Хамско-поучительный тон и фривольно-панибратское отношение сотрудников к клиенту

19.01.2017 около 19-30 я обратился на горячую линию Рокетбанка по телефону: 8-800-200-07-08. Неприятно удивило фривольно-панибратское отношение сотрудника, представившегося Дмитрием. После того, как я представился по имени и отчеству, он четырежды снисходительно обращался ко мне тыкая и по имени. Мои замечания на него никак не действовали, а только ещё больше раззадоривали, и он сообщил, что политика Рокетбанка заключается в том, что общение с клиентами, действующими и будущими, должно осуществляться только по имени и тыкая. На вопросы Дмитрий отвечал невпопад: я спрашивал об одном, а ответ слышал совсем на другую тему. В телефонной трубке слышались чьи-то истошные вопли. В конце концов, Дмитрий просто положил трубку, сообщив, что больше разговаривать не хочет. Я перезвонил повторно по тому же номеру и оператор Любовь ответила, что никого из руководства нет на месте. Когда я спросил, что за истеричные крики доносятся в телефоне, она сообщила, что, т.к. всё руководство отсутствует, сотрудники пьяные и отмечают день рождения. Т.к. на дебетовой карте Рокетбанка, о которой я хотел узнать всю информацию, стоит логотип банка Открытие, я решил позвонить на горячую линию известного всей стране и, как мне казалось серьёзного банка. Набрав номер: 8-800-700-78-77, я через оператора начал разговор со старшим менеджером Кристиной. Оказалось, что хамско-поучительный тон свойственен не только сотрудникам Рокетбанка, а всей группе банков Открытие, включая головной банк. На мои вопросы я опять получал абсолютно несоответствующие характеру вопроса ответы. Я попросил ответить, входит ли Рокетбанк в структуры Открытия, но ответ Кристины не внёс никакой ясности. На вопрос о юридическом адресе, Кристина сообщила, что это чат Рокетбанка (!!!), т.е. старший менеджер банка Открытие не имеет элементарного представления о том, что такое юридический адрес. Закончилось тем, что практически не получив ни одного ясного ответа, и потратив немалое количество времени, я понял, что хамство, безответственность и очевидно безнаказанность сотрудников горячей линии банка Открытие и входящего в него Рокетбанка - это стиль общения банков с потенциальными клиентами. Если руководство банка Открытие прочтёт мою жалобу и оставит формальную отписку, о том, что ничего не подтвердилось или, наоборот, проведена "профилактическая" работа, значит, мои предположения верны: в обоих банках пьянки в вечернее время, хамство, отвязанное отношение к клиентам - форма общения, а руководство просто покрывает всё это безобразие. Убедит в том, что это всего лишь недоразумение и случайность, понятный ответ с указанием принятых мер к пьяному телефонному хулигану из Рокетбанка Дмитрию и неграмотному старшему менеджеру Кристине из банка Открытие, тем более, что я указал дату и время звонков, а Дмитрий и Кристина твёрдо заявляли, что ВСЕ разговоры записаны. Решайте сами, что делать: оставлять эту жалобу без рассмотрения с формально-пустой отпиской или навести порядок в головах сотрудников горячих линий. В зависимости от принятого руководством решения в банке Открытие и Рокетбанке изменится стиль и качество обслуживания или всё останется, как и было.