Нарушены все правила работы с переводами Western Union

20 января в 17 часов я обратился в единственный офис "Бинбанка" в городе Дзержинске Нижегородской области за получением перевода Western Union. Выбор банка был обусловлен тем, что я до этого неоднократно получал такие переводы в офисах "Бинбанка" (Дзержинска, Нижнего Новгорода, Москвы), а это означает, что мои данные уже есть в базе банка и получение перевода в других отделениях происходило достаточно быстро и без проблем. Зайдя в офис на б-р Победы, 2, я обнаружил очередь (собственно, как и всегда в этом банке). В другом конце зала находилось как минимум 3 человека сотрудников и о чем-то, видимо, очень важном для них, беседовали. Узнав, что я обращаюсь по Western Union и посмотрев на часы, мне тут же ответили, что с переводами они уже закончили работать, ведь уже пятница и время 17:00 (???). На что я им напомнил, что офис работает сегодня до 20:00, а еще они работают также в субботу))) Далее, чтобы как-то сэкономить время, пока стою в очереди, я попросил бланк заявления, чтобы я его заполнил. Мужчина (который оказался управляющим офиса Е-н С.Е. ответил мне: "Это не моя цель".  Через некоторое время первый освободившийся специалист Александр заявил мне, что он "не может зайти в программу" и управляющего он уже оповещал о данной проблеме ранее, но проблему он решить не может до сих пор. Через некоторое время я обратился к другому освободившемуся сотруднику. Девушка (имя на бейджике - АННА), вместо стандартного бланка заявления дала мне клочок бумаги, где предложила написать номер перевода и сумму. Далее взяв мой паспорт, она начала заново (???) забивать все мои данные, сказав что она не работает в базе "Бинбанка", а забивает их в базу "МДМ-Банка". Далее она потребовала мой мобильный номер телефона, на что я объяснил ей, что свой номер телефона я указывать не хочу, т.к. у меня был негативный опыт с банком, когда указав его я затем стал получать массу "спама" и рекламных рассылок, которые приходили мне в том числе в ночное время. И более того, для получения перевода Western Union номер мобильного получателя НЕ требуется!  После долгих пререканий и забив произвольный мобильный номер, она потребовала, чтобы я вслух продиктовал ей номер перевода Western Union, на что я ей напомнил, что эти данные мною уже записаны на клочке бумаги, который она мне давала ранее. Далее начался полный неадекват сотрудницы. Она продолжала требовать, чтобы я диктовал ей номер перевода вслух и отказывалась его вводить в базу с листка бумаги! Я опять возразил ей, что во-первых, номер я уже указал и он написан у нее на бумаге, во-вторых, т.к. это информация является конфиденциальной, то ее не рекомендуется диктовать вслух из-за соображений безопасности (в офисе находилось достаточно много посторонних людей). Чтобы как-то убедить упрямую сотрудницу Анну в том, что она не права, я при ней позвонил в Western Union, поставив разговор на громкую связь. Там мне еще раз объяснили, что номер перевода является конфиденциальным, а также что для получения перевода никакой мобильный номер телефона не требуется. Эти доводы Анну также не убедили и я попробовал еще раз обратиться к управляющему Е-ну С.Е., на что они совместно с сотрудницей Анной сказали, что им необходимо прозвонить мобильный телефон и убедится в том, что я не мошенник (!!!). В результате, они сказали, что если и будут выдавать мне перевод, то только через службу безопасности банка и что это займет длительное время, так как они подозревают меня в мошеннической операции)))) Поняв, что управляющий не в состоянии "разрулить" сложившуюся ситуацию (видимо, это тоже "не его цель") и оставив им пожелание в книге жалоб и предложений, я отправился в другой ближайший банк, где через полчаса я получил свой перевод (кстати, без всяких очередей, требований представить свой номер мобильного и диктовки данных перевода вслух!) Итак, мои вопросы к представителю банка: - почему в рабочее время банка в 17:00 (офис работает до 20:00, Western Union - круглосуточно) мне заявляют что время работы с переводами у них закончилось? - почему программа по работе с переводами оказалась только у одной сотрудницы, а остальные "не могут туда зайти"? - почему в данном отделении отсутствуют бланки заявлений на выдачу переводов Western Union (в других отделениях "Бинбанка" они всегда есть в наличии)? - на каком основании сотрудница с меня требовала мой личный номер мобильного телефона, если для получения перевода Western Union он НЕ нужен!? - на каком основании она требовала с меня, чтобы я диктовал ей номер перевода Western Union вслух, при том что этот номер и сумму перевода я написал ей на бумажке и она лежала перед ней, а в офисе в этом момент находились третьи лица?! - на каком основании меня обвинили в мошенничестве? Я очень жду пояснений представителя банка и как минимум жду извинений от данных сотрудников за то, что меня голословно обвинили и за потраченное время (в офисе я провел почти час впустую). Спасибо!