Анти-клиентоориентированность

Добрый день! Началось все 23.05.17 с моего звонка в колл-центр для заказа средств в указанное отделение. Оператор колл-центра при мне позвонила в отделение, чтобы узнать можно ли сегодня забрать заявленную сумму. Она меня заверила, что сумма есть, можете забирать, заказывать не надо. После этого мы с женой пошли в отделение за деньгами. Нам начали оформлять выдачу средств. Менеджер (по-моему, его звали Никита) позвонил в кассу, чтобы уточнить наличие средств. Получил утвердительный ответ. Вроде бы начал оформлять (по крайней мере что-то печатал), но тут его резко "осенило". Не разговаривая ни с кем, он выдал нам: "Сегодня средства получить не сможете, т.к. не заказывали. Ближайшая дата, на которую можно заказать - это пятница 26 число. Но я могу поговорить с руководством, чтобы вам выдали средства из резерва. Эта услуга будет стоить 1500". Вообще, до этого случая я всегда заказывал деньги на следующий день после обращения, меня это смутило, плюс платить 1500 непонятно за что, мне не хотелось. Спорить не стали, ушли. Кстати, в это время клиентов кроме нас не было, и все сотрудники спокойно смотрели на это, и на то, как тот же менеджер Никита издевался над своим коллегой-новичком. После этого я позвонил в колл-центр, чтобы заказать деньги на ближайшую возможную дату. Оператор сказала, что заказала средства на завтра 24 число без проблем. Отсюда делаем вывод, что менеджер нас хотел просто РАЗВЕСТИ на деньги, т.к. понимал, что 4 дня мы ждать не будем. 24 мая я специально через колл-центр узнал, действительно ли заказана сумма и можно ли за ней приходить. Ответили, что можно. Приходим в отделение. Менеджер Анастасия, видимо памятуя вчерашние действия своего коллеги, начала метаться и говорить что-то несвязное про то, что мы денег взять не можем. После разговора с начальником начала оформлять выдачу средств. В процессе оформления она все время сидела в телефоне и переписывалась в мессенджере. Это что часть вашей корпоративной культуры, переписываться во время работы с клиентом? Честно говоря, мне было страшно за свои деньги, т.к. у нее на руках были все мои документы, и она могла просто сливать кому-то эту конфиденциальную информацию. После оформления она начала мне объяснять, что заказывать средства надо за 2 дня. Пожалуйста, вы уж определитесь с регламентом работы: колл-центр говорит одно, менеджеры другое. И это вы называете клиентоориентированностью? Если вы хотите позиционировать себя как банк из топ-10, поработайте над качеством обслуживания клиентов.