Карта закрыта, остаток по карте - чаевые работникам?

Добрый день. Была открыта доходная карта Бинбанка 5189 **** **** 6890, валюта - доллары США. Поскольку картой долго не пользовался (около 2 лет), решил закрыть. В пятницу 1 июля 2016 года обратился в доп. офис Мичуринский, чтобы закрыть карту.  На карте был остаток менее 50$, перевести на другой свой счет не было возможности. Карта по каким-то причинам не читалась в банкомате. Через кассу доп. офиса сотрудники остаток выдать мне так же не смогли, сославшись на то, что не имеют доступа к картсчетам (остаток видим, а расходник на операцию с карты через кассу по паспорту сделать не можем???).   Сотрудник банка предложил в качестве решения ситуации открыть текущий счет в валюте и написать заявление о переводе остатка ден. средств с картсчета на текущий счет. Так же мною было написано заявление о закрытии карты 5189 **** **** 6890. Копию заявления о переводе денежных средств сотрудники мне не предоставили. На вопрос: "В какие сроки деньги с картсчета будут перечислены на текущий счет?", ответили: "Мы отправили заявление в центральный офис, как только там его получат, сразу же переведут. Но сегодня пятница и время на часах уже более 18:00, так что в понедельник точно перевод состоится". Вроде бы все просто... но НЕТ. После посещения доп. офиса уехал в отпуск. В отпуске периодически проверял онлайн-банк на предмет возврата остатка, деньги так и не были переведены. Через пару недель опять заехал в тот же самый доп. офис, узнать "какого и почему". Что удивительно, сотрудники запомнили в лицо (приятно, но не более), "клялись-божились", что случилась какая-то накладка, мы уточним/напомним/вышлем еще раз в ЦО. Ноябрь 2016 - в интернет-банке карта числится в закрытых с тем же остатком, текущий валютный счет нулевой, остаток так и не возвратили.  Как можно расценивать такую ситуацию? Как дополнительную "статью доходов" отдельно взятых сотрудников? Или как халатность и некомпетентность опять же отдельно взятых сотрудников отдельно взятого доп. офиса?  Желания продолжать "обслуживаться" в банке нет!  Прошу разобраться в ситуации и вернуть мне ден. средства.