Банк-партнер

Уважаемый adjuba! Благодарим Вас за обращение. Поясним, что проведение операции с использованием банковской карты начинается с процесса авторизации - запроса, поступающего в Банк с целью получения разрешения на проведение операции, результатом которого является блокирование суммы на карте Клиента. После проведения Клиентом операции с использованием карты, Банк получает финансовое подтверждение её совершения. На основании финансового подтверждения Банк проводит операцию по счету Клиента. При этом заблокированная в результате авторизации сумма подлежит зачислению. На сроки предоставления данных Документов Банк никоим образом не может повлиять. В случае если сумма на счет карты не поступила, тем не менее Клиентом производится расходная операция, при этом на счете недостаточно денежных средств, может быть образована сверхлимитная задолженность, которая предусмотрена Общими условиями обслуживания карт. Сверхлимитная Задолженность (технический овердрафт) – кредитование банком счёта Карты клиента для оплаты им расчётных документов при недостаточности на счёте Карты собственных денежных средств или средств в рамках предоставленного Лимита. Операция пополнения карты Банка 9 августа в устройстве самообслуживания АО «АЛЬФА БАНК» производилась по процедуре, представленной выше. При пополнении Вами карты 09.08, на карту поступил авторизационный запрос, который был одобрен, сумма пополнения была заблокирована и ожидала финансовых документов для зачисления на счет, данные документы от АО «АЛЬФА БАНК» поступили в Банк 11 августа. Поскольку 9 августа была произведена расходная операция на всю сумму пополнения, при этом сумма пополнения не прошла по счету карты, была образована сверхлимитная задолженность. Обращаем Ваше внимание, что в новой версии системы «БИНБАНК-Онлайн» в выписке отражаются суммы по неподтверждённым операциям, т.е. суммы находящиеся в блоке «Hold». Именно поэтому, во избежание подобных ситуаций (образования сверхлимитной задолженности) мы рекомендуем Вам переводить денежные средства не моментально после поступления авторизационного запроса, а немного позднее, когда с операции будет снят статус «Hold». Отметим, что ранее по аналогичной ситуации Вами были составлены обращения №1-18774646858 и №1-18799937994, которые были рассмотрены в срок не превышающий допустимый, по результатам рассмотрения которых Банком предоставлен корректный ответ о правомерности начисленных процентов. Дополнительно сообщаем, что с сотрудниками Единого информационного центра проведены разъяснительные беседы и дополнительное обучение для недопущения подобных инцидентов в дальнейшем. По ситуации приняты меры дисциплинарного взыскания в соответствии внутренними регламентами Банка и нормами трудового законодательства. В целях успешного продолжения нашего сотрудничества Банком принято решение в возмещении суммы процентов. Возврат осуществлен 23 августа 2017 года. С уважением, БИНБАНК Диджитал.