Организация работы по выплате возмещения

О ситуации с исполнением банком Открытие агентских поручений по выплатам страхового возмещения по вкладам Айманибанка и организации процессов взаимодействия с клиентом. В 12.00 часов 20.10.2016 в отделении Павелецкое получил талончик №57 очереди на выплату страхового возмещения. К 12.45 очередь продвинулась на 4 человека - с 39 до 43. Управляющая отделением предложила операционисту, ведущему учет очереди и выдающей талоны записать мой номер мобильного телефона и заблаговременно предупредить о приближении моей очереди. Операционист любезно записала мой номер, уточнила время, которое требуется чтобы добраться от работы до отделения. Я отправился на работу. По истечению 2 часов операционист все еще не позвонила. В 15 часов я позвонил в колл-центр банка и уточнил возможность связи с отделением в частности с операционистом, сопровождающим очередь на возмещение. К сожалению, дозвониться до отделения сотруднику колл-центра не удалось. Звонка операциониста в тот день так и не было. На следующий день в отделении Смоленское банка Открытие я оформил заявление на выплату безналичным переводом на счет открытый на мое имя в Рокетбанке (подразделение банка Открытие). К сожалению? в пятницу средства на мой счет в Рокет банке так и не поступили. В субботу я позвонил в колл-центр по ситуации с задержкой выплаты. Сотрудник пояснил, что средства поступят на следующий рабочий день. Если этого не произойдет, предложила звонить в отделение сотруднику Ильдар, проводившему оформление и сообщила его внутренний номер (11***7). В понедельник средства не поступили, и я вновь позвонил в колл-центр. Связаться с отделением и сотрудником по его внутреннему номеру не удалось. Но на этот раз сотрудник колл-центра совместно с коллегами из отделения Смоленское с которыми, по ее словам, удалось обсудить ситуацию пояснили, что требуется подтверждение АСВ. Мне не удалось получить информацию в чем заключается такое подтверждение, каковы сроки этого подтверждения. Сотрудник по телефону горячей линии АСВ затруднился прокомментировать необходимость, сроки подтверждения и факт существования такого подтверждения. На следующий день связаться с отделением вновь не удалось, но сотрудник колл-центра Открытия сообщил, что необходимо ждать до среды т.к. выплаты идут строго по регламенту до 3-х дней. В четверг связаться с отделением по внутреннему номеру не удалось, сотрудник колл-центра предложил доехать до отделения. Времени на поездки в отделения, да и на постоянные звонки в колл-центр, нет. Оформил претензию и заявление на розыск платежа. На мой взгляд в целом ситуация с исполнение агентских поручений АСВ по выплатам неудовлетворительная. Организация взаимодействия с клиентом неудовлетворительная. Предлагаемые пути решения проблемы не являются эффективными, нет подготовленных шаблонов, процедур решения проблемы. Имеются признаки введения клиента в заблуждение.