требующие выписку каждые три дня и скрупулезно пересчитывающие каждую копейку (от деда не очень пахло), семейная пара, открывающая вклад на 15 тысяч и долго выбирающая варианты выплат и, собственно, я. Минут через 20 вникания в проблемы клиентов, пришедших раньше, а деваться было не куда, комнатка маленькая, я сидел сразу перед конторкой в двух метрах, я добрался до операциониста. Слово Эльдорадо она слышала похоже первый раз. Пришлось ей несколько раз рассказать про акцию, открыть ее на смартфоне и показать, потом пришла соседняя операционистка, вручила конверт с картой и сказала: "Оформляй вот это!" Тут я напрягся второй раз. Операционистка быстро все оформила, еще бы, заявка на карту-то уже была :) отдала мне карту и объяснила, что для активации нужно позвонить по горячей линии. Все помнят про размеры помещения? К тому времени, а оно было обеденное, добавилось человек пять клиентов, практически дышащих мне в затылок. Карту надо было пополнить, касса в двух шагах прямо манила, и я позвонил по горячей линии. Это я сделал явно не подумав, так как там спросили у меня все мои данные, кодовое слово, попросили громко и понятно продиктовать пинкод))) к концу разговора все клиенты что-то внимательно записывали) ну или мне это показалось)) Пополнил я карту, вышел из банка и тут решил позвонить по горячей линии, спросить про пополнение онлайн, больше ходить в отделение мне не хотелось. По телефону мне сказали, что все бесплатно, но на вопрос участвует ли моя карта в акции Эльдорадо сказать не смогли. Тут я напрягся второй раз. Вечером съездил в Эльдорадо. Там все прошло спокойно. Через пару дней я перевел, используя сервис перевода банка Бин 100 рублей тестовых с карты другого банка. За что был наказан комиссией в 300 рублей) хотя операторы каждого банка уверяли, что ее не будет. На этом желание покупать что-то через Бин у меня пропало. Дальше я стал ждать денег, ну как стал ждать, прочитал на банки.ру, что Бин платит в последний день периода и запомнил 20 июня. Примерно через месяц мне почти каждый день начали приходить смс от Бина "Ваша карта готова, приходите в отделение". После второго раза я перезвонил по горячей линии узнать, что за новая карта готова. Новых карт в базе обнаружено не было))) тут я напрягся в третий раз. Сходил в отделение. Оно оказалось закрыто на ремонт. :) Ближайшее, бывшее центральное Кедра было в трех кварталах. Минус обед подумал я. И не ошибся. В бывшем главном Кедра тоже шел ремонт. В половине здания, в другой половине сидело человек 10 операционисток и человек 30 клиентов, в основном бабушек и дедушек лет за 60. Сидели они на стульях из 2000х годов, среди папок и сейфов из второй половины здания) я был клиентом Кедра в те года и мебель точно та же. Просидев час между сейфом и горой папок за кассой и переодически отвечая кто крайний (вот реально как в поликлинику сходил), я попал на прием к терапевту, извиняюсь к операционисту. Та очень мило объяснила мне, что пришел я очень даже зря. Никаких карт мне выдать не должны, смс отключить они не могут. Держитесь там, короче, и всего вам хорошего. :) Уходя я попрощался словами: "увидимся, когда приду писать претензию", и как показало время, как в воду глядел. Прошло 20 июня, прошел еще месяц и 18 числа июля месяца я отправился в Бин он же Кедр писать претензию. В этот раз операционисток было всего две на примерно 20 клиентов. Я сразу как-то сник и подумал про часа два-три ожидания среди развалин Кедра. Но на удивление, большинство клиентов находилось в очереди в кассу. Да в 2016 году в банке еще есть живые очереди. Да, этот банк не Сбер. :) Чудесным образом, наверное, был день получения пенсии, я минут через 20 уже рассказывал свою историю операционистке. Хмуро меня выслушав, ходют тут всякие, читалось на лице, мне предложили написать претензию. Ну или это я предложил, дело это не меняет. Операционистка дала мне лист, сняла копию моего паспорта и через пару минут трудов литературных я был свободен. В претензии просил слезно уведомить меня о решении по телефону, так как визиты в начала 2000х хороши в меру. Прошел сентябрь, подходил конец октября. Немного удивленный оперативностью банка, я позвонил по горячей линии. Первый раз мне сказали, что на мою претензию не назначен человек. Вот прямо так "человек" и сказали) и советовали еще подождать. Про "вы там держитесь" шутить уже даже не хотелось. Шутка как бы затянулась. Позвонив еще через неделю, узнал, что решение по моему вопросу принято, но какое они мне сказать не могут. Идите вы... в отделение банка. Я немного задумался, читал ли кто-то мою претензию вообще. Но напрягаться было уже поздно))) Тут я как раз немного повредил ногу. Это судьба! - решил я. Надо на уровне рефлекса закрепить, что с банками типа Бина не нужно связываться. Похромал значит в отделение. Ремонт доделали! Это я с порога понял, когда керамогранит на месте банкомата откровенно не попадал в цвет всего фасада, банкомат, естественно, переехал внутрь. Зачем он кому нужен в нерабочее время. Само отделение я не узнал. Кругом евроремонт, мебель мягкая, а не поломанные стулья. Двери все стеклянные. Короче красота, но людям почему-то не совсем удобно. Дедушки с трудом открывали эти двери, обтирая куртками белоснежный гипсокартон. Бабушки мокрые зонты складывали на кресла и диваны, что уже сказывалось на внешнем виде оных. Приняли меня моментально, две минуты не прошло. Немного поискали мою претензию в базе. Нашли ее и даже решение нашли. Отказать, по какой причине не пояснялось. К тому времени не сильно-то и рассчитывал. А в отделение меня, оказывается, пригласили, так как потеряли копии моего паспорта) я думаю вместе с претензией. Карту закрыл. Итог. Потрачено 500 рублей за обслуживание карты и еще 300 за перевод. Совершено 4 визита в офис банка. Совершено пять звонков на горячую линию. Все лето получал круглосуточно смски, что моя карта готова) ну и бесценный опыт.