Непоступление денежных средств
Оценка
Отзыв проверен
Доброе утро! 25 октября 2016г в отделении М.Аэропорт мною 25 октября 2016г. С 10-11 утра были внесены денежные средства в погашение кредита, тк списание должно осуществиться до 18! Банкомат не выдал чека о взносе средств и не вернул средств, после чего я обратилась к сотруднику на ресепшн, я объяснила ситуацию, он проверил по программе, но не увидел поступления! Рекомендовал обратится к сотруднику в опер зале и написать заявление, я обратилась к вышеквалифицированному сотруднику, о своей ситуации, о чем получила ответ ваши средства будут зачислены своевременно, я ещё раз обратила внимание на то, что сотрудник у рнсепшена рекомендовал написать претензию, он мне ответил, что данный сотрудник неверную Вам дал информацию! После чего я удалилась!
30 октября мне приходит на мою почту информация о просрочке платежа и звонок в 9-00 утра от сотрудника Банка с информацией, что вносила ли я средства, мой ответ-конечно вносила, не могли бы вы ещё раз экстренно внести, тут я просто в шоке! Мой ответ нет, уже вносила! Значит должны быть излишки в банкомате!? Также просил сотрудник экстренно написать заявление в отделении, в котором вносила (претензию)! Почему должна из-за некорректной информации сотрудников, и неграмотности необходимо тратить время драгоценное и ещё раз бежать отпрашиваться с работы? Прошу урегулировать данный вопрос и решение ситуации!
Администратор народного рейтинга
2016-11-10T21:44:13+03:00
Обращаем внимание Автора на возможность отметить Решение проблемы.
ВТБ
2016-11-01T12:31:30+03:00
Добрый день, Юлия!
В настоящее время Ваша претензия (CR-2528039) находится на рассмотрении. Как только претензия будет рассмотрена, Вас обязательно оповестят о принятом решении.
Со своей стороны мы постараемся оказать содействие в скорейшем рассмотрении претензии.
Нам очень жаль, что сотрудник офиса предоставил Вам некорректную информацию о сроке зачисления денежных средств, вследствие ошибки в работе банкомата, и не принял необходимое заявление для рассмотрение ситуации.
Ваши замечания доведены до ответственных руководителей Банка для анализа данных о затруднениях, возникающих в процессе обслуживания клиентов. Также Банком ведется работа, направленная на повышение квалификации персонала, задействованного в работе с клиентами.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
С уважением,
ВТБ 24
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
до 16.5%
годовых
от 61 дн.
срок
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
до 16%
годовых
от 1 дн.
срок
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
до 16%
годовых
от 1 дн.
срок
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
до 15.96%
годовых
от 61 дн.
срок
ВТБ
Карта для жизни
до 100%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Благодарю
user-337221393554
Хочу выразить благодарность Ульяне,выездному сотруднику банка ВТБ,таб 70****79 за оперативное и профессиональное решение моего вопроса! Благодаря его выезду на место, я смогла...
5
ВТБ
Благодарность за консультацию
user7475172
Возникли вопросы по кредитной карте, позвонила по телефону , консультант девушка Екатерина 2**5, очень терпеливо все объяснила мне по обслуживанию кредитной карты, были и другие...
5
ВТБ
Частичное досрочное погашение кредита
user-446522585800
При обращени в онлайн чат втб банка ответила оператор Анастасия 7***3, вопрос был на сколько измениться срок кредита при частичном погашении кредита, Анастасия дала быстрый и...
5
ВТБ
Благодарность оператору Валерии
user-976022561292
Нужно было решить проблему, подключить кредитные каникулы на месяц. Первый оператор не помог от слова совсем, я написала снова и попала на Валерию 70****66 , она помогла решить...
5
ВТБ
Благодарность
user7598053
15.08.2025 г.я обратилась в личном кабинете в чат с просьбой оформить кредитные каникулы на 1 месяц. Хочу поблагодарить за быстрое и качественное обслуживание сотрудника Луизу...
5
ВТБ
Благодарность сотруднику
user-200912062534
Обратилась в отделение банка ВТБ по адресу г. Екатеринбург, ул. Ленина, 27 для предоставления кредитных каникул на 1 месяц. Со мной работала сотрудник отделения К-ц Анастасия...
5
ВТБ
Спасибо большое
user-234621480111
Передумала оформлять кредит наличными, из-за высокой ставки. Обратилась в чат отменить заявку. Оператор Дмитрий, табельный номер 70****1970 помог найти кнопку в приложении, чтобы...
5
ВТБ
Отзывы о кредитах ВТБ
Благодарю
Оценка
Хочу выразить благодарность Ульяне,выездному сотруднику банка ВТБ,таб 70****79 за оперативное и профессиональное решение моего вопроса! Благодаря его выезду на место, я смогла...
26.08.2025
Благодарность за консультацию
Оценка
Возникли вопросы по кредитной карте, позвонила по телефону , консультант девушка Екатерина 2**5, очень терпеливо все объяснила мне по обслуживанию кредитной карты, были и другие...
25.08.2025
Частичное досрочное погашение кредита
Оценка
При обращени в онлайн чат втб банка ответила оператор Анастасия 7***3, вопрос был на сколько измениться срок кредита при частичном погашении кредита, Анастасия дала быстрый и...
21.08.2025
Благодарность оператору Валерии
Оценка
Нужно было решить проблему, подключить кредитные каникулы на месяц. Первый оператор не помог от слова совсем, я написала снова и попала на Валерию 70****66 , она помогла решить...
18.08.2025
Благодарность
Оценка
15.08.2025 г.я обратилась в личном кабинете в чат с просьбой оформить кредитные каникулы на 1 месяц. Хочу поблагодарить за быстрое и качественное обслуживание сотрудника Луизу...
15.08.2025
Благодарность сотруднику
Оценка
Обратилась в отделение банка ВТБ по адресу г. Екатеринбург, ул. Ленина, 27 для предоставления кредитных каникул на 1 месяц. Со мной работала сотрудник отделения К-ц Анастасия...
14.08.2025
Спасибо большое
Оценка
Передумала оформлять кредит наличными, из-за высокой ставки. Обратилась в чат отменить заявку. Оператор Дмитрий, табельный номер 70****1970 помог найти кнопку в приложении, чтобы...
05.08.2025